Как организация, мы стараемся учиться у наших клиентов и переносить это обучение на создание лучшего продукта. Это непрерывный цикл, который держит нас впереди наших конкурентов.

По нашему опыту мы заметили, что база данных управления конфигурацией (CMDB) - либо тема фантастики, либо кошмар для многих организаций.

Итак, какая у вас организация? Фантазия или кошмар.

Что мы можем сказать, так это то, что CMDB может быть ценным инструментом, если вы начинаете рано и у вас есть стратегия того, что включать и как им управлять.

CMDB и ITSM

Почему ваша организация должна заботиться о CMDB?

Одно очевидное преимущество, которое мы наблюдали, - это экономия средств за счет лучшего использования аппаратных и программных средств.

Это широкие темы, которые будут освещены в этом блоге:

  1. Что такое CMDB?
  2. Как развивалась CMDB?
  3. Как работает CMDB?
  4. Каковы преимущества CMDB?
  5. Проблемы использования CMDB.
  6. CMDB против управления активами
  7. Почему CMDB так важен для эффективного управления активами?

1. Что такое CMDB?

Диаграмма CMDB

Как вы знаете, CMDB означает «База данных управления конфигурациями», которую часто называют сердцем любой системы ITSM.

Вкратце, CMDB - это репозиторий, в котором хранится информация о компонентах, составляющих вашу ИТ-инфраструктуру. Эти компоненты часто называют CI (настраиваемые элементы). Согласно ITIL, CI - это любой актив, которым необходимо управлять с целью предоставления ИТ-услуг.

Как правило, CMDB включает в себя список CI, их атрибутов и отношений между ними.

Одна из основных функций CMDB - поддерживать процессы управления услугами, в основном: инциденты, проблемы, изменения, выпуски и управление активами.

2. Как развивалась CMDB?

Необходимо было хранить информацию о настраиваемых элементах, которые имели решающее значение для предоставления ИТ-услуг. По этой причине ITIL разработала процессы управления активами и конфигурациями. Как часть этих процессов, информация CI управляется как список элементов вместе с их отношениями друг с другом.

В настоящее время CMDB играют все более важную роль в компаниях, охватывающих Agile и DevOps, чтобы люди могли иметь среду, в которой они могут решать проблемы, связанные с проблемами и изменениями, в режиме реального времени.

Будущее CMDB не ограничивается ИТ-операциями, скорее, оно будет играть важную роль и в бизнес-операциях.

3. Как работает CMDB?

Как указывалось ранее, CMDB является базой данных. Что делает его уникальным, так это то, что он содержит информацию и отношения КИ, часто представляемые в виде списков.

Технические возможности, необходимые для управления такими CI, обеспечиваются системой управления конфигурацией (CMS), которая представляет собой логическую модель данных, которая может иметь несколько CMDB.

В организациях CMDB часто оказываются частью ITSM решение, предоставляя поддержку для управления активами и конфигурациями.

CMDB предоставляет общее место для просмотра и работы с активами и настраиваемыми элементами. Информация часто используется в сочетании с другими процессами ITSM (инцидент, проблема и изменение) для создания значимых отношений.

Данные в CMDB заполняются с помощью инструментов обнаружения и экспорта. В платформе Motadata ServiceOps ITSM мы поддерживаем как безагентное, так и основанное на агентах обнаружение для заполнения CMDB.

Из-за огромного количества данных в форме строк люди редко получают прямой доступ к CMDB. В Motadata ServiceOps ITSM пользователи могут использовать модуль отчетов для содержательной организации своих данных CMDB в отчеты.

4. Каковы преимущества использования CMDB?

Во всей схеме управления ИТ-инфраструктурой CMDB играет важную функцию. Вот некоторые из этих функций:

4.1 CMDB является ориентиром для всех ИТ-активов

CMDB - это центральная база данных всех аппаратных и программных ресурсов, которая отвечает на такие вопросы, как:

  • Какие типы оборудования есть у организации?
  • Каково точное использование конкретной лицензии на программное обеспечение?
  • Сколько существует версий программного обеспечения?
  • Какие активы назначены пользователям, покинувшим организацию?

4.2 CMDB обеспечивает прозрачность и прозрачность при управлении ИТ-активами

Управление ИТ-активами

Организация имеет характеристики органического объекта, она растет и очень сложна. С ростом ИТ-инфраструктуры также становится все труднее отслеживать.

Ведение записей о том, кто чем владеет, о проблемах, с которыми сталкивается каждый актив, и выполнение оценки рисков путем предоставления четкой картины использования лицензий - вот как CMDB значительно упрощает жизнь ИТ-администраторам.

4.3 CMDB позволяет отслеживать изменения в ИТ-инфраструктуре

Как обсуждалось ранее, CMDB часто существует как часть решения ITSM. В Motadata ServiceOps ITSM управление изменениями тесно интегрировано с CMDB, что позволяет отслеживать изменения с использованием модели изменений.

4.4 CMDB помогает в процессе управления знаниями

Надежное управление знаниями требует качественного ввода данных. При наличии надлежащей CMDB в базе знаний достаточно данных для построения решений, потому что:

  • CMDB имеет запись взаимосвязи всех активов с управлением инцидентами, проблемами и изменениями, что позволяет анализировать первопричины любой проблемы.
  • В нем ведется журнал всех изменений, внесенных в актив, что позволяет техническим специалистам выявлять неверные изменения.
  • CMDB содержит информацию о свойствах актива, что позволяет техническим специалистам получить к ним удобный доступ.

4.5 CMDB помогает в процессах ITSM

Когда тикет создается для актива, он обычно ассоциируется с записью CI в CMDB. Ассоциация продолжает играть решающую роль, поскольку она продолжает решать проблемы и управлять изменениями.

5. Проблемы использования CMDB

Вот некоторые из проблем наличия CMDB:

  • Агрегирование данных из различных источников для заполнения CMDB может быть дорогостоящим.
  • Поскольку CMDB является частью организации, а организации имеют тенденцию расти и меняться, поддерживать CMDB в актуальном состоянии является сложной задачей.
  • Просто иметь данные бесполезно; нужно извлечь смысл. Вот почему CMDB часто используется вместе с другими инструментами, такими как ITSM или автономный инструмент отчетности. Наличие нескольких инструментов может значительно увеличить стоимость. К счастью, Motadata ServiceOps ITSM имеет встроенные инструменты отчетности, которые вы можете использовать для анализа CMDB.

6. CMDB против управления активами

CMDB против управления активами

Разговоры о CMDB и управлении активами вызывают большую путаницу, потому что эти два термина концептуально связаны. Но есть очевидные отличия.

CMDB концентрируется на информации, используемой для управления активами, когда они активны в ИТ-среде. Он включает в себя определение компонентов актива, для чего он используется и как он связан с другими активами.

В то время как управление активами - это набор процедур, таких как управление закупками, управление аппаратными активами, управление лицензиями на программное обеспечение, управление контрактами и т. Д., Которые используются для управления всеми жизненными циклами активов от закупки до вывода из эксплуатации.

Ключевое различие между CMDB и управлением активами состоит в том, что CMDB включает активы в качестве элементов конфигурации (CI), в то время как активы управления активами представляют собой отдельные элементы, которые имеют базовую финансовую ценность для бизнеса.

Цель CMDB - иметь полное и правильное представление обо всех ИТ-активах в организации. Это позволяет организации управлять всеми активами в одном месте вместо того, чтобы обрабатывать каждый актив отдельно. Это делает CMDB важным инструментом в создании эффективной стратегии управления активами.

7. Почему CMDB так важен для эффективного управления активами?

Поскольку CMDB хранит все данные CI, все компоненты ITSM полагаются на него для получения любой информации, связанной с активами. Управление активами является одним из компонентов ITSM, для которого требуется CMDB для выполнения некоторых из следующих функций

  • Ведите журнал всех изменений, внесенных в актив.
  • Преобразование заказов на покупку в фактические экземпляры активов.
  • Выполните удаленную диагностику актива.
  • Поэтапно отслеживайте активы от покупки до продажи.

Заключение

Всегда имейте в виду, что CMDB и управление активами играют определенные роли, но они также взаимозависимы. Без надлежащей CMDB у вас не будет надежного управления активами.

По-прежнему испытываете трудности с управлением активами? Пора переключиться на Motadata ServiceOps ITSM, который даст вам полный опыт управления активами. Попробуйте Motadata ServiceOps бесплатно в течение 30 дней.