Sirdoonka macmalka ah (AI) waxaa loo iftiimiyay inuu yahay isbeddel maamulka adeegga IT-ga muhiimka ah (ITSM) sanadka 2021.

Ururada IT-ga waxay bilaabeen inay shaqaalaysiiyaan AI iyo farsamooyin barashada mashiinka kala duwan si ay u wanaajiyaan una horumariyaan hababka maaraynta adeega IT. Sababtoo ah tirada badan ee xogta ay soo saareen nidaamyada ITSM, ku dabaqida barashada mashiinka hababka ITSM ayaa macno badan samaynaysa maadaama ay siin karto xirfadlayaasha IT faham qoto dheer oo ku saabsan kaabayaasha iyo habraacyadooda.

Barashada mishiinku waxay bixisaa aragtiyo ka caawin kara ururada inay mudnaanta siiyaan arrimaha ITSM, qaadista ficil firfircoon, yaraynta wakhtiga xallinta, oo markaa kordhinaysa wax soo saarka shaqaalaha.

Diyaar ma u tahay inaad xoogaa qoto dheer sii waddo? Halkan waxaa ah toban siyaabood oo AI iyo barashada mashiinka u adeegsato kiisaska ITSM ay u beddelaan habka adeegyada IT-ga loo bixiyo.

10 AI iyo Kiisaska Isticmaalka Barashada Mashiinka ee ITSM

Saamaynta AI iyo ML ee ITSM oo leh 10 kiis oo isticmaalka dhabta ah ee adduunka

1. Wakiilo Muuqaal ah

Mid ka mid ah codsiyada ugu caansan uguna dhakhsaha badan ee AI ee ITSM waa isticmaalka "wakiilada dhabta ah" ee siiya isticmaalayaasha si dhakhso ah u helaan awoodaha is-adeegga ama koox ku habboon IT-ga oo u maareyn kara walaacooda sida ugu dhakhsaha badan ee suurtogalka ah.

Iyada oo ku xidhan nooca arrintu tahay, tigidhada qaarkood waa la xalin karaa oo la xidhi karaa iyadoo la isticmaalayo tignoolajiyada saxnaanta sare leh oo aan loo baahnayn faragelinta bini'aadamka. Tusaale ahaan, marka isticmaalayaasha ugu dambeeya ay adeegsadaan wakiillada farsamada, waxay heli karaan jawaabo degdeg ah oo leh jawaab toos ah oo leh xalalka ugu badan ee arrintooda iyada oo aan xitaa kor loo qaadin tigidh. Wakiilada dhabta ahi waxay xaqiijiyaan wada sheekaysiga wakhtiga dhabta ah, joogtada ah, iyo kuwa wax ku oolka ah ee shilalka lagu xalin karo iyada oo aan loo baahnayn faragelinta gacanta, sidaas darteed, kaydinta wakhtiga, kharashka, iyo dadaalka.

2. Meelaynta Tigidhka Caqliga leh

Kooxaha miiska adeegga IT-ga waxay leeyihiin xirfado kala duwan, farsamoyaqaannada qaarna way kaga fiican yihiin kuwa kale wax ka qabashada noocyada codsiyada IT-ga qaarkood. Markaa, farsamayaqaannada miiska adeegga waxay inta badan ku dhammaadaan inay waqti badan ku qaataan gacanta si ay u kala saaraan oo ay tigidhada ugu qoondeeyaan farsamoyaqaannada ku habboon.

Hirgelinta AI ee ITSM, tigidhada si toos ah ayaa loo aqoonsan karaa, loo kala saari karaa, mudnaanta loo kala hormarin karaa, waxaana loo qoondayn karaa farsamayaqaanka saxda ah ama kooxda taageerada iyada oo aan loo baahnayn farsamoyaqaannada inay gacanta ku akhriyaan nuxurka tigidhada si ay u go'aansadaan.

Barashada mishiinadu waxay ka caawisaa miisaska adeega inay wax ka bartaan khibradii hore iyo xogta si ay si caqli gal ah ugu meeleeyaan tigidhada farsamoyaqaanada ama kooxaha taageerada, sidaas awgeed habraaca meelaynta tigidhka, yaraynta wakhtiyada xallinta, iyo kordhinta hufnaanta kooxaha miiska adeegga.

3. Automation Desk Service

Miiska adeegga iyo hawlaha hawlgelinta sida fulinta codsiyada adeegga, xallinta tigidhada shilka, iyo keenista isbeddellada waxay cunaan ku dhawaad ​​70-80% agabka. Ururadu waxa laga yaabaa inay u isticmaalaan AI si ay si caqli gal ah u farsameeyaan hawlahan oo kale si farsamayaqaanadu ay wakhti badan ugu qaataan hal-abuurnimada iyo caawinta shirkadda si ay u gaadho yoolkeeda.

Tusaale ahaan, miisaska adeegga waxa laga yaabaa in lagu tababaro inay si toos ah u ansixiyaan codsiyada taageerada iyadoo lagu saleynayo doorka shaqaalaha, mas'uuliyadaha, waaxda, iyo sifooyinka kale iyadoo la adeegsanayo barashada mashiinka. Marka, ka soo qaad in shaqaaluhu uu raadsado helitaanka software, miiska adeeggu wuxuu isla markiiba oggolaan karaa codsiga oo kicin karaa socodka shaqada iyada oo aan u baahnayn oggolaansho maamulka si loo badbaadiyo waqti iyo agab.

4. Xallinta dhibaatada firfircoon

Xogta waaweyn iyo horumarka falanqaynta ayaa kordhinaya saadaalinta iyo awoodaha isku xidhka ee ITSM. AI iyo xallinta barashada mashiinka oo ku salaysan falanqaynta kaydka iyo qaababka dhaqdhaqaaqa adeegsaduhu waxay gacan ka geysan karaan yaraynta tirada shilalka IT-ga ee ay la kulmaan isticmaalayaasha dhammaadka ah iyo xitaa saadaaliyaan oo buuxiyaan codsiyada isticmaalaha ka hor intaanay ogaan inay xitaa arrin qabaan.

Maadaama uu nidaamku wax ka baranayo dhacdooyinkii hore, arrimaha ay ka midka yihiin maqnaanshaha IT-ga iyo burburka hantida shakhsi ahaaneed waa la sii saadaalin karaa hagaajinta si toos ah ayaa loo hirgelin karaa ama lagu talin karaa. AI waxay u ogolaataa si ka sii fiican, dhaqso, firfircooni badan, iyo xalinta dhibaatada otomaatig ah ee arimaha ay sababaan isbeddelada deegaanka, habdhaqanka isticmaale dhamaadka, ama adeegyada.

5. Ogaanshaha Anomaly

Dhacdooyinka IT-ga qaarkood ayaa laga yaabaa inaan lagu ogaan agabka ITSM ee dhaqameed. Moodooyinka AI/ML waxaa lagu tababari karaa inay aqoonsadaan cilladaha iyo calanka soo noqnoqda dhacdooyinka nidaamyada IT-ga oo badan. Waxay xitaa gacan ka geysan karaan ka warqabka kooxaha IT-ga arrin IT ka hor inta aysan shilku dhicin xitaa.

6. Maareynta Aqoonta ee ku shaqeysa AI

Maareynta aqoontu waxay ka faa'iidaysan kartaa tignoolajiyada barashada qoto dheer si ay u bixiso xalalka kaydka ama ka raadi daruuraha si ay u bixiso xal ku habboon si ay uga caawiso isticmaalayaasha inay xalliyaan arrimaha IT-ga. Sidan, ururadu waxay badbaadin karaan wakhtiga maaraynta saldhigga aqoonta waxayna diiradda saaraan inay si hufan ula wadaagaan aqoonta farsamoyaqaannada iyo isticmaalayaasha dhamaadka.

Barashada mishiinku kaliya kuma caawinayso ogaanshaha iyo qaybinta aqoonta laakiin waxay kaloo gacan ka geysan kartaa abuurista aqoonta. Haddi la aqoonsanayo daldaloolada aqoonta iyadoo la falanqeynayo xogta tigidhada shilka ee la isku daray ama loo turjumayo go'aamada tigidhada la diiwaangeliyay ee aqoonta iyadoo la fulinayo algorithms si loo helo macluumaadka ugu habboon iyo kuwa muhiimka ah, barashada mashiinka waxay ka caawin kartaa kooxda miiska adeegga inay aqoonsadaan meelaha dhibaatada iyo abuurista xalalka la xidhiidha iyo maqaallada saldhigga aqoonta. .

7. Maareynta Isbeddelka ee AI-kaxeysa

Mid ka mid ah geeddi-socod ITSM oo saameyn muhiim ah ku yeelan kara kaabayaasha IT-ga ee shirkadda waa maareynta isbeddelka. Isbeddellada waxaa lagu sameeyaa qorshe ballaaran iyo qiimeynta khatarta ka hor inta aan la hirgelin. Si kastaba ha ahaatee, inkasta oo dadaalkan, isbeddellada ayaa laga yaabaa inay ku guuldareystaan ​​in lagu leeyahay qaladka aadanaha. Iyadoo la qiimeynayo isbeddellada, farsamoyaqaannada iyo isticmaalayaashu waxay mararka qaarkood ku dhibtoonayaan inay ka soo saaraan fikradaha tirada badan ee xogta ay abuurtay maamulka isbeddelka IT iyo isbeddelka fulinta. Iyadoo la baabi'inayo qaybta bini'aadamka iyo xoojinta falanqaynta, AI waxay gacan ka geysan kartaa yaraynta khatarta la xidhiidha maaraynta isbeddelka.

Marka la hirgeliyo tignoolajiyada barashada mashiinka, khataraha suurtagalka ah waa la aqoonsan karaa waxaana loo sheegi karaa maamulaha isbeddelka si loo fuliyo istiraatiijiyadda dib u noqoshada. Barashada mishiinku waxay kaloo sahlaysa qiimaynta iyo qorshaynta codsiyada isbeddelka si loo jadwaleeyo si habboon.

8. Maamulka Wareega ee Hantida Nolosha ee caqliga leh

Tiro aad u tiro badan oo arrimaha IT ah ayaa soo ifbaxaya natiijada hantida IT-da ee gabowday ee hoos u dhacday waxqabadkeeda. Barashada mishiinku waxay gacan ka geysan kartaa in si toos ah loo ogaado hantida laga yaabo inay badi dhacdo, iyadoo lagu salaynayo sifooyinka ay ka midka yihiin heerarkooda waxqabad, shilalka IT-ga ee la xidhiidha, iyo wixii la mid ah. Marka hantidan oo kale la aqoonsado, miiska adeeggu waxa laga yaabaa inuu ka faa'iidaysto barashada mashiinka si loo ogeysiiyo farsamayaqaannada oo laga yaabo inay gacan ka geysato dalbashada beddelka.

9. Falanqaynta saadaalinta ee Xadgudubyada CalankaSLA

Falanqaynta saadaalinta ayaa loo isticmaali karaa in lagu falanqeeyo xogta waxqabadka gudaha iyo guud ahaan ururada si loo ogaado arrimaha suurtogalka ah. Aqoontan waxaa loo isticmaali karaa in lagula taliyo isticmaalayaasha ama miiska adeegga IT habab kale oo lagu xalliyo codsiyada iyadoo maskaxda lagu hayo inay buuxiyeen heshiisyada heerka adeegga.

Haddii uu jiro xadgudub SLA, tigidhku waxa laga yaabaa in loo baahdo in la kordhiyo si loo helo xalin wakhtiga ku habboon isticmaalaha. Halkan otomaatiggu wuxuu gacan ka geysan karaa kor u qaadista arrimaha waaweyn ee dadka ku habboon isla marka uu dhaco xadgudub SLA. Marka la hirgeliyo otomaatignimada, xeerarka kor u qaadista tigidhada ayaa la abuuri karaa si loo waafajiyo shilalka xubnaha kooxda ku habboon ee kala sareynta hawlgalka.

10. Awooda raadinta SmartSearch & Talooyin

AI waxay wadataa awoodo raadin caqli-gal ah oo ka caawin kara dadka isticmaala inay helaan jawaabaha saxda ah ee arrimahooda iyadoo lagu saleynayo ereyada muhiimka ah ee raadinta ee hore loo isticmaalay. Raadinta AI-ku-jirta maaha sida awoodaha raadinta aasaasiga ah ee IT-ga iyo isticmaalayaasha dhamaadka-isticmaalka ay horeyba ugu isticmaaleen ITSM iyo aaladaha is-adeegga, waxay soo bandhigi kartaa xulashooyin badan oo raadinta laxiriirta oo leh sax sare.

Barashada mishiinka waxa kale oo loo isticmaali karaa in lagu bixiyo talooyin caqli-gal ah, sida waxa isticmaalayaashu ka helaan Google ama Netflix. Tan waxaa ku jiri kara macluumaadka lagu taliyey ama xalalka farsamoyaqaannada miiska adeegga ama isticmaalayaasha dhamaadka ka faa'iidaysanaya is-adeegga si loo dedejiyo habka xallinta oo looga leexiyo tigidhada L1. Talooyinka ay soo saartay AI waxay ku talin karaan dhacdo la mid ah ama la xiriirta IT, maqaal xalal ah, ama shay qaabeynta si loo baabi'iyo dadaalka lagu ogaanayo shay kadibna la raadiyo.

4 Faa'iidooyinka Isticmaalka AI ee ITSM

AI waxay awood u leedahay inay wax ka beddesho ma aha oo kaliya miisaska adeegga IT iyo kooxaha miiska adeegga IT, laakiin sidoo kale dhammaan ganacsiga. Kahor intaanay ururadu ku boodin AI bandwagon, waa kuwan waxa ay filan karaan inay ka helaan.

  1. Go'aan-qaadashada xog-ururinta: Sirdoonka macmalku wuxuu bixin karaa fikrado-waqtiga-dhabta ah ee kaabayaasha IT-ga oo aadanuhu awoodi karin, taasoo keenta in la wargeliyo oo go'aan-qaadasho degdeg ah gaar ahaan marka ay la kulmaan arrimo aan la filayn.
  2. Waxtarka Korantada ee Kooxaha IT: Ururada intooda badan, wakhtiga intiisa badan ayaa wali lagu bixiyaa maaraynta su'aalaha iyo arrimaha soo noqnoqda. Marka in kasta oo automation-ka loo arko inuu khatar ku yahay shaqooyinka, xaqiiqadu waxay tahay in qofna aanu jeclayn qabashada hawlo caajis ah oo soo noqnoqda. Dhab ahaantii, iyada oo otomaatig ah hababka soo noqnoqda, farsamayaqaannada IT-ga ayaa la xorayn doonaa si ay diiradda u saaraan shaqo badan oo soo jiidasho leh sida dadaallada horumarinta adeegga.
  3. Wax soo saarka shaqaalaha oo la hagaajiyay: AI waxay ka caawin kartaa isticmaalayaasha ugu dambeeya inay ogaadaan oo adeegsadaan macluumaadka, sida helitaanka dukumeenti ama maqaallo gaar ah oo ku jira saldhigga aqoonta ama u hagida wicitaan ama la sheekeysi farsamo sax ah si arrinta loo xalliyo sida ugu dhakhsaha badan ee suurtogalka ah.
  4. Degganaanta Deegaanka IT: Laga soo bilaabo ogaanshaha iyo qorista arrimaha ilaa xalinta sababaha asaasiga ah ee arrimaha, AI waxay si weyn u wanaajin kartaa maaraynta dhacdada. Natiijo ahaan, automation-ku wuxuu xasilin doonaa deegaanka IT wuxuuna siin doonaa ganacsiyada aasaas wanaagsan si ay u taageeraan isbeddelkooda dhijitaalka ah.

Gunaanad

Si loo helo faa'iidooyinka ugu badan ee hirgelinta AI, farsamayaqaannada miiska adeegga IT waa inay marka hore si taxadar leh u diiwaangeliyaan dhammaan codsiyada, dhibaatooyinka, iyo isbeddelada si ay u ilaaliyaan xogta saxda ah ee miiska adeegga IT oo ay abuuraan saldhig aqooneed oo dhamaystiran.

Shaki kuma jiro in AI ee ITSM ay si weyn u wanaajin karto bixinta adeegga, laakiin haddii ururadu rabaan inay si dhab ah ugu koraan korsashada AI, waa inay horumariyaan istaraatiijiyad lagu xaqiijinayo faa'iidooyinka buuxa ee AI si waafaqsan yoolalka ganacsi ee waaweyn.