Ang isang service desk ay ang focal point ng isang IT na organisasyon upang mag-render ng mga serbisyo, at ang kalidad ng mga serbisyo nito ay tumutukoy sa pananaw ng pagiging isang mahalagang bahagi ng organisasyon.
Ang patuloy na paglipat ng mga negosyong dapat gamitin ulap na imprastraktura ay pinilit ang mga organisasyong IT na gawing moderno ang kanilang mga service desk, na kinabibilangan ng mga vendor na gumagamit ng kakayahan sa cloud at matalinong automation na pinapagana ng AI.
Tinitiyak ng paglipat na ito na ang mga proseso ng negosyo ay hindi tatakbo sa mga silo lalo na kapag nagre-render ang mga serbisyo na nagsasapawan ng maraming mga kagawaran.
Ang pagsasama ng service desk sa isang endpoint management system ay isa sa maraming hakbang para masira ang mga siled operation. Ang ganitong pagsasama ay magdadala ng mga KPI na sumusukat sa kasiyahan ng gumagamit, oras upang malutas ang isang tiket, dami ng tawag, atbp.
Sa blog na ito, ibubuod namin ang apat na benepisyo ng pagsasama ng isang service desk sa isang endpoint management system.
Tumaas na Kahusayan ng mga Ahente
Ang isang integrated service desk ay awtomatikong nag-uugnay sa data ng isang gumagamit sa mga aparato na ginagamit niya, na nagpapahusay sa kahusayan ng tekniko na nag-diagnose ng isang problema na iniulat ng gumagamit.
Ang isang papasok na tiket ay magkakaroon ng lahat ng impormasyon tungkol sa mga aparato; halimbawa, ang isang tiket sa insidente tungkol sa isang laptop na may mga problema sa pag-boot ay magkakaroon ng bersyon ng BIOS na nabanggit sa tiket. Sa impormasyong iyon, maaaring suriin ng isang tekniko kung ang BIOS ang pinakabagong isa o isang luma na.
Ang ganitong uri ng kakayahang makita ay nagtatapos sa pangangailangan para sa tekniko na humingi ng impormasyon mula sa humihiling.
Ang isa pang benepisyo ay maaaring mabawasan nito ang bilang ng mga escalation na kinakailangan dahil magagamit ang nauugnay na impormasyon para sa mga tekniko sa antas 1.
Mas mahusay na Pagpapanatili ng Endpoint
Sa isang integrated service desk, patuloy na tumatakbo ang isang software agent sa client machine, sinusubaybayan ang mahahalagang parameter at bumubuo ng mga alerto kapag may nawawala o nagkamali. Nagbibigay-daan ito sa mga technician na subaybayan ang mga pagbabago at subaybayan ang mga kritikal na error sa kanilang network.
Ang maagap na pagsubaybay ay ginagawang mas matatag ang isang samahan sa mga downtime. Dahil ang mga technician ng serbisyo ay maaaring hawakan ang mga problema bago sila makaapekto sa samahan. Ang mas kaunting downtime ay nangangahulugang mas kaunting pagkawala ng pagiging produktibo.
Mas Mahusay na Pagma-map ng Mga Sintomas sa Root Sanhi
Ang ilang mga problema ay hindi problema ngunit sintomas ng isang problema. Kapag nagpapatakbo ng isang desk ng serbisyo sa isang siled na paraan, ang mga sintomas ay maaaring magmukhang mga problema dahil kulang sa impormasyon.
Sa isang pinagsama-samang service desk, maaaring matukoy ng mga technician ang mga sintomas at masuri ang mga ito gamit ang wastong pagsusuri sa ugat. Halimbawa, maaaring magmukhang diretso ang isang tiket tungkol sa isang user na hindi makakonekta sa Wi-Fi, ngunit ang problema ay maaaring ang MAC address ng laptop ng user ay maaaring wala sa mga device ng router. Masusuri ito ng mga technician sa pamamagitan ng pagkuha ng MAC address mula sa ticket, sa ilalim ng kaugnay na seksyon ng device, at pagdaragdag nito sa router, at pagsasabi sa user na i-restart ang Wi-Fi adapter nito.
Mas mahusay na Remote na Suporta para sa Mga End User
Sa isang integrated service desk, ang isang malayuang user na nahaharap sa mga isyu sa kanyang mga device ay maaaring makabuo ng ticket, at mabilis na makukuha ng technician ang configuration ng system. Ang technician ay may opsyon na malayuang i-access ang device at simulan ang pag-update ng patch at software upang malutas ang mga isyu.
Ang kakayahang malayuang pangasiwaan ang anumang mga kahinaan ay nagpapalakas sa pangkalahatang seguridad ng imprastraktura ng IT ng isang organisasyon. Nagtatanim ito ng tiwala sa isipan ng mga pinuno ng IT na patuloy na umani ng mga benepisyo ng malayong trabaho.
Makamit ang Mahusay na Pamamahala ng Serbisyo gamit ang Motadata ServiceOps
Ang Motadata ServiceOps ay isang pinag-isang solusyon na pinagsasama ang kapangyarihan ng IT na nakahanay sa IT service management sa automated na endpoint management upang maihatid ang pinakamahusay na karanasan ng user at mas mahusay na halaga ng negosyo.
Ang aming solusyon ay idinisenyo para sa kahusayan na nagpapahina ng gastos, at ang pagpapanatili ng pagsunod gamit ang built-in na tampok na pamamahala ng SLA.
Makukuha mo ang mga nabanggit na benepisyo mula sa aming pinagsama-samang solusyon na kinabibilangan ng self-service portal, knowledge base, codeless workflow, at CI database para iimbak ang lahat ng impormasyon ng asset.
Maaari mong subukan Walang bayad ang ServiceOps sa loob ng 30 araw at tingnan mo mismo kung paano nito mababago ang proseso ng paghahatid ng iyong serbisyo.