English
Afrikaans
Amharic
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
Filipino
French
Georgian
German
Hausa
Igbo
Indonesian
Italian
Japanese
Javanese
Latin
Nepali
Portuguese
Russian
Somali
Spanish
Swahili
Thai
Ukrainian
Vietnamese
YorubaServiceOps Kennisbestuur
Verbeter gebruikersdoeltreffendheid
Verskaf vinniger oplossings vir kwessies met ITIL-belynde Kennisbestuursagteware.
Bevorder selfdiens en bemagtig gebruikers met ons Kennisbasis sagteware
Motadata ServiceOps ITIL Knowledge Management kan jou organisasie help om kennis in te samel, toeganklikheid te verhoog, prosesbelyning te verbeter en ontslag te elimineer.
Bespoedig jou resolusieproses met Knowledge Base
Skep en deel kennisartikels om oplossings, oplossings, algemene vrae, ens. probleemloos met jou spanne en gebruikers te bied.
- Moderne WYSIWYG-redakteur
- Rolgebaseerde toegang
- Konfigureerbare onderwerpe om soortgelyke inhoud te organiseer
Sleutel Voordele
- Vinniger resolusies
- Verlaagde bedryfskoste
Help Gebruikers Help Hulleself met Selfdiensportaal
Gebruik 'n sentrale liggaam inligting wat kennis verskaf oor die oplossing van kwessies wat voorheen voorgekom het.
- Kontekstuele soektog
- KI-aangedrewe slim artikelvoorstel
- Inhoudterugvoer
Sleutel Voordele
- Verhoogde klanttevredenheid
- Verbeterde operasionele doeltreffendheid
Verhoog tegnikus-doeltreffendheid deur te aktiveer Samewerking
Maak samewerking tussen skrywers 'n briesie terwyl u artikels skep of oplossings vir bekende kwessies dokumenteer deur afdelings te gebruik.
- Verhoog-inhoud as konsep
- Vinniger probleemoplossing
- Outomatiese goedkeuringsmeganisme
Sleutel Voordele
- Verbeterde tegnikusproduktiwiteit
- Konsekwente bedrywighede
Verbeter jou
Dienswerking teen 30%
ander Kenmerke
Bemagtig gebruikers om self oplossings vir algemene kwessies te vind en verminder die aantal inkomende kaartjies met ons kennisbasissagteware.
Multi-vlak Goedkeuring Workflows
Outomatiseer goedkeurings voordat enige nuwe dokument of enige veranderinge gepubliseer word deur goedkeuringswerkvloeie te gebruik.
Gekoppelde gebeurtenisse in kennis
Koppel die kennisinhoud aan die dienstoonbank en batekaartjies.
Bestuur toestemmings
Beheer die toegang van kennisbasisartikels tot spesifieke groepe deur hulle publiek, privaat of beperk te maak.
Motadata DiensOps
Perfekte oplossing vir jou hele span
Ander ServiceOps-modules
Verken Diensopsies
IT-diensbestuuroplossing wat maklik is om te gebruik, maklik om op te stel en alles het wat u nodig het om 'n naatlose IT-diensleweringservaring te bied.
Probeer ServiceOps vir 30 dae
Laai ons sagteware gratis af vir 30 dae
Beplan demonstrasie met ons kundige
Bespreek 'n gleuf in ons kalender en ervaar ServiceOps regstreeks.
Kontak vir verkope
Het u nog steeds vrae? Kontak ons gerus.
Het jy enige vrae? Vra asseblief, ons is gereed om te ondersteun
As jou vraag nie hier gelys is nie, voel asseblief vry om kontak te maak.
'n Kennisbasis is 'n aanlyn selfdiensbewaarplek van inligting vir 'n spesifieke produk, onderwerp of diens. Jou kennisbestuurspraktyk is gebou op 'n kennisbasis. Kennisbestuur help jou om kennis regdeur jou organisasie te genereer, saam te stel, te versprei, te gebruik en te bestuur.
Enige bydraer wat ervare is in die relevante areas kan tipies die kennisbasis byvoeg en uitbrei. Gereelde vrae, handleidings, loopboeke, instruksies vir probleemoplossing, of enige ander inligting wat u spanne dalk wil hê of moet weet, kan by die kennisbasis ingesluit word.
Om kennis uit alledaagse aktiwiteite te genereer en die gegenereerde kennis te bestuur, gebruik dienstoonbankspanne die data, inligting, kennis en wysheid (DIKW)-raamwerk vir kennisbestuur. Hierdie raamwerk demonstreer die reis van hoe data omskep word in inligting, kennis en uiteindelik wysheid.
In die eerste stap – data, word subtiele feite oor voorvalle wat in die organisasie voorkom, ingesamel. In die volgende stap – inligting, word konteks aan die versamelde data verskaf. Die volgende stap – kennis, behels die samestelling van die ervaring, kennis en oordeel van kennisbestuurders, tegnici, KMO's of selfs eindgebruikers. Laastens kom data, inligting en kennis bymekaar om wysheid te produseer wat kennisbestuur verbeter. Dinamiese beplanning, probleemoplossing en strategiese beplanning word alles gebruik vir beter besluitneming.
Die beste praktyke vir kennisbestuur sluit in om die onderliggende probleme en uitdagings te verstaan voordat 'n kennisbestuursprogram begin of geïmplementeer word. Sodra die stelsel in plek is, moet kennis verbruikbaar gemaak word en op 'n gebruikersvriendelike manier aangebied word met 'n konsekwente, gestandaardiseerde formaat om die soektog na antwoorde vir die gebruikers te vereenvoudig.
Die meting van die doeltreffendheid van die kennisbestuursprogram kan uitdagend wees aangesien die onderliggende operasionele prosedures beplan, uitgevoer en dan geassesseer word deur gebruik te maak van verwysings wat intern deur die organisasie geskep is. Dus kan talle alternatiewe KPI's en verwysings eerder gebruik word. Laastens moet nodige prosesse ontwikkel word om gebruikers in staat te stel om nie net kennis te skep en toegang te verkry nie, maar ook om dit in hul daaglikse aktiwiteite te benut.
Die kennisbestuursproses is van kritieke belang vir enige IT-organisasie omdat dit dit in staat stel om relevante kennis oor tyd te bekom, terwyl die aantal hulpbronne wat aan die herontdekking van kennis bestee word, verminder word.
Kennisbestuur waarborg dat inligting toeganklik is vir alle IT-personeel en bevorder 'n selfhelpdienskatalogusbenadering, wat tyd en geld bespaar.
'n Effektiewe kennisbestuurstelsel verenig kennis, moedig besigheidskontinuïteit aan en roei kennissilo's uit. Dit ondersteun beter besluitneming op alle vlakke en verkry werklike waarde uit gekoppelde data via die DIKW-struktuur. Boonop verminder dit ook die koste van opleiding vir nuwe dienstegnici.