Nchịkwa Ọrụ IT (ITSM) bụ isi ihe dị na nnyefe ọrụ IT na nzukọ. Agbanyeghị, ITSM enweghị ike ịtụnye uru ọfụma ma ọ bụrụ na ndị mmadụ, usoro, na teknụzụ adịghị adị. Nke a bụ ebe ITSM akpaaka nwere ike inyere streamline arụmọrụ n'ịwa kacha arụmọrụ.

Ma, ị nwere ike ịjụ, gịnị bụ akpaaka ITSM na ụdị uru ọ ga-enweta maka azụmahịa gị? Ka anyị chọpụta!

Gịnị bụ ITSM akpaaka?

Akụrụngwa ITSM na-ezo aka na mmepe na ntinye nke ikike ndị na-enyere ndị na-elekọta tebụl ọrụ aka ịmepụta usoro nwere ike iji ọrụ teknụzụ rụọ ọrụ kpamkpam ma ọ bụ na-enweghị oke, na-enweghị mkpa itinye aka. Usoro ndị a nwere ike ibido onwe gị mgbe ụfọdụ afọ juru afọ ụfọdụ ma ọ bụ nwee ike ịmalite site na ndị ọrụ oche ọrụ ọ bụla.

Ọ bụ ezie na ejiri ITSM dị ka nche anwụ okwu maka ọtụtụ usoro nke njikwa usoro ihe ọmụma, ọ na-ezo aka n'ụzọ doro anya usoro nke iji ITIL & Omume kacha mma nke ITSM maka ịnyefe ọrụ IT.

Processesfọdụ usoro ITSM gụnyere ịmepụta na ijikwa tiketi, na-enyere ọrụ onwe onye aka maka arịrịọ nkịtị, na imezi mgbanwe dijitalụ n'ofe nzukọ.

A na-arụ ọrụ akpaaka ITSM site na iji sọftụwia ITSM emere iji wepụta ihe owuwu na ihe ọmụma bara ụba, yana teknụzụ AI dịka nkata ma ọ bụ ndị ọrụ ntanetị.

Ebumnuche bụ isi nke akpaaka ITSM bụ ịbawanye arụmọrụ n'ofe otu na ngalaba dị iche iche na nzukọ site na iji usoro ọrụ akpaghị aka, ntọala ihe ọmụma, na sọftụwia ITSM dịka ntọala.

Iji hụ ụdị ọrụ desktọọpụ ọrụ ị nwere ike ịmalite ọrụ akpaaka iji bulie arụmọrụ nzukọ gị, gụọ blog anyị 8 Usoro nhazi ọrụ iji malite na akpaghị aka taa!

Top 10 Uru nke ITSM akpaaka maka nzukọ gị

Akụrụngwa ITSM nwere ike ịmetụta ma ndị ọrụ ọrụ gị na nzukọ gị niile n'ụzọ dị mma.

Ndị a bụ ụfọdụ uru dị elu nke akpaaka ITSM kwesịrị ịtụle ka ị na-etinye usoro a dị elu maka nzukọ gị n'ọrụ.

1. Creation tiketi na Ntugharị

Mgbe emepụtara tiketi, a ga-atụrịrị ha gaa n'aka onye na-elekọta tebụl aka nri na mbido mbụ. Tụkwasị na nke a, ndị ọrụ oche ọrụ nwere ike ịkwado usoro ọrụ akpaghị aka iji jide n'aka na a na-edozi tiketi nke ọma oge ọ bụla ha batara.

2. Mwepụ dị mfe nke ọdachi Pụrụ Iche

Dị ka otu esi eji akpaaka ITSM eme ihe iji na-ebugharị tiketi na ndị ọrụ oche ọrụ kwesịrị ekwesị, a pụkwara iji ya mee ihe ngosi dị egwu. Na azụmaahịa na-enweghị ndị ọrụ enyemaka elekere 24, nke a bara oke uru. Inwe usoro akpaghị aka nke na-eme ka ndị ọrụ aka nri nwee nsogbu dị mkpa mgbe ọnọdụ dị mkpa ka edozi nsogbu na mpụga oge azụmaahịa ọ bụla n'ihi nnukwu ọrụ ọrụ, dị oke mkpa ma nwee ike ịchekwa ego.

3. Mkpochapu oru ndi meghachitere

Akụrụngwa ITSM na-eme ka ikike iji belata ọrụ dị ala, na-eme ka ọrụ ntụgharị-aka ekpe. Site na iji akpaaka, ụzọ a na-ebufe tiketi-larịị-1 maka ọrụ onwe onye ma na-ewepụ ụfọdụ arịrịọ dị ala, na-ebelata oge a ga-eji na tiketi dị ala ma na-eme ka ROI dị elu na-akwụ ụgwọ.

4. Oru oma Ihe Mberede

Ndị ọrụ desktọpụ ọrụ IT na-etinye ọtụtụ awa n'ịchọpụta na nyochaa isi ihe kpatara ihe omume. Mana site na akpaaka ITSM, ndị nnọchi anya nwere nghọta ọkwa sistemụ maka ihe omume, site na nhazi nke ọma, nke na-enyere ha aka ịchọpụta na idozi ihe omume yana itinye mkpebi ndị dị mkpa, si otú a na-eme ka usoro njikwa ihe omume dị mfe.

5. Ndozi Mgbanwe na Nwepu Aka

Na iji akpaaka ITSM ị nwere ike ọ bụghị naanị ịmezi njikwa ihe omume kamakwa ị ga - enwe ike mepee ọtụtụ ọkwa na nnabata ọrụ iji mezue mgbanwe na nhazigharị na - enweghị nsogbu ma na - edozi nsogbu na nsogbu. Nke a na - enyere ndị ọrụ DevOps aka ịrụkọ ọrụ ọnụ na ndị ọrụ tebụl ọrụ, na - ebute esemokwu na arụmọrụ.

6. enwekwukwa Service Desk arụmọrụ

Site na ikpo okwu ITSM nke na-akwado akpaaka dị ka nkata nkata ma ọ bụ ọnụ ụzọ ọrụ onwe onye, ​​tebụl ọrụ nwere ike ịbawanye arụmọrụ ya site na izere mkparịta ụka na-eri oge ma kama ilekwasị anya na idozi nsogbu na nsogbu ndị kpatara.

7. Akwụ ụgwọ arụmọrụ

Akụrụngwa nwere ike inyere ndị otu aka ịkwụsị ụgwọ ọrụ ha site n'ibelata mbọ aka aka na ijikwa na ịrụ ọrụ ITSM ugboro ugboro. Ogologo oke nkenke nyere na-eme ka njehie ụmụ mmadụ na-ezighi ezi, ya mere na-egbochi mkpa maka ịrụ ọrụ ọzọ, si otú a na-echekwa oge na ụgwọ.

8. Nnweta arụmọrụ arụmọrụ na nchịkọta na ịkọ akụkọ

Nyocha ziri ezi na ịkọ akụkọ na-enyere ndị ọrụ aka ọrụ aka ịchọpụta ebe chọrọ mmelite. Akụrụngwa ITSM na-enyere aka ịchịkọta data akụkọ ihe mere eme, chekwaa ya ogologo oge, ma mee ka ndị ọrụ lelee ọnọdụ ndị nwere ike ịkọ akụkọ iji mepụta ụzọ nnyefe ọrụ dị irè.

9. Ahụmịhe Ndị Ahịa emelitere

Na iji akpaaka ITSM, ị nwere ike ịnye nnweta oge niile, kpochapụ njehie, ma nye mkpebi na ọrụ tiketi ngwa ngwa iji nye ndị ahịa ikpeazụ aka na ahụmịhe ka mma.

10. Ibilitynweta Nzaghachi Ndị Ahịa

ITSM akpaaka nwere ike ime ka usoro nke ịnakọta nzaghachi, nkọwa, na nkwalite ndị a chọrọ site na ndị ahịa dị mfe. Kama inwe mkparịta ụka na-adịte aka, akpaaka nwere ike ịkpalite ntuli aka dị mkpirikpi ma ọ bụ nyocha mgbe mkpebi ọ bụla nke tiketi ga-enyere ndị njikwa aka ịchọpụta mpaghara ndị a kwesịrị ịhazi na usoro ndị na-erughị eru.

Otu esi eme nke oma tinye ITSM akpaaka

Ugbu a ị ghọtara otu akpaaka ITSM nwere ike isi bụrụ isi ihe na ngbanwe dijitalụ nke nzukọ gị, chọta isi ihe ndị a nwere ike inyere gị aka ịmezi ngwa ọrụ akpaaka nke ITSM.

  1. Buru n'uche ogologo oge ROI

Uru dị ukwuu nwere ike ime ka onye ọ bụla mejuputa akpaaka mana uru ya ga-enyocha megide mmefu ahụ. A ga-enyocha ihe ndị dị ka ụgwọ arụmọrụ, mmetụta nke njehie usoro na azụmaahịa, ọsọ ọsọ, ndị ọrụ oche ọrụ na-arụ ọrụ dị mkpa, wdg. Tupu etinye ego na akpaaka.

  1. Mara ọdịiche dị n'etiti akpaaka na orchestration

N'ikwu ya n'ụzọ dị mfe, akpaaka bụ usoro ịmepụta otu usoro iji rụọ ọrụ n'onwe ya. Orchestration, n'aka nke ọzọ, bụ mmezigharị akpaaka nke ọtụtụ usoro akpaghị aka dị ka arụmọrụ dijitalụ. Agbanyeghị, ọ bụrụ na ị rụọ ọrụ akpaghị aka na-ejighị usoro a na-egbu ha, ị na-enweta njikarịcha mpaghara karịa ịmejupụta dijitalụ.

  1. Chọpụta usoro ndị ga - esi rụọ ọrụ nke ọma

Tụlee usoro mmegharị ugboro ugboro nke nwere usoro amamịghe mara. Ọ bụrụ na ọrụ na nhọrọ ngwọta ha dị mfe iji kọwaa ma maapụ, yana nsonaazụ nke ọrụ ndị dị otú a nwere ike ịkọwa, mgbe ahụ usoro ndị dị otú a nwere ike ịkpaaka ngwa ngwa na ngwa ngwa.

  1. Gbaa mbọ hụ na nnweta ngwaọrụ kwesịrị ekwesị na akụrụngwa

Ojiji nke teknụzụ nke na-ezuteghị ma ọ bụ na ọ gaghị adabara ihe adrec chọrọ gị nwere ike ibute ọdịda na mbibi nke usoro akpaaka gị ITSM. Tụlee iji usoro ITSM dị elu nke na-akwado akpaaka site na arụmọrụ.

  1. Zụlite ezigbo nkà

Ọganiihu akpaaka nke ITSM na-adabere n'inwe ndị ọrụ aka ruru eru na njiri mara ihe eji arụ ọrụ, echiche ziri ezi na ntụgharị uche, ịmara ebumnuche nhazi, na ndị ọzọ. Na-enweghị ndị ziri ezi, mgbalị akpaaka nwere ike bụrụ ihe efu.

mmechi

Akụrụngwa ITSM enweghị ike inyere ndị otu aka ịchekwa ụgwọ ọrụ, kamakwa ịbawanye arụmọrụ ndị ọrụ ọrụ ka ha wee nwee ike itinye uche na mbọ ha na atụmatụ ndị na-abawanye uru nke na-eme ka afọ ojuju ndị ahịa dị.

Ọ bụrụ n ’ịnọ na nche maka ikpo okwu ITSM ọkaibe na - akwado ike akpaaka iji nyere gị aka meziwanye arụmọrụ IT gị, lee Motadata ServiceOps ITSM sọftụwia

Rịọ a ngosi ịhụ ihe Filiks i nwere ike imalite akpaaka na iji Motadata ServiceOps ITSM, taa!