Dawati la huduma ndio kitovu cha shirika la TEHAMA kutoa huduma, na ubora wa huduma zake huamua mtazamo wa kuwa sehemu muhimu ya shirika.

Mpito unaoendelea wa biashara kuchukua miundombinu ya wingu imelazimisha mashirika ya TEHAMA kusasisha madawati yao ya huduma, ambayo yanajumuisha wachuuzi kutumia uwezo wa kutumia wingu na uwekaji otomatiki mahiri unaoendeshwa na AI.

Mpito huu unahakikisha kuwa michakato ya biashara haiendeshi kwenye silika haswa wakati wa kutoa huduma zinazoingiliana na idara nyingi.

Kuunganisha dawati la huduma na mfumo wa usimamizi wa sehemu ya mwisho ni mojawapo ya hatua nyingi za kuvunja shughuli za siled. Ujumuishaji kama huo utaendesha KPI zinazopima kuridhika kwa mtumiaji, wakati wa kutatua tikiti, sauti ya simu, n.k.

Katika blogu hii, tutafanya muhtasari wa faida nne za kuunganisha dawati la huduma na mfumo wa usimamizi wa sehemu za mwisho.

Kuongezeka kwa Ufanisi wa Mawakala

Dawati la huduma iliyojumuishwa inaunganisha kiatomati data ya mtumiaji na vifaa anavyotumia, ambayo huongeza ufanisi wa fundi kugundua shida iliyoripotiwa na mtumiaji.

Tikiti inayoingia itakuwa na habari yote juu ya vifaa; kwa mfano, tikiti ya tukio kuhusu kompyuta ndogo iliyo na shida za kupakua itakuwa na toleo la BIOS lililotajwa kwenye tikiti. Kwa habari hiyo, fundi anaweza kuangalia ikiwa BIOS ni ya hivi karibuni au ya zamani.

Aina hii ya kujulikana inamaliza hitaji la fundi kuuliza habari kutoka kwa muombaji.

Faida nyingine ni kwamba inaweza kupunguza idadi ya kuongezeka kunahitajika kwani habari muhimu inapatikana kwa mafundi wa kiwango cha 1.

Utunzaji Bora wa Mwisho

Katika dawati la huduma iliyojumuishwa, wakala wa programu huendesha mashine ya mteja kila wakati, akifuatilia vigezo muhimu na kutoa arifa wakati kitu kinakosekana au kitaenda vibaya. Hii inaruhusu mafundi kufuatilia mabadiliko na kufuatilia makosa muhimu katika mtandao wao.

Ufuatiliaji makini hufanya shirika liweze kukabiliana na wakati wa kupumzika. Kwa kuwa mafundi wa huduma wanaweza kushughulikia shida kabla ya kuathiri shirika. Wakati wa kupumzika kidogo unamaanisha upotezaji mdogo katika tija.

Ramani bora ya Dalili na Sababu ya Mizizi

Shida zingine sio shida lakini ni dalili za shida. Wakati wa kuendesha dawati la huduma kwa njia iliyotumwa, dalili zinaweza kuonekana kama shida kwani kuna ukosefu wa habari.

Katika dawati la huduma iliyojumuishwa, mafundi wanaweza kutambua dalili na kuzigundua kwa uchanganuzi sahihi wa sababu. Kwa mfano, tikiti kuhusu mtumiaji kutoweza kuunganisha kwenye Wi-Fi inaweza kuonekana moja kwa moja, lakini tatizo linaweza kuwa anwani ya MAC ya kompyuta ndogo ya mtumiaji inaweza kuwa haipo kwenye vifaa vya kipanga njia. Mafundi wanaweza kuangalia hili kwa kuleta anwani ya MAC kutoka kwa tikiti, chini ya sehemu ya kifaa husika, na kuiongeza kwenye kipanga njia, na kumwambia mtumiaji kuwasha upya adapta yake ya Wi-Fi.

Msaada Bora wa Mbali kwa Watumiaji wa Mwisho

Katika dawati la huduma iliyojumuishwa, mtumiaji wa mbali anayekabiliwa na matatizo na vifaa vyake anaweza kutengeneza tikiti, na fundi anaweza kupata usanidi wa mfumo kwa haraka. Fundi ana chaguo la kufikia kifaa akiwa mbali na hata kuanzisha masasisho ya kiraka na programu ili kutatua masuala.

Uwezo wa kushughulikia udhaifu wowote kwa mbali huongeza usalama wa jumla wa miundombinu ya IT ya shirika. Hii inatia imani katika akili za viongozi wa IT kuendelea kuvuna manufaa ya kazi ya mbali.

Fikia Usimamizi Bora wa Huduma ukitumia Motadata ServiceOps

Motadata ServiceOps ni suluhu iliyounganishwa ambayo inachanganya uwezo wa usimamizi wa huduma ya IT iliyolinganishwa na ITIL na usimamizi wa kiotomatiki wa mwisho ili kutoa matumizi bora ya mtumiaji na thamani bora ya biashara.

Suluhisho letu limeundwa kwa ufanisi ambao hupunguza gharama, na matengenezo ya kufuata kwa kutumia huduma yake ya usimamizi wa SLA iliyojengwa.

Unaweza kupata manufaa yaliyotajwa hapo juu kutoka kwa suluhisho letu lililounganishwa linalojumuisha tovuti ya huduma binafsi, msingi wa maarifa, mtiririko wa kazi usio na kificho, na hifadhidata ya CI ili kuhifadhi taarifa zote za kipengee.

Unaweza kujaribu HudumaOps bila gharama kwa siku 30 na uone mwenyewe jinsi inavyoweza kubadilisha mchakato wako wa utoaji wa huduma.