ServiceOps እውቀት አስተዳደር

ከዕለት ተዕለት እንቅስቃሴዎች ዕውቀት ለማመንጨት እና የተገኘውን እውቀት ለማስተዳደር የአገልግሎት ዴስክ ቡድኖች ለእውቀት አስተዳደር የመረጃ ፣ የመረጃ ፣ የእውቀት እና የጥበብ (DIKW) ማዕቀፍ ይጠቀማሉ። ይህ ማዕቀፍ መረጃ ወደ መረጃ፣ እውቀት እና በመጨረሻም ጥበብ እንዴት እንደሚቀየር ያለውን ጉዞ ያሳያል።

በመጀመሪያው ደረጃ - መረጃ, በድርጅቱ ውስጥ ስለሚከሰቱ ክስተቶች ጥቃቅን እውነታዎች ይሰበሰባሉ. በሚቀጥለው ደረጃ - መረጃ, አውድ ለተሰበሰበው መረጃ ይቀርባል. የሚከተለው ደረጃ - እውቀት፣ የእውቀት አስተዳዳሪዎችን፣ ቴክኒሻኖችን፣ SMEs ወይም የመጨረሻ ተጠቃሚዎችን ልምድ፣ እውቀት እና ፍርድ መሰብሰብን ያካትታል። በመጨረሻም፣ መረጃ፣ መረጃ እና እውቀት አንድ ላይ ተሰብስበው የእውቀት አስተዳደርን የሚያሻሽል ጥበብን ለማምረት። ተለዋዋጭ እቅድ ማውጣት፣ የችግር አፈታት እና የስትራቴጂክ እቅድ ሁሉም ለተሻለ ውሳኔ አሰጣጥ ስራ ላይ ይውላሉ።

ለዕውቀት አስተዳደር በጣም ጥሩዎቹ ልምዶች የእውቀት አስተዳደር መርሃ ግብር ከመጀመርዎ በፊት ወይም ከመተግበሩ በፊት ያሉትን ችግሮች እና ተግዳሮቶች መረዳትን ያጠቃልላል። ስርዓቱ ወደ ስራ ከገባ በኋላ ለተጠቃሚዎች መልስ ፍለጋን ለማቃለል ዕውቀት ለተጠቃሚዎች ምቹ እንዲሆን ወጥነት ባለው ደረጃውን የጠበቀ ፎርማት ተዘጋጅቶ ለተጠቃሚዎች ምቹ መሆን አለበት።

በድርጅቱ ውስጥ የተፈጠሩ ማጣቀሻዎችን በመጠቀም መሰረታዊ የአሠራር ሂደቶች የታቀዱ፣ የሚከናወኑ እና የሚገመገሙ በመሆናቸው የእውቀት አስተዳደር ፕሮግራሙን ውጤታማነት መለካት ፈታኝ ሊሆን ይችላል። ስለዚህ በምትኩ ብዙ አማራጭ KPIs እና ማጣቀሻዎችን መጠቀም ይቻላል። በመጨረሻም ተጠቃሚዎች እውቀትን መፍጠር እና ማግኘት ብቻ ሳይሆን በእለት ተእለት ተግባራቸው እንዲጠቀሙ ለማስቻል አስፈላጊ ሂደቶችን ማዘጋጀት ያስፈልጋል።

የእውቀት አስተዳደር ሂደት ለማንኛውም የአይቲ ድርጅት ወሳኝ ነው ምክንያቱም በጊዜ ሂደት ተገቢውን እውቀት እንዲያገኝ ስለሚያስችለው እውቀትን እንደገና ለማግኘት የሚወጣውን ሃብት እየቀነሰ ነው።

የእውቀት አስተዳደር መረጃ ለሁሉም የአይቲ ሰራተኞች ተደራሽ መሆኑን ዋስትና ይሰጣል እና ጊዜ እና ገንዘብን የሚቆጥብ የራስ አገዝ አገልግሎት ካታሎግ አካሄድን ያስተዋውቃል።
ውጤታማ የእውቀት አስተዳደር ስርዓት እውቀትን አንድ ያደርጋል, የንግድ ሥራ ቀጣይነትን ያበረታታል እና የእውቀት ሴሎዎችን ያጠፋል. በሁሉም ደረጃዎች የተሻለ ውሳኔ መስጠትን ይደግፋል እና በ DIKW መዋቅር በኩል ከተገናኘ ውሂብ ትክክለኛ እሴት ያገኛል። ከዚህም በላይ ለአዳዲስ አገልግሎት ቴክኒሻኖች የስልጠና ወጪን ይቀንሳል.