In deze blogpost

Amartya Gupta

Product Marketing Manager

Het begrijpen van de relatie tussen servicemanagement en projectmanagement is voor veel mensen een onderwerp dat van belang is, omdat op het eerste gezicht beide technieken in veel organisaties lijken te concurreren om dezelfde werkruimte.

Het zijn essentiële praktijken voor elk bedrijf om zich te ontwikkelen en te bloeien. Dus hoewel projectmanagement en servicemanagement op elkaar lijken, zijn er verschillende belangrijke verschillen tussen de twee concepten.

Voordat we dieper ingaan op de verschillen, laten we eerst begrijpen wat elke techniek afzonderlijk betekent.

Wat is servicemanagement?

Een service biedt waarde aan eindgebruikers door hun gewenste resultaten mogelijk te maken zonder eigenaar te zijn van kosten en risico's.

Servicemanagement is een procesgebaseerde techniek die de nadruk legt op het leveren van IT-services aan eindgebruikers. Het associeert de levering van IT-services met de vereisten van de organisatie en de algemene bedrijfsdoelen die er gebruik van maken.

Servicemanagement is een langdurig proces dat gericht is op het creëren van repetitieve output. Alle services hebben marges die verschillende inputs en outputs beschrijven die van invloed zijn op hen en de consistente resultaten die moeten worden geleverd.

Enkele belangrijke KPI's van servicebeheer zijn onder meer klanttevredenheid (CSAT), verlaging van de totale eigendomskosten (TCO), % beschikbaarheid, vermindering van incidenten, nee. serviceverbeteringen gepland versus geïmplementeerd, enzovoort.

Wat is projectmanagement?

Een project is een manier voor bedrijven om bepaalde doelen te bereiken en strategieën toe te passen. Het is een kortetermijnopdracht om een ​​afzonderlijk product, dienst of resultaat te ontwikkelen.

Projectmanagement is de methode om kennis, vaardigheden en strategieën toe te passen om projecten snel en succesvol uit te voeren, terwijl ook wordt voldaan aan de verwachtingen van klanten en belanghebbenden.

Projectbeheer is een proces van korte duur met vooraf gedefinieerde tijdsbestekken en duidelijke resultaten die bij voltooiing worden verstrekt. Het proces omvat niet alleen de ontwikkeling van software, maar ook de ontwikkeling van diensten, infrastructuur, processen, enz. Elk project heeft een limiet aan de mogelijkheden en beperkingen waarmee het wordt geconfronteerd, en het werkt binnen de beperkingen van beschikbare middelen, competenties en deadlines .

Enkele belangrijke KPI's van projectbeheer zijn afwijking van het geplande budget, geplande versus werkelijke planningsafwijking, kostenafwijking, percentage gemiste mijlpalen, enzovoort.

Verschillen tussen servicebeheer en projectbeheer

Projectmanagement wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat alle projecten van de organisatie goed worden uitgevoerd en op tijd worden opgeleverd. Na de ontwikkeling van een product of dienst neemt het servicemanagement het over om de daaropvolgende processen uit te voeren. Hoewel servicemanagement en projectmanagement identiek lijken, hebben ze een aantal belangrijke verschillen.

Enkele belangrijke verschillen tussen servicemanagement en projectmanagement zijn:

  • Servicemanagement houdt zich voornamelijk bezig met het beheren en leveren van IT-diensten ten behoeve van de eindgebruikers, terwijl projectmanagement zich vooral richt op het managen van individuele projecten.
  • Servicebeheer is een meer permanent beheerproces, net als een doorlopend levenscyclusproces. Projectmanagement is een tijdelijk managementproces dat duurt totdat het project is afgerond.
  • Het servicemanagementproces omvat het ontwerpen, creëren, leveren, ondersteunen en beheren van de algehele levenscyclus van IT-services. Het projectmanagementproces omvat het initiëren, plannen, uitvoeren, opleveren, controleren en afsluiten van projecten.
  • Het belangrijkste doel van servicemanagement is ervoor te zorgen dat de juiste processen, technologie en leden worden opgezet zodat de organisatie haar bedrijfsdoelen kan bereiken, terwijl het hoofddoel van projectmanagement is om tijdelijke projecten te voltooien die deel uitmaken van het bereiken van grotere organisatiedoelen.
  • De factoren die van invloed zijn op servicebeheer zijn onder meer slechte planning en ontwerp, onvoldoende middelen, gebrek aan communicatie, enz. De factoren die van invloed zijn op projectbeheer, zijn onder meer teambuildingproblemen, timing- of planningsproblemen, risico's, communicatiekanalen, inkoopproblemen, enz.
  • Servicemanagement biedt voordelen zoals verbeterde efficiëntie, lagere operationele kosten, verhoogde zichtbaarheid, toegevoegde waarde aan eindgebruikers, enz. elftal, enz.
  • Servicemanagement is meer op resultaten dan op output gebaseerd, terwijl projectmanagement op output is gebaseerd en niet op resultaten.

Wanneer we beide concepten combineren, zien we dat een project een techniek is om diensten te ontwerpen en tot leven te brengen. Projecten zijn gespecificeerde sprints van activiteiten zoals initiatie, planning, ontwikkeling, bouwen, testen, uitvoeren, leveren, controleren en afsluiten die worden gebruikt om diensten te ontwikkelen die waarde bieden aan eindgebruikers. Projectmanagement is dan ook de korte termijn administratie van projecten die resulteren in langdurige dienstverlening. Zodra een project zijn doel of doel om een ​​service te ontwikkelen heeft voltooid, wordt het gesloten totdat de volgende productie vereist is.

Servicemanagement- en projectmanagementtechnieken hebben ook enkele overeenkomsten.

  • Beide methodieken hanteren een procesmatige aanpak en zijn gericht op het behalen van organisatiedoelen.
  • Beide methoden bieden transparantie en een raamwerk van strategieën en tools om betere resultaten te bereiken.
  • Ten slotte maken servicemanagement en projectmanagement het mogelijk voor hun respectievelijke teams om te coördineren en te werken op een manier die de eindklanten tevreden stelt.

Conclusie

Wanneer we terugkeren naar de fundamentele definities van servicemanagement en projectmanagement, zien we dat de twee processen elkaar niet uitsluiten, maar eerder wederzijds voordelig zijn bij het leveren van waarde aan een bedrijf. Ze bieden optimale niveaus van controle en beheer om te garanderen dat de bedrijfsdoelstellingen effectief worden bereikt. Daarom moeten zowel servicemanagement- als projectmanagementprocessen in elke organisatie worden gebruikt om de prestaties en de algehele resultaten te verbeteren.

Als u op zoek bent naar een uniform platform dat beide disciplines kan beheren, bekijk dan Motadata ServiceOps Servicedesk. Het is een ITIL-uitgelijnd ITSM-platform met een projectbeheermodule waarmee u uw servicebeheerinspanningen kunt moderniseren.