Beginnersgids voor ITIL & ITSM

De meeste ondernemingen geloven dat hun werknemers, capaciteiten, technologieën en processen hun troeven zijn. Nu helpen deze middelen de missie en visie van de organisatie te ondersteunen en uiteindelijk te vervullen. Een efficiënte afstemming van middelen en mogelijkheden van IT-producten en -diensten kan u helpen bij het creëren van bedrijfswaarde in uw doelmarkten.

Dit is waar de ITL-processen een rol spelen. De ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is de meest geaccepteerde wereldwijde benadering van ITSM. Het helpt organisaties en individuen om zakelijke verandering, groei en transformatie te realiseren.

Het uiteindelijke doel van deze processen is het verbeteren van IT-levering en ondersteuning voor zakelijke services. Het gaat niet alleen om procesbeheer, maar legt ook de nadruk op het verbeteren van de mogelijkheden van processen, mensen en de technologie inclusief klanten en werknemers.

ITIL framework-acceptatie kan de bouwsteen blijken te zijn voor het succes van cybersecurity, DevOps, cyber-veerkracht, etc.

Organisatorische voordelen van het gebruik van ITIL-framework voor ITSM omvatten:

• Sterke afstemming van zaken op IT
• Verbeterde klant- of eindgebruikerstevredenheid
• Verbeterde IT-servicelevering
• Lagere bedrijfskosten door beter gebruik van middelen
• Zichtbaarheid van IT-middelen en bijbehorende kosten
• Beperk serviceonderbrekingen
• Stabiliseer IT-serviceomgeving
• Bedrijfscontinuïteit handhaven

Samenvattend: het belangrijkste voordeel ligt in het afstemmen van de IT-processen op het gewenste bedrijfsresultaat. Nu is het ook belangrijk om het raamwerk en de best practices voor het bouwen van een IT-servicebeheer (ITSM) te implementeren, we hebben hier een artikel over waarin we hebben benadrukt hoe ITSM ITOM herdefinieert.

De populariteit van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is gedeeltelijk de reden waarom het voor gebruikers zo verwarrend wordt om onderscheid te maken tussen ITIL en ITSM. ITIL is het de facto ITSM-raamwerk. ITIL verwijst naar een groep documenten die een raamwerk en een reeks best practices bieden voor het opzetten van een efficiënt IT Service Management (ITSM). Er kunnen momenten zijn waarop u weg kunt komen door de twee termen door elkaar te gebruiken. ITIL belichaamt alles in de ITSM-definitie hierboven. Simpel gezegd, ITIL definieert het "hoe", terwijl ITSM het "wat" definieert.

Het IT Service Management Platform van Motadata is gebruiksvriendelijk, eenvoudig in te stellen en heeft alles wat u nodig heeft voor IT-servicebeheer van uw helpdesk/servicedesk. De ITIL V3 Compliant IT Service Management (ITSM) software organiseert informatie, automatiseert de ondersteuningsworkflow, elimineert handmatige/back-end complexiteiten en stimuleert selfservice voor maximale productiviteit en superieure gebruikerservaring. Het heeft PinkVERIFY 2011-certificering ontvangen voor ITIL-processen voor incidentbeheer, probleembeheer en aanvraagverwerking.

Het platform vermindert het aantal inkomende tickets drastisch, helpt bij het creëren van een gecentraliseerde kennisbasis, vereenvoudigt de complexiteit van het beheer van meerdere activa, stelt technici in staat op afstand patches in te zetten, voldoet aan auditvereisten en verbetert de prestaties van IT Service Desk aanzienlijk.