Probleembestuursagteware
Minimaliseer die impak van IT-voorvalle
Verskaf verbeterde diensbeskikbaarheid met ITIL-probleembestuur.
Neem die proaktiewe benadering met ITIL Probleembestuur
Motadata ServiceOps ITSM-platform se probleembestuur kan jou help om herhalende onderbrekings wat in die IT-infrastruktuur voorkom, te verminder en kliëntetevredenheid te verbeter.
Raak herhalende IT-kwessies uit met Oorsprongsanaliese
Kry groter sigbaarheid in sistemiese kwessies deur die hoofoorsake van herhalende voorvalle te identifiseer en te diagnoseer.
- Teken simptome op en ontleed die impak
- Verskaf tydelike oplossings of oplossings
- Handhaaf bekende foutrekords
Sleutel Voordele
- Verbeterde diensbeskikbaarheid
- Verbeterde gebruikerstevredenheid
Versnel resolusieproses met Workflow Automation
Bestuur probleme doeltreffend deur laevlaktake te outomatiseer met multivlakgebeurtenisgebaseerde of periodieke werkvloeie.
- Outomatiseer verandering van status op kaartjies gebaseer op vooraf gedefinieerde voorwaardes
- Aktiveer outomaties die sluiting van gekoppelde voorvalle wanneer die gepaardgaande probleem gesluit is
- Outomatiseer aankondigings oor probleme om insidentduplisering te voorkom
Sleutel Voordele
- Verbeterde ROI
- Vinniger antwoorde
Integreer maklik met ander ITSM prosesse
Verseker hoë diensbeskikbaarheid deur probleembestuur saam met ander ITSM-prosesse soos insident, verandering, kennis en batebestuur te gebruik.
- Koppel soortgelyke insidente aan 'n probleem
- Implementeer 'n verandering om 'n permanente oplossing vir 'n probleem te identifiseer
- Publiseer kennisbasisartikels vir toekomstige verwysing
Sleutel Voordele
- Verhoogde operasionele doeltreffendheid
- Beter sigbaarheid
Verbeter jou
Dienswerking teen 30%
ander Kenmerke
Elimineer herhalende voorvalle en minimaliseer onderbrekings in deurlopende sakebedrywighede met ons probleembestuursagteware.
Kaartprobleme
Merk en koppel 'n probleem as 'n bekende een en verseker dat die agente 'n volledige konteks het om vinniger oplossings te verskaf.
Verslae en Dashboards
Genereer maklik verslae en visualiseer data deur middel van kontroleskerms om probleemverhoudings en neigings te identifiseer.
Selfdiensportaal
Verminder inkomende kaartjies deur gebruikers in staat te stel om maklik oplossings vir algemene probleme deur die portaal te vind.
Batevereniging
Kry maklik alle belangrike bateverwante inligting terwyl u probleme ontleed deur bates met probleemkaartjies in verband te bring.
Grootmaatopdatering
Verander die besonderhede van verskeie probleme in een slag. Die opdatering van verskeie probleme is net 'n klik weg!
Universele slim soek
Soek probleme binne sekondes deur gebruik te maak van pasgemaakte en vooraf gedefinieerde filters van die gevorderde soekbalk.
Verken Diensopsies
'n IT-diensbestuuroplossing wat maklik is om te gebruik, maklik om op te stel en alles het wat jy nodig het om 'n naatlose IT-diensleweringservaring te bied.
Probeer ServiceOps vir 30 dae
Laai ons sagteware gratis af vir 30 dae
Beplan demonstrasie met ons kundige
Bespreek 'n gleuf in ons kalender en ervaar ServiceOps regstreeks.
Kontak vir verkope
Het u nog steeds vrae? Kontak ons gerus.
Het jy enige vrae? Vra asseblief, ons is gereed om te ondersteun
As jou vraag nie hier gelys is nie, voel asseblief vry om kontak te maak.
Daar is 'n paar tegnieke om 'n suksesvolle probleembestuursproses te vestig. Eerstens, definieer en dokumenteer die omvang van die proses en definieer rolle en verantwoordelikhede. Identifiseer en definieer dan reaktiewe en proaktiewe snellers.
Maak seker dat jy die verskil en verband tussen insidente en probleme verstaan en vestig 'n effektiewe insidentbestuursproses. Gebruik die "5 Hoekoms"-tegniek. Bied 'n bekende foutdatabasis vir doeltreffende probleemhantering en gebruik probleembestuur in samehang met ander ITSM-prosesse om meer waarde te produseer.
Laastens, maak seker dat jy goed gedefinieerde KPI's en 'n duidelike bestuursverslagdoeningsproses het.
Daar is twee tipes probleembestuursprosesse – proaktiewe en reaktiewe probleembestuur.
Proaktiewe probleembestuur fokus daarop om toekomstige voorvalle op te spoor en te voorkom dat dit herhaal deur die hoofoorsaak te identifiseer en uit te roei voordat dit die potensiaal het om diensonderbrekings te veroorsaak.
Reaktiewe probleembestuur fokus daarop om op herhalende insidente te reageer deur die grondoorsaak te bepaal en 'n langtermynoplossing aan te beveel. Dit is van kritieke belang om hierdie herhalende voorvalle as probleme te erken, in hierdie geval.
So, proaktiewe probleembestuur word in diensbedrywighede begin, maar word oor die algemeen beskou as deel van deurlopende diensverbetering en het ten doel om probleme te identifiseer en te voorkom dat insidente enigsins plaasvind, terwyl reaktiewe probleembestuur geïmplementeer word as deel van diensbedryf met die doel om te volg- oor die voorvalle wat reeds plaasgevind het.
Die probleembestuursproses help om die grondoorsake van 'n voorval te identifiseer en te verstaan en die beste benadering te bepaal om daardie grondoorsaak uit te roei.
Die probleembestuurder hou toesig oor die algehele proses van oplossing vir 'n spesifieke probleem. Hulle organiseer en rig alle aspekte van die probleemoplossingspoging wat bestaan uit die samestelling van die toepaslike spanne, gereedskap en inligting.
Die verantwoordelikhede van probleembestuurders sluit in die bestuur van die probleemlewensiklus, die voorkoming van insidente om te voorkom, die vermindering van die impak van insidente, die verskaffing van tussentydse oplossings of oplossings vir insidentbestuur, die vervaardiging van definitiewe oplossings vir bekende kwessies, asook die uitvoer van tendensontleding.
Op die regte manier geïmplementeer, kan probleembestuur groot waarde vir jou organisasie bied. Dit verhoog die eerste keer-resolusietempo deur permanente oplossings vir voorvalle te verskaf eerder as om net by oplossings te stop. Op hierdie manier verminder die probleembestuursproses die impak van insidente op deurlopende dienste en voorkom byna alle herhalende insidente om gebruikersproduktiwiteit 'n hupstoot te gee.
Probleembestuur help om die diensontwerp te verfyn deur grondoorsake te identifiseer om effektiewe dienslewering te verseker en die vertroue van gebruikers te versterk. Dit help om die foute in 'n organisasie se dienste uit te skakel deur geskikte dokumentasie en verminder die tyd wat dit neem om van hierdie mislukkings te herstel deur sistematiese instandhouding van 'n kennisbasis.