Jinsi kampuni ya huduma za IT ilipunguza wakati wa utoaji wa huduma na 50%

Linapokuja suala la Huduma za IT, ulimwengu wao wote huzunguka kutoa suluhisho za teknolojia kwa msaada na usimamizi. Kwa kampuni hizi, imekuwa muhimu sasa, zaidi ya hapo awali, kurekebisha nyuso zao za kufanya kazi na kufanya mabadiliko na tasnifu ya IT kusimamia vyema hali ngumu kama matengenezo, usalama, ushupavu na ujasiri.

Wakati mabadiliko ya dijiti yanaweza kuonekana kuwa mazuri katika nadharia, kwa vitendo, inawasilisha wasiwasi kadhaa wa kipekee kwa biashara. Kwa kuwa teknolojia ni msingi wa huduma za IT, kufuatilia na kuwasiliana kunaweza kuwa kwa mahitaji ya watoa huduma ikiwa hakuna njia sanifu ya kushughulikia maswala.

Utoaji wa huduma ya IT ni nini?

Utoaji wa huduma ya IT inamaanisha kupeleka huduma za IT kwa wateja. Kimsingi inalinganisha IT na biashara ili kuendesha mapato, kuongeza utoshelevu wa mtumiaji, na kuboresha sifa ya biashara katika mashirika yanayokua.

Kwa msingi, utoaji wa huduma ya IT ni jinsi shirika linatoa huduma za IT kwa wateja wake au watumiaji ambao hawawezi kufanya huduma hizo wenyewe. Mashirika hutoa aina tofauti za huduma za IT kama michakato ya biashara, matumizi, ujuzi wa IT, na huduma za miundombinu. Utoaji wa huduma ya IT unaweza kupimwa kwa ufanisi na metrics kama makubaliano ya kiwango cha huduma, wakati wa wastani wa azimio, nk.

Jinsi mteja alitumia ServiceOps kupunguza wakati wa utoaji wa huduma

Mteja wetu, kampuni ya huduma za IT, alikuwa akikabiliwa na changamoto kadhaa katika kusimamia huduma zao za IT bila zana ya ITSM. Maombi ya huduma yatakuja kupitia vituo vingi, kutoka idara nyingi. Kwa kawaida hii inasababisha mawasiliano kuvunjika ikiongoza kwa huduma na maonyesho ya idara. Kwa kampuni kutoa suluhisho bora na mifumo ya utendaji wa hali ya juu, walihitaji jukwaa nzuri la IT ambalo litawasaidia kuwezesha uzoefu wa wafanyikazi wa mshono na kupunguza ufanisi katika utoaji wa huduma za ndani zinazoathiri biashara na gharama.

Huduma za MotadataOO ni moja kamili ya jukwaa kubwa la ITSM ambalo hutoa interface ya kisasa ya kutumia, huondoa ugumu wa mwongozo, inahimiza utaftaji wa kibinafsi, na hutoa ufahamu wenye maana ambao unaboresha ubora wa huduma za IT kwa ujumla. Huduma za MotadataO husaidia kuongeza tija na inatoa uzoefu wa kipekee wa mtumiaji. Mteja anaweza kusawazisha ombi lao la huduma na kupunguza wakati wa utoaji wa huduma kwa zaidi ya 50% kwa msaada wa zana ya ITSM ya Motadata.

Mabomba ya Kujiendesha kwa Ununuzi

Ununuzi wa mali ya aina yoyote kwa kampuni ya mteja iliyotumika kuwa kama mchakato wa urasimu. Ilihitaji barua pepe nyingi kwenda na kurudi. Kutumia moduli yetu ya kupitisha Idadi ya Idadi ya Idadi ya Viwango vingi na usimamizi wa Ununuzi, mteja aliweza kubadilisha muundo wa kazi ili kurekebisha utaratibu wao wa idhini kulingana na sera zao za biashara kwa ununuzi wote wa mali. Sasa waombaji wote watalazimika kufanya, ni kujaza fomu ya mahitaji ya mali tu. Mali hiyo ingenunuliwa kwa msingi wa wakati uliowekwa au ikiwa haifai idhini, ombi lingerejeshwa na sababu halali.

Katalogi ya Huduma inayobadilika kwenda zaidi ya IT

Kwa kuwa walikuwa kampuni ya huduma za IT, miradi yao mingi ilihitaji timu kusafiri mara kwa mara. Mchakato wa ombi la kusafiri haukuwa sanifu na ukajiendesha, ulitumia muda mwingi na kuunda kitanzi refu kati ya timu na utawala.

Kwa kupitishwa kwa yetu Chombo cha ITSM, washiriki wa timu wanaosafiri sasa wametumia Katalogi ya Huduma kuunda ombi la kusafiri. Mawasiliano mengi yalipofutwa wakati wa kuunda ombi, ombi lilikabidhiwa kiotomatiki kwa fundi na idhini ilitafutwa kutoka kwa msimamizi kwa kutumia mtiririko wa kazi. Ratiba ziliundwa kwa usumbufu wa chini zaidi na mwonekano wa juu zaidi na viongozi wa timu husika waliwekwa kwenye kitanzi.

Kujitolea Kujitolea

Asasi za tekinolojia ni polepole lakini kwa hakika hubadilisha mkakati wao kuwa watu zaidi-centric na huru ili kutoa uzoefu mzuri wa watumiaji.

Mteja pia aliweza kutanguliza ustawi wa wafanyikazi na kutoa uzoefu bora wa mteja na mfanyakazi kupitia tovuti yetu ya huduma ya kibinafsi ambayo inaendeshwa na Msingi wa Maarifa wenye akili. Hii huwapa watumiaji uwezo kwelikweli kupata masuluhisho ya masuala ya kawaida wenyewe na kupunguza upunguzaji wa matumizi.

Usimamizi kamili wa Mali

Mali ya mteja ya IT na isiyo ya IT ilipewa kumbukumbu hapo awali na kusimamiwa kando kupitia Excel ambayo ilisababisha kugawanyika kwa data nyingi.

Kwa zana ya ITSM ya Motadata, walitekeleza vyema a CMDB ambayo ilibeba kila aina ya habari ya mali ya vifaa vya vifaa vya 320+ na leseni 1200+ za programu kwenye portal moja. CMDB pia ilisaidia katika kuhifadhi data ya kifedha na data ya kiutendaji ya kila mali ya mwili. Mafundi katika kampuni waliweza kubaini kwa urahisi mali inayoonyesha shida zinazorudiwa kwa kuwa na uwezo wa kuunganisha tikiti na mali.

Dawati la Huduma ya Muktadha

Kama kampuni ya huduma ya kawaida ya IT, mteja alianza kwa kutumia dawati la msaada tu. Ilikamata tikiti vizuri lakini ilishindwa kukamata muktadha kwani hakukuwa na unganisho na mali zao.

Mara tu walipobadilisha hadi Motadata ServiceOps, mteja alianza kusuluhisha tikiti haraka zaidi kupitia dawati la huduma za muktadha ambalo liliwasaidia kuchanganua sababu za mizizi na ushirikiano kati ya mafundi. Ndani ya miezi michache, waliona matokeo yanayoonekana na ufuasi wao wa SLA ukipanda hadi 98.31%.

Kutumia ripoti za busara na maingiliano na dashibodi, mafundi waliweza kufuatilia metriki muhimu na mteja alikuwa na uwezo wa kuona ni maboresho gani zana bora ya ITSM inaweza kuleta katika shirika lake. Akigundua mabadiliko makubwa katika mwaka wa kwanza wa utekelezaji, mteja aliamua kuendelea kurekebisha michakato yao mingine na kuboresha ufanisi wa jumla wa shirika lao na uzoefu wao wa wateja na mfanyakazi.

Ikiwa unatafuta kubadilisha vivyo hivyo shughuli za biashara yako na kutoa uwasilishaji wa IT isiyo na mshono, jaribu Huduma za Motadata Siku 30 bila gharama.