对于 IT 服务台自动化用例

通过强大的自动化减少人工和成本

使 IT 管理员能够自动化繁琐的流程,以提高生产力并改善提供给客户的服务质量。

挑战与 IT服务台自动化

随着支持查询的数量和复杂性不断增加,仅依靠手动工作已不再可行。 此外,雇用和留住合格的 IT 团队以获得支持仍然是企业面临的挑战。 因此,与其发展您的团队并增加管理费用,不如考虑在技术的帮助下提高您的员工效率。

30%

的时间

IT 部门花费在执行低价值任务上。

要真正有效并最大化您提供的服务的价值,是时候考虑如何实现服务台管理的自动化了。

Motadata ServiceOps 解决方案 用于 IT 服务台自动化

通过提供更快的解决方案来改善客户服务交付

使用工作流自动化实现内部流程自动化

  • 使用 Motadata ServiceOps Service Desk 自动化多因素身份验证设置、密码重置、解锁帐户的安全验证等过程。
  • 这允许 IT 团队立即解决问题并加快解决简单事件的时间。
  • 我们简单的拖放界面和开箱即用的工作流程旨在让您立即开始使用。

路线票给合适的人

  • 工单分类对支持团队来说是浪费时间,它会延长响应和解决时间,损害客户体验。
  • Motadata ServiceOps 服务台提供内置功能,可根据可用性自动将请求发送给正确的部门、团队和/或人员。

通过自动化管理 SLA 违规

  • 我们的平台能够通过预先定义自动化规则来自动升级故障单或发送有关 SLA 违规的通知,以满足您的故障单优先级。
  • 通过根据 SLA 跟踪您的性能,了解您的服务交付情况。

获得客户的反馈

  • 如果团队通过关闭未解决问题的工单来实现它们,那么高分辨率率和低分辨率时间并不是值得吹嘘的指标。
  • 使用我们的平台,通过捕获每个已解决请求的反馈来跟踪客户满意度指数。
  • 自动化整个过程,以确保您不断收集反馈。

优势为 IT服务台自动化

基于 AI 的自动化和智能自动化可简化您的业务流程。

  • 方案自动化

    根据特定条件对故障单运行一组特定的预定义操作。

  • 无代码定制

    无代码和动态多级工作流自动化,使 IT 管理员能够设计自定义业务规则。

  • 智能负载均衡器

    根据专业水平、优先级、可用性、预定义规则和技术人员负载自动分配票证。

Motadata ITOps 解决方案保持业务发展 步入正轨

重新思考您的网络转型过程——让它更容易、更经济、更快捷

超过100年 全球合作伙伴

支持我们不断增长的用户网络。

2k + 快乐的客户

谁信任我们的技术能力来简化他们的 IT 运营。

超过25年 国家存在

使用人工智能技术解决复杂业务问题的全球参与者。