የአይቲ ለውጥ አስተዳደር ሶፍትዌር

የለውጥ ሥራ አስኪያጁ እንደ አስተባባሪ ሆኖ የሚያገለግል ሲሆን አጠቃላይ የለውጥ አስተዳደር ሂደቱን ይቆጣጠራል። ዋና ኃላፊዎቹ ዝቅተኛ ስጋት ለውጦችን መፍቀድ እና ማጽደቅ፣ ከለውጥ አማካሪ ቦርድ (CAB) ጋር ስብሰባዎችን ማስተባበር እና ማመቻቸት ከፍተኛ ስጋት ያላቸውን ለውጦች ለመፍታት፣ ለውጥን ለመተግበር ወይም ላለመቀበል መወሰን፣ ለውጡን ለማስፈጸም የታቀዱ ተግባራት በሙሉ መሆናቸውን ማረጋገጥ ነው። መስፈርቶችን በመከተል ፖሊሲዎችን እና ሂደቶችን በማቋቋም ፣በማወቅ እና በመገምገም ፣የለውጥ ማጠቃለያ ሉህ በማዘጋጀት የሁሉንም RFCs ማጠቃለያ በማዘጋጀት CAB የታቀደውን ለውጥ ለመረዳት እና ለመገምገም ይረዳል።

አንድ ክስተት በአገልግሎት ላይ ያልታሰበ መቋረጥ ወይም የአገልግሎት ጥራት ማሽቆልቆል ተብሎ ይገለጻል እና ችግሩ ለተደጋጋሚ ክስተቶች መንስኤ ወይም እምቅ መንስኤ ሲሆን ለውጡ ግን በቀጥታም ሆነ በተዘዋዋሪ የሚኖረውን ማንኛውንም ነገር ማሻሻል፣ ማሻሻያ ወይም ማስወገድ ነው። በመካሄድ ላይ ባሉ አገልግሎቶች ላይ ተጽእኖ. የክስተት ማኔጅመንት የችግሩ እና የለውጥ አስተዳደር ሂደቶች ንቁ እና በተፈጥሮ ውስጥ ምላሽ ሰጪዎች ሲሆኑ ምላሽ ሰጪ ሂደት ነው።

የአደጋ አስተዳደር ወሰን በተቻለ ፍጥነት መደበኛ የአገልግሎት ስራዎችን ወደነበረበት መመለስ ሲሆን የችግር አያያዝ ወሰን ደግሞ የአገልግሎት መቆራረጥ መንስኤን መለየት ነው። በአንፃሩ የለውጡ አስተዳደር ወሰን መደበኛውን የአገልግሎት እንቅስቃሴ እንዳያስተጓጉል ዋናውን ምክንያት ለመፍታት ለውጡን በመተግበር ላይ ነው።

የ ITIL ለውጥ አስተዳደር ምርጥ ልምዶች ለውጡ ለምን እንደሚመከር መረዳትን ያካትታሉ። ማንኛውም የለውጥ ጥያቄ በምን ዋጋ እንደሚሰጥ እና ምን አይነት ስጋቶችን እንደሚያመጣ መገምገም አለበት። የለውጡን ዓላማ ከተረዱ በኋላ፣ ድርጅቶች ተገቢውን KPIs እና መለኪያዎችን በመጠቀም ለውጦችን መለካት ይችላሉ። መለኪያዎች ለውጥ ቀጣይ አዝማሚያዎችን ለመከታተል፣ ስለ ሃብት ድልድል መረጃ ለመስጠት እና የለውጡን አፈጻጸም ለመለካት ያግዛል።

ግምታዊ የአይቲ ትንታኔ ድርጅቶች የለውጥ ስጋቶችን ለመለካት እና በተለመደው የአገልግሎት ስራዎች ላይ ያላቸውን ተፅእኖ ለመረዳት ያስችላል። ይህም ድርጅቱ ተገቢውን ምላሽ በመለየት የለውጡን ስጋት መቀበል፣ ለውጡን በማስተካከል ስጋቱን በመቀነስ ወይም ለውጡን ሙሉ በሙሉ በማቆም አነስተኛ ስጋት እስኪያሳይ ድረስ ለመከላከል ይረዳል። በመጨረሻም፣ እያንዳንዱ ለውጥ የተሳካም አልሆነ የመዝጊያ ሂደት ሊኖረው ይገባል።