Usimamizi wa Mradi Vs. Usimamizi wa Huduma

Kuelewa uhusiano kati ya Usimamizi wa Huduma na Usimamizi wa Mradi ni mada ya kupendeza kwa watu wengi kwa sababu, kwa mtazamo wa kwanza, mbinu zote mbili zinaonekana kushindana kwa nafasi sawa ya kazi katika mashirika mengi.

Ni mazoea muhimu kwa kila biashara kukuza na kustawi. Kwa hivyo, ingawa usimamizi wa mradi na usimamizi wa huduma unaweza kuonekana sawa, kuna tofauti kadhaa muhimu kati ya dhana hizi mbili.

Kabla ya kuzama ndani zaidi katika tofauti hizo, wacha kwanza tuelewe kila mbinu ina maana gani.

Usimamizi wa Huduma ni nini?

Huduma hutoa thamani kwa watumiaji wa mwisho kwa kuwezesha matokeo wanayotaka bila umiliki wa gharama na hatari.

Usimamizi wa huduma ni mbinu ya msingi ya mchakato ambayo inasisitiza kutoa huduma za IT kwa watumiaji wa mwisho. Inahusisha utoaji wa huduma za IT na mahitaji ya shirika na malengo ya jumla ya biashara ambayo hutumia.

Usimamizi wa huduma ni mchakato wa muda mrefu ambao umejitolea kuunda matokeo yanayorudiwa. Huduma zote zina ukingo unaoelezea pembejeo na matokeo mbalimbali ambayo yanaziathiri na matokeo thabiti ambayo lazima yatolewe.

Baadhi ya KPIs kuu za usimamizi wa huduma ni pamoja na kuridhika kwa wateja (CSAT), kupunguzwa kwa jumla ya gharama ya umiliki (TCO), % ya upatikanaji, kupunguzwa kwa matukio, na. ya uboreshaji wa huduma iliyopangwa dhidi ya kutekelezwa, na kadhalika.

Usimamizi wa Mradi ni nini?

Mradi ni njia ya biashara kufikia malengo maalum na kutumia mikakati. Ni ahadi ya muda mfupi kutengeneza bidhaa, huduma au matokeo mahususi.

Usimamizi wa mradi ni mbinu ya kutumia maarifa, ujuzi, na mikakati ya kutekeleza miradi haraka na kwa mafanikio, huku pia ikitosheleza matarajio ya wateja na washikadau.

Usimamizi wa mradi ni mchakato wa muda mfupi wenye muafaka wa muda uliobainishwa awali na matokeo mahususi yanayotolewa baada ya kukamilika. Mchakato huu haujumuishi tu uundaji wa programu, lakini pia ukuzaji wa huduma, miundombinu, michakato, n.k. Kila mradi una kikomo kwa uwezekano na vikwazo unaokabili, na hufanya kazi ndani ya vikwazo vya rasilimali zilizopo, uwezo, na tarehe za mwisho. .

Baadhi ya KPI muhimu za usimamizi wa mradi ni pamoja na kupotoka kwa bajeti iliyopangwa, tofauti iliyopangwa dhidi ya ratiba halisi, tofauti ya gharama, asilimia ya hatua ambazo hazijafikiwa, na kadhalika.

Tofauti kati ya Usimamizi wa Huduma na Usimamizi wa Mradi

Usimamizi wa mradi hutumika kuhakikisha kuwa miradi yote ya shirika inatekelezwa vyema na kuwasilishwa kwa wakati. Kufuatia utengenezaji wa bidhaa au huduma, usimamizi wa huduma huchukua nafasi ili kutekeleza michakato inayofuata. Ingawa usimamizi wa huduma na usimamizi wa mradi unaweza kuonekana kuwa sawa, zina tofauti kadhaa muhimu.

Baadhi ya tofauti kuu kati ya usimamizi wa huduma na usimamizi wa mradi ni:

• Usimamizi wa huduma unahusika zaidi na kusimamia na kutoa huduma za TEHAMA ili kuwanufaisha watumiaji wa mwisho, ilhali usimamizi wa mradi unalenga zaidi kusimamia miradi ya mtu binafsi.
• Usimamizi wa huduma ni mchakato wa usimamizi wa kudumu zaidi, haswa, kama mchakato unaoendelea wa mzunguko wa maisha. Usimamizi wa mradi ni mchakato wa usimamizi wa muda ambao hudumu hadi mradi kukamilika.
• Mchakato wa usimamizi wa huduma unajumuisha kubuni, kuunda, kutoa, kusaidia na kudhibiti mzunguko wa maisha wa huduma za TEHAMA. Mchakato wa usimamizi wa mradi ni pamoja na uanzishaji, upangaji, utekelezaji, uwasilishaji, udhibiti na ufungaji wa miradi.
• Kusudi kuu la usimamizi wa huduma ni kuhakikisha kuwa michakato, teknolojia, na wanachama sahihi vinaanzishwa ili shirika liweze kufikia malengo yake ya biashara wakati lengo kuu la usimamizi wa mradi ni kukamilisha miradi ya muda ambayo ni sehemu ya kufikia malengo makubwa ya shirika.
• Mambo yanayoathiri usimamizi wa huduma ni pamoja na upangaji na usanifu duni, rasilimali duni, ukosefu wa mawasiliano, n.k. Mambo yanayoathiri usimamizi wa mradi ni pamoja na masuala ya uundaji wa timu, masuala ya muda au ratiba, hatari, njia za mawasiliano, masuala ya ununuzi, n.k.
• Usimamizi wa huduma hutoa manufaa kama vile utendakazi ulioboreshwa, kupunguza gharama ya uendeshaji, kuongezeka kwa mwonekano, kutoa thamani kwa watumiaji wa mwisho, n.k. huku usimamizi wa mradi unatoa manufaa kama vile uwezekano mkubwa wa kufikia matokeo yanayotarajiwa, usimamizi bora wa matarajio kwa kuweka upeo, ukuaji na maendeleo bora ndani ya timu, nk.
• Usimamizi wa huduma unategemea matokeo zaidi kuliko msingi wa matokeo wakati usimamizi wa mradi unategemea matokeo, sio msingi wa matokeo.

Usimamizi wa Huduma na Usimamizi wa Mradi unahusiana vipi?

Tunapochanganya dhana zote mbili, tunaona kwamba mradi ni mbinu ya kubuni na kuleta huduma kwa maisha. Miradi ni misururu iliyobainishwa ya shughuli kama vile kuanzisha, kupanga, kuendeleza, kujenga, kupima, kutekeleza, kutoa, kudhibiti na kufunga ambazo hutumika kuendeleza huduma zinazotoa thamani kwa watumiaji wa mwisho. Matokeo yake, usimamizi wa mradi ni utawala wa muda mfupi wa miradi ambayo husababisha huduma za muda mrefu. Mara mradi unapokamilisha madhumuni au lengo la kuendeleza huduma, hufungwa hadi uzalishaji unaofuata utakapohitajika.

Mbinu za usimamizi wa huduma na usimamizi wa mradi zina mfanano machache pia.

• Mbinu zote mbili hufuata mkabala unaotegemea mchakato na hulenga kufikia malengo ya shirika.
• Mbinu zote mbili hutoa uwazi na mfumo wa mikakati na zana za kufikia matokeo yaliyoboreshwa.
• Hatimaye, usimamizi wa huduma na usimamizi wa mradi huwezesha timu zao kuratibu na kufanya kazi kwa njia inayowaridhisha wateja wa mwisho.

Hitimisho

Tunaporejea fasili za kimsingi za usimamizi wa huduma na usimamizi wa mradi, tunaweza kuona kwamba michakato miwili si ya kipekee, lakini ina manufaa kwa pande zote katika kutoa thamani kwa biashara. Hutoa viwango bora vya udhibiti na usimamizi ili kuhakikisha kuwa malengo ya biashara yanatimizwa ipasavyo. Kwa hivyo, michakato ya usimamizi wa huduma na usimamizi wa mradi inapaswa kutumika katika shirika lolote ili kuboresha utendaji na matokeo ya jumla.

Ikiwa unatazamia kutekeleza jukwaa lililounganishwa ambalo linaweza kudhibiti taaluma hizi zote mbili, angalia Dawati la Huduma za Huduma za Motadata. Ni jukwaa la ITSM lililopangiliwa na ITIL na moduli ya usimamizi wa mradi ambayo inaweza kukuwezesha kuboresha juhudi zako za usimamizi wa huduma.