Ang pag-unawa sa kaugnayan sa pagitan ng Pamamahala ng Serbisyo at Pamamahala ng Proyekto ay isang paksang kinaiinteresan ng maraming tao dahil, sa unang tingin, ang parehong mga diskarte ay lumalabas na nakikipagkumpitensya para sa parehong workspace sa maraming organisasyon.

Ang mga ito ay mga kritikal na kasanayan para sa bawat negosyo upang umunlad at umunlad. Kaya, kahit na ang pamamahala ng proyekto at pamamahala ng serbisyo ay maaaring magkatulad, mayroong ilang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng dalawang konsepto.

Bago tayo sumisid nang mas malalim sa mga pagkakaiba, unawain muna natin kung ano ang ibig sabihin ng bawat teknik.

Ano ang Pamamahala ng Serbisyo?

Ang isang serbisyo ay nagbibigay ng halaga sa mga end-user sa pamamagitan ng pagpapagana sa kanilang ninanais na mga resulta nang walang pagmamay-ari ng mga gastos at panganib.

Ang pamamahala ng serbisyo ay isang pamamaraan na nakabatay sa proseso na nagbibigay-diin sa pagbibigay ng mga serbisyo sa IT sa mga end-user. Iniuugnay nito ang paghahatid ng serbisyo sa IT sa mga kinakailangan ng organisasyon at pangkalahatang layunin ng negosyo na gumagamit ng mga ito.

Ang pamamahala ng serbisyo ay isang pangmatagalang proseso na nakatuon sa paglikha ng mga paulit-ulit na output. Ang lahat ng mga serbisyo ay may mga margin na naglalarawan ng iba't ibang mga input at output na nakakaapekto sa kanila at ang mga pare-parehong resulta na dapat maihatid.

Ang ilang pangunahing KPI ng pamamahala ng serbisyo ay kinabibilangan ng customer satisfaction (CSAT), pagbawas sa kabuuang halaga ng pagmamay-ari (TCO), % ng availability, pagbawas sa mga insidente, hindi. ng mga pagpapabuti ng serbisyong binalak kumpara sa ipinatupad, at iba pa.

Ano ang Pamamahala sa Proyekto?

Ang isang proyekto ay isang paraan para sa mga negosyo na makamit ang mga tinukoy na layunin at maglapat ng mga estratehiya. Ito ay isang panandaliang gawain upang bumuo ng isang natatanging produkto, serbisyo, o kinalabasan.

Ang pamamahala ng proyekto ay ang paraan ng paglalapat ng kaalaman, kasanayan, at estratehiya upang maipatupad ang mga proyekto nang mabilis at matagumpay, habang binibigyang-kasiyahan din ang mga inaasahan ng customer at stakeholder.

Ang pamamahala ng proyekto ay isang panandaliang proseso na may paunang natukoy na mga frame ng oras at natatanging mga resulta na ibinigay sa pagtatapos. Ang proseso ay sumasaklaw hindi lamang sa pagbuo ng software, kundi pati na rin sa pagbuo ng mga serbisyo, imprastraktura, proseso, atbp. Ang bawat proyekto ay may limitasyon sa mga posibilidad at mga hadlang na kinakaharap nito, at ito ay gumagana sa loob ng mga limitasyon ng magagamit na mga mapagkukunan, kakayahan, at mga deadline .

Kasama sa ilang pangunahing KPI ng pamamahala ng proyekto ang paglihis ng nakaplanong badyet, pagkakaiba-iba ng planado kumpara sa aktwal na iskedyul, pagkakaiba-iba ng gastos, % ng mga napalampas na milestone, at iba pa.

Mga pagkakaiba sa pagitan ng Pamamahala ng Serbisyo at Pamamahala ng Proyekto

Ang pamamahala ng proyekto ay ginagamit upang matiyak na ang lahat ng mga proyekto ng organisasyon ay naisakatuparan nang maayos at naihatid sa oras. Kasunod ng pag-unlad ng isang produkto o serbisyo, ang pamamahala ng serbisyo ay humalili upang isagawa ang mga kasunod na proseso. Kahit na ang pamamahala ng serbisyo at pamamahala ng proyekto ay maaaring mukhang magkapareho, mayroon silang ilang pangunahing pagkakaiba.

Ang ilang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pamamahala ng serbisyo at pamamahala ng proyekto ay:

  • Pangunahing nababahala ang pamamahala ng serbisyo sa pamamahala at paghahatid ng mga serbisyong IT upang makinabang ang mga end-user, habang ang pamamahala ng proyekto ay pangunahing nakatuon sa pamamahala ng mga indibidwal na proyekto.
  • Ang pamamahala ng serbisyo ay isang mas permanenteng proseso ng pamamahala, partikular, tulad ng isang patuloy na proseso ng lifecycle. Ang pamamahala ng proyekto ay isang pansamantalang proseso ng pamamahala na tumatagal hanggang sa matapos ang proyekto.
  • Kasama sa proseso ng pamamahala ng serbisyo ang pagdidisenyo, paglikha, paghahatid, pagsuporta, at pamamahala sa pangkalahatang mga lifecycle ng mga serbisyong IT. Kasama sa proseso ng pamamahala ng proyekto ang pagsisimula, pagpaplano, pagpapatupad, paghahatid, kontrol, at pagsasara ng mga proyekto.
  • Ang pangunahing layunin ng pamamahala ng serbisyo ay upang matiyak na ang mga tamang proseso, teknolohiya, at mga miyembro ay naka-set up upang makamit ng organisasyon ang mga layunin nito sa negosyo habang ang pangunahing layunin ng pamamahala ng proyekto ay upang makumpleto ang mga pansamantalang proyekto na bahagi ng pagkamit ng mas malalaking layunin ng organisasyon.
  • Kasama sa mga salik na nakakaapekto sa pamamahala ng serbisyo ang hindi magandang pagpaplano at pagdidisenyo, hindi sapat na mga mapagkukunan, kakulangan ng komunikasyon, atbp. Kabilang sa mga salik na nakakaapekto sa pamamahala ng proyekto ang mga isyu sa pagbuo ng koponan, mga isyu sa timing o pag-iiskedyul, mga panganib, mga channel ng komunikasyon, mga isyu sa pagkuha, atbp.
  • Ang pamamahala ng serbisyo ay nag-aalok ng mga benepisyo tulad ng pinahusay na kahusayan, pinababang gastos sa pagpapatakbo, pagtaas ng visibility, pagbibigay ng halaga sa mga end-user, atbp. habang ang pamamahala ng proyekto ay nag-aalok ng mga benepisyo tulad ng mas mataas na pagkakataong makamit ang ninanais na mga resulta, mas mahusay na pamamahala ng mga inaasahan sa pamamagitan ng pagtatakda ng saklaw, pinabuting paglago at pag-unlad sa loob ng koponan, atbp.
  • Ang pamamahala ng serbisyo ay higit na nakabatay sa kinalabasan kaysa nakabatay sa output habang ang pamamahala ng proyekto ay nakabatay sa output, hindi nakabatay sa kinalabasan.

Kapag pinagsama natin ang parehong mga konsepto, makikita natin na ang isang proyekto ay isang pamamaraan para sa pagdidisenyo at pagbibigay-buhay sa mga serbisyo. Ang mga proyekto ay tinukoy na mga sprint ng mga aktibidad tulad ng pagsisimula, pagpaplano, pagpapaunlad, pagbuo, pagsubok, pagpapatupad, paghahatid, pagkontrol, at pagsasara na ginagamit upang bumuo ng mga serbisyong nagbibigay ng halaga sa mga end-user. Bilang resulta, ang pamamahala ng proyekto ay ang panandaliang pangangasiwa ng mga proyekto na nagreresulta sa mga pangmatagalang serbisyo. Kapag nakumpleto na ng isang proyekto ang layunin o layunin ng pagbuo ng isang serbisyo, isasara ito hanggang sa kailanganin ang susunod na produksyon.

Ang mga diskarte sa pamamahala ng serbisyo at pamamahala ng proyekto ay may ilang pagkakatulad din.

  • Parehong ang mga pamamaraan ay sumusunod sa isang proseso na nakabatay sa diskarte at nakatutok sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon.
  • Ang parehong mga pamamaraan ay nagbibigay ng transparency at isang balangkas ng mga diskarte at tool upang makamit ang mga pinahusay na resulta.
  • Sa wakas, ginagawang posible ng pamamahala ng serbisyo at pamamahala ng proyekto para sa kani-kanilang mga koponan na mag-coordinate at magtrabaho sa paraang nagbibigay-kasiyahan sa mga end customer.

Konklusyon

Kapag bumalik tayo sa mga pangunahing kahulugan ng pamamahala ng serbisyo at pamamahala ng proyekto, makikita natin na ang dalawang proseso ay hindi eksklusibo sa isa't isa, ngunit sa halip ay kapwa kapaki-pakinabang sa pagbibigay ng halaga sa isang negosyo. Nagbibigay ang mga ito ng pinakamainam na antas ng kontrol at pamamahala upang matiyak na epektibong natutugunan ang mga layunin ng negosyo. Kaya, ang parehong mga proseso ng pamamahala ng serbisyo at pamamahala ng proyekto ay dapat gamitin sa anumang organisasyon upang mapabuti ang pagganap at pangkalahatang mga resulta.

Kung naghahanap ka upang magpatupad ng pinag-isang platform na maaaring pamahalaan ang parehong mga disiplinang ito, tingnan Motadata ServiceOps Service Desk. Ito ay isang ITIL-aligned ITSM platform na may isang project management module na makapagbibigay-daan sa iyong i-modernize ang iyong mga pagsusumikap sa pamamahala ng serbisyo.