Bii ile-iṣẹ iṣẹ IT dinku dinku akoko ifijiṣẹ iṣẹ nipasẹ 50%

Nigbati o ba wa si Awọn Iṣẹ IT, gbogbo agbaye wọn gbarale lati pese awọn ọna imọ-ẹrọ pẹlu atilẹyin ati iṣakoso. Fun awọn ile-iṣẹ wọnyi, o ti di pataki ni bayi, ju lailai, lati sọ di mimọ awọn ibi iṣẹ wọn ki o ṣe ayipada naa pẹlu tito-sẹlẹ IT lati ṣakoso awọn eka bii itọju, aabo, iwọn ati resilience.

Lakoko ti iyipada oni-nọmba le dun nla ni yii, ni iṣe, o ṣafihan diẹ ninu awọn ifiyesi alailẹgbẹ fun awọn iṣowo. Niwọn igba ti imọ-ẹrọ wa ni ipilẹ ti awọn iṣẹ IT, ipasẹ ati ibaraẹnisọrọ le di ibeere fun awọn olupese iṣẹ ti ko ba ni ọna idiwọn ti awọn ọran mu.

Kini ifijiṣẹ iṣẹ IT?

Ifiranṣẹ iṣẹ IT gangan tumọ si fifiranṣẹ awọn iṣẹ IT si awọn alabara. Ni ipilẹṣẹ ṣe ipilẹ IT pẹlu iṣowo lati wakọ owo-wiwọle, pọ si itẹlọrun olumulo, ati imudarasi orukọ iṣowo ni awọn ajọ ti n dagba.

Ni ipilẹṣẹ, ifijiṣẹ iṣẹ IT ni bi agbari ṣe n pese awọn iṣẹ IT si awọn alabara tabi awọn olumulo ti ko le ṣe awọn iṣẹ naa funrararẹ. Awọn ajọ n pese oriṣiriṣi oriṣi ti awọn iṣẹ IT bii awọn ilana iṣowo, awọn ohun elo, imọ-ẹrọ IT, ati awọn iṣẹ amayederun. Ifiranṣẹ iṣẹ IT le ti ni wiwọn daradara Awọn ọna ẹrọ bii adehun ipele-iṣẹ, akoko ipinnu opin, bbl

Bi alabara ṣe lo IṣẹOps lati dinku akoko ifijiṣẹ iṣẹ

Onibara wa, ile-iṣẹ awọn iṣẹ IT, dojuko ọpọlọpọ awọn italaya ni ṣiṣakoso awọn iṣẹ IT wọn laisi irinṣẹ ITSM. Awọn ibeere iṣẹ naa yoo wa nipasẹ awọn ikanni pupọ, lati kọja awọn apa pupọ. Eyi yoo nigbagbogbo fa ibaraẹnisọrọ lati ba lulẹ yori si iṣẹ ati siloes ti ẹka. Fun ile-iṣẹ lati pese awọn solusan ti o munadoko ati awọn ọna ṣiṣe to gaju, wọn nilo iru ẹrọ IT ti o dara ti yoo ṣe iranlọwọ fun wọn lati jẹ ki iriri oṣiṣẹ ti ko ni irandi ati dinku ailagbara ninu ifijiṣẹ iṣẹ inu ti o ni ipa lori iṣowo ati idiyele.

Motadata ServiceOps jẹ ọkan iru ipilẹ Syeed ITSM ti o funni ni irọrun rọrun lati lo ni wiwo ode oni, yọkuro awọn ilolu ti Afowoyi, ṣe iwuri iṣẹ-ṣiṣe ti ara ẹni, ati pe o pese awọn imọran ti o nilari ti o mu didara awọn iṣẹ IT lapapọ. Motadata ServiceOps ṣe iranlọwọ igbelaruge iṣelọpọ ati nfunni iriri iriri olumulo alailẹgbẹ. Onibara le ṣe agbejade awọn ibeere iṣẹ wọn ati ge akoko ifijiṣẹ iṣẹ nipasẹ diẹ sii ju 50% pẹlu iranlọwọ ti ọpa ITSM Motadata.

Ṣiṣan Ṣiṣẹ-Ṣiṣẹ fun rira

Ohun-ini rira ti eyikeyi iru ni ile-iṣẹ alabara ti a lo lati dabi diẹ sii bi ilana iṣẹ-ṣiṣe. O nilo ọpọlọpọ awọn apamọ ti nlọ ati siwaju. Lilo adaṣe Ipele Imudaniloju Ipele Onisẹpọ wa ati module Iṣakoso Isakoso, alabara ni anfani lati ṣe iṣatunṣe iṣedede lati ṣe eto ilana itẹwọgba wọn da lori awọn ilana iṣowo wọn fun gbogbo awọn rira dukia. Bayi gbogbo awọn ibeere awọn ibeere yoo ni lati ṣe, o kan fọwọsi iwe ibeere ibeere dukia. A yoo ra dukia naa da lori Ago ti a fun tabi ni ọran ti a ko fọwọsi, ibeere naa yoo da pada pẹlu idi to wulo.

Iwe afọwọkọ Iṣẹ Yiyi lati lọ ju IT lọ

Niwọn bi wọn ti jẹ ile-iṣẹ iṣẹ IT kan, ọpọlọpọ awọn iṣẹ wọn ni o nilo awọn ẹgbẹ lati rin nigbagbogbo. Gẹgẹbi ilana ibeere irin-ajo ko ṣe idiwọn ati adaṣe, o gba akoko ati ṣẹda lupu gigun laarin ẹgbẹ ati iṣakoso.

Pẹlu isọdọmọ ti wa Ọpa ITSM, Awọn ọmọ ẹgbẹ ti o rin irin ajo lo bayi lo Iwe akọọlẹ Iṣẹ lati ṣẹda ibeere irin-ajo kan. Bii awọn ibaraẹnisọrọ lọpọlọpọ ti tan ina lori ṣiṣẹda ibeere kan, ibeere naa ni a sọtọ laifọwọyi si onimọ-ẹrọ kan ati pe o wa ifọwọsi lati ọdọ alabojuto nipa lilo ṣiṣan iṣẹ kan. Awọn itineraries ni a ṣẹda pẹlu kikọlu ti o kere julọ ati hihan ti o pọju ati awọn oludari ẹgbẹ oniwun ni a tọju ni lupu.

Isọdọmọ iṣẹ-ṣiṣe ara-ẹni

Awọn ẹgbẹ imọ-ẹrọ n lọra ṣugbọn dajudaju iyipada ọna ẹrọ wọn lati jẹ diẹ eniyan-centric ati adani lati le ṣafihan iriri olumulo nla kan.

Onibara tun ni anfani lati ṣe pataki alafia oṣiṣẹ ati funni ni alabara nla ati iriri oṣiṣẹ nipasẹ ọna abawọle iṣẹ ti ara ẹni eyiti o ni agbara nipasẹ ipilẹ Imọ oye. Eyi n fun awọn olumulo lotitọ ni agbara lati wa awọn ojutu fun awọn ọran ti o wọpọ funrararẹ ati dinku apọju.

Iṣakoso Iṣakoso dukia

IT ti alabara ati awọn ohun-ini ti kii ṣe IT ni a gbasilẹ tẹlẹ ati ṣakoso lọtọ nipasẹ Tayo eyiti o fa ọpọlọpọ ipinya data.

Pẹlu ohun elo ITSM Motadata, wọn ṣe imuse ni aṣeyọri kan CMDB ti o gbe gbogbo oriṣi alaye dukia fun awọn ohun-ini ohun elo ohun elo 320+ ati awọn iwe-aṣẹ sọfitiwia 1200+ ni ọna nikan. CMDB tun ṣe iranlọwọ ni titoju data owo pẹlu awọn data iṣiṣẹ fun dukia ti ara kọọkan. Awọn oṣiṣẹ imọ-ẹrọ ni ile-iṣẹ naa ni anfani lati ṣe idanimọ awọn ohun-ini ti o ṣafihan awọn iṣoro loorekoore nipa ni anfani lati ṣe asopọ awọn ami pẹlu awọn ohun-ini.

Tabili Iṣẹ Ifiweranṣẹ

Gẹgẹbi ile-iṣẹ IT aṣoju, alabara bẹrẹ ni pipa nipa lilo tabili iranlọwọ nikan fun atilẹyin. O gba awọn ami ami daradara ṣugbọn kuna lati Yaworan ipo bi ko si Integration pẹlu awọn ohun-ini wọn.

Ni kete ti wọn yipada si Motadata ServiceOps, alabara bẹrẹ ipinnu awọn tikẹti ni iyara nipasẹ tabili iṣẹ ọrọ-ọrọ eyiti o ṣe iranlọwọ fun wọn pẹlu itupalẹ idi root ati ifowosowopo atilẹyin laarin awọn onimọ-ẹrọ. Laarin awọn oṣu diẹ, wọn rii awọn abajade ojulowo pẹlu ifaramọ SLA wọn ti o lọ si 98.31%.

Lilo awọn iroyin ti oye ati ibaraenisepo ati awọn dasibodu, awọn onimọ-ẹrọ ni anfani lati tọpinpin awọn wiwọn bọtini ati alabara ni o han ni anfani lati wo iru awọn ilọsiwaju ti ọpa ITSM ti o munadoko le mu wa ninu eto rẹ. Akiyesi awọn iyipada ti o ṣe pataki ni ọdun akọkọ ti imuse, alabara pinnu lati tẹsiwaju adaṣe adaṣe awọn ilana miiran wọn ati mu ilọsiwaju gbogbogbo ti agbari wọn ati alabara & iriri ti oṣiṣẹ ṣiṣẹ.

Ti o ba n wa lati yipada bakanna ni awọn iṣẹ iṣowo rẹ ati pese ifijiṣẹ IT alailabawọn, gbiyanju Motadata ServiceOps fun Awọn ọjọ 30 laisi idiyele.