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MSP ITSM
Automatisation MSP ServiceOps
Servez vos clients sur plusieurs sites avec un logiciel de centre de services personnalisable unifié unique. Offrez une expérience de service cohérente pour faire progresser votre entreprise.
Concevoir la prestation de services pour plusieurs clients
Offrez une expérience d'espace de travail cohérente avec nos processus PinkVerify, alignés sur ITIL et basés sur DFITTM (Cadre d'apprentissage en profondeur pour les opérations informatiques).
Prise en charge multi-portail
Créez un portail de service dédié pour chaque client avec une URL unique.
Automatisation du flux de travail
Créez des workflows pour déclencher l'automatisation en fonction du domaine du client.
La gestion d'actifs
Gérez les ressources matérielles et logicielles de votre client à partir d'un seul endroit.
Gestion efficace des clients
- Assurez la personnalisation de chaque portail avec des actifs de marque.
- Contrôlez les paramètres du portail à partir d'un portail de technicien unique.
- Générez des rapports spécifiques au client pour une transparence maximale.
Une plateforme, plusieurs clients
- Gérez les flots de tickets entrants provenant de plusieurs clients grâce à des fonctionnalités telles que l'attribution automatique.
- Définissez le contexte et la résolution appropriés avec les processus ITIL tels que la gestion des problèmes, des changements et des actifs.
- Autorisez les techniciens à accéder aux données des clients à partir d'une application mobile.
Gérer les attentes des clients
- Définissez les bonnes attentes en définissant des SLA pour chaque client.
- Définissez ce qu'il faut faire lorsqu'un ticket n'est pas répondu ou résolu à temps.
- Capturez des scénarios spécifiques à l'entreprise et automatisez-les.
Plate-forme unifiée pour gérer vos clients
Enquête auprès des utilisateurs finaux
Lancez une enquête auprès des utilisateurs finaux pour savoir comment ils aiment vos services.
Annonce(s)
Afficher une annonce sur le portail de service d'un client particulier.
Base de Connaissances
Créez une base de connaissances enrichie et déviez les tickets pour les problèmes connus.
Personnaliser
Créez des champs personnalisés pour capturer des informations supplémentaires lors de la création d'un portail client.
Votre source unique de réponses à Les défis de l'ITOps
