የአይቲ ክስተት አስተዳደር ሶፍትዌር

የክስተት አስተዳደር እና የችግር አያያዝ ሂደቶች ተመሳሳይ ሲሆኑ፣ ዋናው ልዩነቱ በሁለቱ ሂደቶች የመጨረሻ ግብ ላይ ነው። የክስተት አስተዳደር ግብ አሉታዊ ተፅእኖን እየቀነሰ በተቻለ ፍጥነት እና በተቻለ ፍጥነት አንድን ክስተት መፍታት መሆኑን ማወቅ በጣም አስፈላጊ ነው። የድጋፍ ቡድኖች ወደ ችግር አስተዳደር ሊቀጥሉ ይችላሉ።

በ IT ክስተት እና በችግር መካከል ያለውን ልዩነት መረዳቱ የንግድ ባለቤቶች እና አስተዳዳሪዎች ከድጋፍ ቡድኖች ጋር በብቃት እንዲግባቡ እና በውጤቶች ላይ ተጨባጭ ተስፋዎችን ለመፍጠር ሊረዳቸው ይችላል።

የአደጋ ጥያቄዎች ማንኛውም ያልታሰበ መቋረጥ ወይም ነባር የአይቲ አገልግሎት ጥራት መቀነስን የሚያመለክቱ ጥያቄዎች ናቸው። ለምሳሌ፣ ኢሜይሎችን ሰርስሮ ማውጣት አለመቻል፣ የህትመት ስህተት መጋፈጥ፣ ወዘተ

የአገልግሎት ጥያቄዎች ድጋፉን ለማቅረብ ወይም አዲስ ሃርድዌር፣ ሶፍትዌር፣ መረጃ፣ ሰነድ ወይም ምክር ለመስጠት ከተጠቃሚዎች ወደ የአይቲ አገልግሎት ዴስክ የሚቀርቡ መደበኛ ጥያቄዎች ናቸው። ለምሳሌ ሶፍትዌሮችን በስራ ጣቢያዎች ላይ መጫን፣ የሃርድዌር መሳሪያዎችን መጠየቅ፣ የጠፉ የይለፍ ቃላትን መቀየር፣ ወዘተ.

ስለዚህ፣ ያለው አታሚ እየተበላሸ ከሆነ፣ አንድ ክስተት መግባት ትችላለህ ነገር ግን አዲስ አታሚ ከፈለግክ የአገልግሎት ጥያቄ አንሳ።

ድርጅቶች ያልታቀዱ ችግሮችን ለመቋቋም፣በቢዝነስ ሂደቶች ላይ ያላቸውን ተጽእኖ ለመቀነስ እና መደበኛ የአገልግሎት ስራዎችን በተቻለ ፍጥነት ለማቋቋም የክስተት አስተዳደር ሂደቱን ይጠቀማሉ። የክስተት አስተዳደር ድርጅቶች ስምምነት ያላቸውን የአገልግሎት ጥራት እና ተደራሽነት ደረጃዎች በመጠበቅ ፈጣን ውሳኔዎችን በማቅረብ ቀጣይነት ያለው የአገልግሎት አሰጣጥ ደረጃቸውን እንዲያሳድጉ ይረዳል።

የክስተት አስተዳደርም ከፍተኛ የአይቲ መሠረተ ልማት አስተማማኝነት በመኖሩ በድርጅቱ ውስጥ ቅልጥፍናን እና ምርታማነትን ለማሻሻል ይረዳል፣ ስለዚህም ከአይቲ አደጋዎች ጋር ተያይዞ ወጪዎችን ወይም የገቢ ብክነትን ይቀንሳል። በአደጋ የሕይወት ዑደት ውስጥ የተሻለ የውስጥ እና የውጭ ግንኙነትን ለማቅረብ ይረዳል፣ ይህም የተጠቃሚን እርካታ ለማሻሻል እና ለማቆየት ያስችላል።

የክስተቱ አስተዳደር ሂደት ድርጅቶች ክስተቶችን እንዲመረምሩ እና እንዲመዘግቡ እና እንዴት እንደተያዙ እና ወደፊት ሊከሰቱ የሚችሉ ክስተቶችን አስቀድሞ ፈልጎ ማግኘት እና መቀነስን በቀጣይነት ለማሻሻል ይረዳል።