የችግር አስተዳደር ሶፍትዌር

ሁለት ዓይነት የችግር አያያዝ ሂደቶች አሉ - ንቁ እና ምላሽ ሰጪ የችግር አስተዳደር።

ፕሮአክቲቭ ፕሮብሌም ማኔጅመንት ወደፊት ሊከሰቱ የሚችሉ ችግሮችን በመለየት እና እንዳይደገሙ በመከላከል የአገልግሎት መቆራረጥ አቅም ከማሳየታቸው በፊት መንስኤውን በመለየት እና በማጥፋት ላይ ያተኩራል።

Reactive Problem Management ዋናውን መንስኤ በመወሰን እና የረጅም ጊዜ መፍትሄን በመምከር ለተደጋጋሚ ክስተቶች ምላሽ በመስጠት ላይ ያተኩራል። በዚህ ጉዳይ ላይ እነዚህን ተደጋጋሚ ክስተቶች እንደ ችግር መለየት በጣም አስፈላጊ ነው.

ስለዚህ የችግር አያያዝ በአገልግሎት ስራዎች ላይ የተጀመረ ቢሆንም በአጠቃላይ እንደ ቀጣይነት ያለው አገልግሎት ማሻሻያ አካል ተደርጎ የሚወሰድ ሲሆን ችግሮችን በመለየት እና ድንገተኛ አደጋዎችን ለመከላከል ያለመ ሲሆን በአንጻሩ ምላሽ የመስጠት ችግርን መቆጣጠር እንደ የአገልግሎት ክንዋኔው አካል ሆኖ ተተግብሯል- ቀደም ሲል በተከሰቱት ክስተቶች ላይ.

የችግር አያያዝ ሂደት የአንድን ክስተት ዋና መንስኤዎች በመለየት እና ለመረዳት እና ያንን ዋና መንስኤ ለማጥፋት የተሻለውን መንገድ ለመወሰን ይረዳል።

የችግር አስተዳዳሪው ለአንድ የተወሰነ ችግር አጠቃላይ የመፍታት ሂደትን ይቆጣጠራል። ተገቢውን ቡድኖች፣ መሳሪያዎች እና መረጃዎችን በማሰባሰብ ሁሉንም የችግር አፈታት ጥረት ያደራጃሉ እና ይመራሉ ።

የችግር አስተዳዳሪዎች ኃላፊነቶች የችግሩን የሕይወት ዑደት ማስተዳደር፣ ክስተቶች እንዳይከሰቱ መከላከል፣ የአደጋዎችን ተፅእኖ መቀነስ፣ ለአደጋ ጊዜ አስተዳደር ጊዜያዊ መፍትሄዎችን ወይም መፍትሄዎችን መስጠት፣ ለሚታወቁ ጉዳዮች ትክክለኛ መፍትሄዎችን መፍጠር እና የአዝማሚያ ትንተናዎችን ማከናወንን ያጠቃልላል።

በትክክለኛው መንገድ መተግበር፣ የችግር አስተዳደር ለድርጅትዎ ትልቅ ዋጋ ሊሰጥ ይችላል። በአደጋዎች ላይ ብቻ ከማቆም ይልቅ ለአደጋዎች ዘላቂ መፍትሄዎችን በመስጠት የመጀመርያውን የመፍታት ፍጥነት ይጨምራል። በዚህ መንገድ የችግር አያያዝ ሂደቱ በመካሄድ ላይ ባሉ አገልግሎቶች ላይ የሚያደርሱትን ተጽእኖ ይቀንሳል እና የተጠቃሚን ምርታማነት ለማሳደግ ከሞላ ጎደል ሁሉንም ተደጋጋሚ ክስተቶች ይከላከላል።

የችግሮች አያያዝ ውጤታማ አገልግሎት አሰጣጥን ለማረጋገጥ እና የተጠቃሚዎችን እምነት ለማጠናከር ዋና መንስኤዎችን በመለየት የአገልግሎት ንድፉን ለማጣራት ይረዳል. በድርጅት አገልግሎት ውስጥ ያሉ ስህተቶችን በተመጣጣኝ ሰነዶች ለማስወገድ ይረዳል እና የእውቀት መሰረትን በዘዴ በመጠበቅ ከእነዚህ ውድቀቶች ለማገገም የሚፈጀውን ጊዜ ይቀንሳል።