Bàn dịch vụ là đầu mối của một tổ chức CNTT để cung cấp các dịch vụ và chất lượng của các dịch vụ của nó quyết định nhận thức về việc trở thành một phần có giá trị của tổ chức.

Quá trình chuyển đổi liên tục của các doanh nghiệp để áp dụng cơ sở hạ tầng đám mây đã buộc các tổ chức CNTT phải hiện đại hóa bàn dịch vụ của họ, bao gồm các nhà cung cấp áp dụng khả năng đám mây và tự động hóa thông minh được hỗ trợ bởi AI.

Quá trình chuyển đổi này đảm bảo rằng các quy trình kinh doanh không chạy trong silo, đặc biệt là khi kết xuất các dịch vụ chồng chéo nhiều phòng ban.

Tích hợp bàn dịch vụ với hệ thống quản lý điểm cuối là một trong nhiều bước để phá vỡ các hoạt động bị gián đoạn. Việc tích hợp như vậy sẽ thúc đẩy các KPI đo lường mức độ hài lòng của người dùng, thời gian giải quyết một phiếu phạt, số lượng cuộc gọi, v.v.

Trong blog này, chúng tôi sẽ tóm tắt bốn lợi ích của việc tích hợp bàn dịch vụ với hệ thống quản lý điểm cuối.

Tăng hiệu quả của các đại lý

Bàn dịch vụ tích hợp tự động liên kết dữ liệu của người dùng với các thiết bị mà họ đang sử dụng, giúp nâng cao hiệu quả của kỹ thuật viên chẩn đoán sự cố do người dùng báo cáo.

Một vé đến sẽ có tất cả thông tin về các thiết bị; ví dụ: phiếu sự cố về máy tính xách tay gặp sự cố khởi động sẽ có phiên bản BIOS được đề cập trong phiếu. Với thông tin đó, kỹ thuật viên có thể kiểm tra xem BIOS là mới nhất hay cũ.

Loại khả năng hiển thị này chấm dứt nhu cầu của kỹ thuật viên để hỏi thông tin từ người yêu cầu.

Một lợi ích khác là nó có thể giảm số lần leo thang cần thiết vì thông tin liên quan có sẵn cho các kỹ thuật viên cấp 1.

Bảo trì điểm cuối tốt hơn

Trong một bàn dịch vụ tích hợp, một tác nhân phần mềm liên tục chạy tại máy khách, theo dõi các thông số quan trọng và tạo ra các cảnh báo khi có điều gì đó bị thiếu hoặc gặp sự cố. Điều này cho phép các kỹ thuật viên theo dõi các thay đổi và giám sát các lỗi nghiêm trọng trong mạng của họ.

Giám sát chủ động giúp tổ chức linh hoạt hơn với các thời gian ngừng hoạt động. Vì các kỹ thuật viên dịch vụ có thể xử lý các vấn đề trước khi chúng có thể tác động đến tổ chức. Thời gian chết ít hơn đồng nghĩa với việc giảm năng suất.

Lập bản đồ tốt hơn các triệu chứng với nguyên nhân gốc rễ

Một số vấn đề không phải là vấn đề nhưng là triệu chứng của một vấn đề. Khi điều hành bàn dịch vụ một cách kín kẽ, các triệu chứng có thể giống như các vấn đề do thiếu thông tin.

Trong một bàn dịch vụ tích hợp, các kỹ thuật viên có thể xác định các triệu chứng và chẩn đoán chúng bằng phân tích nguyên nhân gốc rễ thích hợp. Ví dụ: một thông báo về việc người dùng không thể kết nối với Wi-Fi có thể trông đơn giản, nhưng vấn đề có thể là địa chỉ MAC của máy tính xách tay của người dùng có thể không có trong thiết bị bộ định tuyến. Các kỹ thuật viên có thể kiểm tra điều này bằng cách tìm nạp địa chỉ MAC từ vé, trong phần thiết bị liên quan và thêm nó vào bộ định tuyến, đồng thời yêu cầu người dùng khởi động lại bộ điều hợp Wi-Fi của nó.

Hỗ trợ từ xa tốt hơn cho người dùng cuối

Trong một bàn dịch vụ tích hợp, một người dùng từ xa gặp sự cố với thiết bị của họ có thể tạo một phiếu và kỹ thuật viên có thể nhanh chóng lấy được cấu hình của hệ thống. Kỹ thuật viên có tùy chọn truy cập từ xa vào thiết bị và thậm chí bắt đầu cập nhật bản vá và phần mềm để giải quyết các vấn đề.

Khả năng xử lý từ xa bất kỳ lỗ hổng nào giúp tăng cường bảo mật tổng thể cho cơ sở hạ tầng CNTT của tổ chức. Điều này tạo niềm tin vào tâm trí của các nhà lãnh đạo CNTT để tiếp tục gặt hái những lợi ích từ công việc từ xa.

Đạt được quản lý dịch vụ hiệu quả với Motadata ServiceOps

Motadata ServiceOps là một giải pháp hợp nhất kết hợp sức mạnh của quản lý dịch vụ CNTT phù hợp với ITIL với quản lý điểm cuối tự động để mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất và giá trị kinh doanh tốt hơn.

Giải pháp của chúng tôi được thiết kế để mang lại hiệu quả giúp giảm chi phí và duy trì sự tuân thủ bằng cách sử dụng tính năng quản lý SLA tích hợp của nó.

Bạn có thể nhận được những lợi ích nêu trên từ giải pháp tích hợp của chúng tôi bao gồm cổng tự phục vụ, cơ sở kiến ​​thức, quy trình làm việc không mã và cơ sở dữ liệu CI để lưu trữ tất cả thông tin tài sản.

Bạn có thể thử ServiceOps miễn phí trong 30 ngày và tự mình xem nó có thể biến đổi quy trình cung cấp dịch vụ của bạn như thế nào.