English
Afrikaans
Amharic
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
Filipino
French
Georgian
German
Hausa
Igbo
Indonesian
Italian
Japanese
Javanese
Latin
Nepali
Portuguese
Russian
Somali
Spanish
Swahili
Thai
Ukrainian
Vietnamese
YorubaIT-voorvalbestuursagteware
Reageer vinniger op IT-diensonderbrekings
ITIL-voorvalbestuurnutsmiddel wat fokus op gerief en spoed deur intelligente werkvloeie en outomatisering.
Word meer produktief met
IT-voorvalbestuur
Motadata ServiceOps ITSM-platform se ITIL Incident Management-sagteware stel jou in staat om jou kaartjie-resolusieproses te stroomlyn met proaktiewe kaartjiebestuur, slim outomatisering en multi-kanaal ondersteuning.
Verbeter doeltreffendheid deur Outomatisering van kaartjiebestuur
Verbeter reaksietyd deur elke stap van die kaartjie-lewensiklus van kategorisering tot opdrag te outomatiseer.
- Ken kaartjies outomaties toe met behulp van KI-geaktiveerde slim lasbalanseringsalgoritme
- Outomatiseer kaartjie-prioritisering deur werkvloei-outomatisering te gebruik
- Outomatiseer kennisgewings vir beter kommunikasie met sleutelbelanghebbendes
Sleutel Voordele
- Verbeterde ROI
- Verminderde foute
Verseker tydige besluite met SLA-bestuur
Verhoog werknemerstevredenheid deur versoeke wat nie betyds opgelos is nie, outomaties te eskaleer en dit aan 'n ander tegnikus toe te wys.
- Ken SLA's outomaties toe op grond van kriteria
- Reaksie en resolusie tyd eskalasie
- Outo-eskalasie van SLA's gebaseer op besigheidsreëls
Sleutel Voordele
- Vinniger antwoorde
- Verbeterde produktiwiteit
Bemagtig eindgebruikers met
Self-diens
Stel gebruikers in staat om hul kaartjies in te samel en op te spoor en self oplossings vir algemene kwessies te vind deur die kennisbasis te gebruik.
- Multi-kanaal ondersteuning om kaartjies in te samel
- Selfdiensportaal ondersteun deur 'n kennisbasis
- Regstreekse kletskanaal
Sleutel Voordele
- Vinnige besluite
- Beter eindgebruikerstevredenheid
Monitor dienstoonbankprestasie op die oog af
Identifiseer kwessies, neem ingeligte besluite en maak samewerking tussen spanne moontlik vanaf 'n enkele, verenigde skerm.
- Verkry sigbaarheid in alle kaartjies en hul vordering met maklik-om-te gebruik kontroleskerms
- Volg tegnikus se prestasie deur gebruik te maak van out-of-the-box, aanpasbare verslae
- Voer verslae uit na pdf-, csv- en xls-formate
Sleutel Voordele
- Beter sigbaarheid
- Verbeterde deursigtigheid
Hoe om te kwantifiseer
ROI van mobiele selfdiens
Maksimeer jou Dienstoonbank Aanneming
On The Go Mobile App
3-dimensie benadering om beter beheer aan die versoekers, goedkeurders en tegnici te bied
- Bestuur al die IT- en nie-IT-diensversoeke met 'n intuïtiewe koppelvlak
- Bestuur die end-tot-end lewensiklus van diensversoeke
- Optimaliseer tyd en hulpbronne deur goedkeurings onderweg te versnel
- Laat jou gebruikers selfstandig wees met 'n kennisbasis
Sleutel Voordele
-
Verbeterde kliënte-ervaring
-
Groter ROI
-
Laer uitgawes
-
Geoptimaliseerde MTTR
Motadata?
Mense beskou Motadata egter as 'n waarskuwings- en oorsaakanalise-enjin; dit is baie meer as dit. Dit verskaf intydse data en waarskuwings om probleme aan te spreek selfs voordat dit opduik en die eindgebruikers raak. Dit is nie eers iets teoreties nie. Ons het dit reeds bereik deur die volgende generasie platform.
Anil Nayer – AVP IT Kotak Securities
ander Kenmerke
Rus jou IT-dienstegnici beter toe om onbeplande ontwrigtings te hanteer met die ITIL Incident Management-nutsding.
Voeg kaartjies saam
Tegnici kan soortgelyke kaartjies saamvoeg en 'n enkele diagnose uitvoer. Sodoende word die totale aantal kaartjies verminder.
Goedkeuringswerkvloei
Skep werkvloeie wat 'n kaartjie op goedkeuring sal plaas voordat iemand enige veranderinge kan maak, soos om 'n kaartjie as gesluit te merk.
Knowledge Base
Integreer voorvalbestuur met kennisbasis om die aantal kaartjies wat vir algemene probleme gegenereer word, te verminder
Grootmaatopdatering
Die platform laat die tegnici toe om die inligting van verskeie voorvalle of versoeke gelyktydig te verander
terugvoer
Versoekers word outomaties gevra vir terugvoer oor hul ervaring na die insidentoplossingsproses
Batevereniging
Bring 'n bate in verband met 'n voorval terwyl 'n kaartjie in die versoekerportaal ingesamel word
Oop argitektuur
Vereenvoudig integrasievermoëns met derdeparty-toepassings deur REST API's met ons oop argitektuur te gebruik
Scalable
Bestuur kaartjies maklik wanneer daar 'n toename in kaartjievolume is om maksimum diensbeskikbaarheid te verseker
Begin Scenario's
'n Scenario is 'n voorafbepaalde stel veranderinge/outomatisering wat 'n tegnikus op enige kaartjie kan uitvoer.
Ebook
IT-dienstoonbank, 'n volledige gids.
'n Gids om jou IT-dienslewering te verhoog.
Ander ServiceOps-modules
Veranderings bestuur
Bestuur veranderinge in jou IT-infrastruktuur
Leer meer
Verken ServiceOps Dienstoonbank
IT-diensbestuuroplossing wat maklik is om te gebruik, maklik om op te stel en alles het wat jy nodig het om 'n naatlose IT-diensleweringservaring te bied.
Probeer ServiceOps vir 30 dae
Laai ons sagteware gratis af vir 30 dae
Beplan demonstrasie met ons kundige
Bespreek 'n gleuf in ons kalender en ervaar ServiceOps regstreeks.
Kontak vir verkope
Het u nog steeds vrae? Kontak ons gerus.
Het jy enige vrae? Vra asseblief hier Ons is gereed om jou uit te help
As jou vraag nie hier gelys is nie, voel asseblief vry om kontak te maak.
Die doel van Incident Management is om gereelde diensbedrywighede so vinnig moontlik te herstel om die negatiewe impak op besigheidsaktiwiteite te minimaliseer, terwyl diensgehalte gehandhaaf word.
'n Gebruiker kan 'n voorval aanteken en dit deur die insidentlewensiklus volg totdat die diens herstel is en die probleem opgelos word. Insidentbestuur maak ook behoorlike kommunikasie met die gebruikers moontlik deur die hele lewensiklus van die voorval. Diensvlakke en werkverrigting kan deur verslae opgespoor, gemonitor en ontleed word.
Insidentbestuur het oor die algemeen die volgende prosesvloei:
• Voorvallogboek
• Insidentkategorisering
• Voorvalprioritisering
• Insident Opdrag
• Insidentopsporing
• Voorvalresolusie
• Insidentsluiting
Terwyl die Insident Management- en die Probleembestuurprosesse soortgelyk is, is die primêre onderskeid in die finale doelwit van die twee prosesse. Dit is van kritieke belang om te weet dat die doel van Insidentbestuur is om 'n voorval so vinnig en doeltreffend moontlik op te los, terwyl negatiewe impak tot die minimum beperk word. Ondersteuningspanne kan dan na Probleembestuur voortgaan om te verhoed dat soortgelyke voorvalle in die toekoms plaasvind deur die onderliggende oorsaak aan te spreek.
Om die verskil tussen 'n IT-voorval en 'n probleem te verstaan, kan sake-eienaars en -bestuurders help om doeltreffend met ondersteuningspanne te kommunikeer en realistiese verwagtinge oor uitkomste te skep.
Voorvalversoeke is versoeke wat enige onvoorsiene ontwrigting of afname in die kwaliteit van 'n bestaande IT-diens aandui. Bv. om nie e-posse te kan ophaal nie, 'n drukfout in die gesig staar, ens.
Diensversoeke is formele versoeke van gebruikers aan die IT-dienstoonbank om ondersteuning te lewer of nuwe hardeware, sagteware, inligting, dokumentasie of advies te verskaf. Bv., installering van sagteware op werkstasies, versoek hardeware toestelle, verander verlore wagwoorde, ens.
Dus, as die bestaande drukker wanfunksioneer, kan jy 'n voorval aanteken, maar as jy 'n nuwe drukker wil hê, rig 'n diensversoek.
Organisasies gebruik die Insident Management-proses om onbeplande insidente te hanteer, hul impak op besigheidsprosesse te verminder en normale diensbedrywighede so gou moontlik te herstel. Voorvalbestuur help organisasies om hul deurlopende diensleweringsvlakke te verhoog deur vinniger oplossings te verskaf terwyl ooreengekome vlakke van diensgehalte en beskikbaarheid gehandhaaf word.
Insidentbestuur help ook om doeltreffendheid en produktiwiteit regdeur die organisasie te verbeter as gevolg van hoër IT-infrastruktuurbetroubaarheid, en verminder dus koste of inkomsteverlies wat met IT-voorvalle geassosieer word. Dit help om beter interne en eksterne kommunikasie deur 'n voorval se lewensiklus te bied, wat lei tot die verbetering en handhawing van gebruikerstevredenheid.
Die voorvalbestuursproses help ook organisasies om insidente te ontleed en te dokumenteer en hoe dit hanteer is om die vroeë opsporing en vermindering van toekomstige voorvalle te voorkom en voortdurend te verbeter.