ამ ბლოგის პოსტში

ამართია გუპტა

პროდუქტის მარკეტინგის მენეჯერი

რაც შეეხება IT სერვისებს, მათი მთელი მსოფლიო ვითარდება ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებების შეთავაზებით, მხარდაჭერით და მენეჯმენტით. ამ კომპანიებისთვის ახლა უფრო მეტად გახდა მნიშვნელოვანი, ვიდრე სამუშაო ადგილები მოდერნიზდება და IT ციფრულ ციფრულ ციფრულ ციფრულ ციფრულ ციფრულ ციფრულ ციფრულ ციფრული კონტროლზე გადასვლა უნდა მოხდეს ისეთი სირთულეების ეფექტურად სამართავად, როგორიცაა შენარჩუნება, უსაფრთხოება, მასშტაბურობა და გამძლეობა.

მიუხედავად იმისა, რომ ციფრული ტრანსფორმაცია თეორიულად შესანიშნავად ჟღერს, პრაქტიკაში, ეს ბიზნესისთვის უნიკალურ პრობლემებს წარმოადგენს. ვინაიდან ტექნოლოგია არის IT სერვისების ბირთვი, თვალის დევნება და კომუნიკაცია შეიძლება მოთხოვნადი გახდეს მომსახურების მიმწოდებლებისთვის, თუ არ არსებობს პრობლემების მოგვარების სტანდარტიზებული გზა.

რა არის IT სერვისის მიწოდება?

IT სერვისის მიწოდება სიტყვასიტყვით ნიშნავს მომხმარებლებისთვის IT სერვისების მიწოდებას. იგი ფუნდამენტურად უთანასწორებს მას ბიზნესს შემოსავლის ზრდის, მომხმარებლის კმაყოფილების გაზრდისა და ბიზნესის რეპუტაციის გასაუმჯობესებლად მზარდ ორგანიზაციებში.

ძირითადი ინფორმაცია, IT სერვისის მიწოდებაა, თუ როგორ ორგანიზაცია სთავაზობს IT სერვისებს თავის მომხმარებლებს ან მომხმარებლებს, რომლებსაც თავად არ შეუძლიათ შეასრულონ ეს მომსახურება. ორგანიზაციები გთავაზობთ სხვადასხვა სახის IT სერვისებს, როგორიცაა ბიზნეს პროცესები, პროგრამები, IT უნარები და ინფრასტრუქტურული მომსახურება. IT სერვისის მიწოდება შეიძლება ეფექტურად შეფასდეს იმით metrics როგორიცაა მომსახურების დონის შეთანხმება, საშუალო გარჩევადობის დრო და ა.შ.

როგორ გამოიყენა მომხმარებელმა ServiceOps სერვისის მიწოდების დროის შესამცირებლად

ჩვენს კლიენტს, IT სერვისულ კომპანიას, შეექმნა რამდენიმე გამოწვევა, როდესაც მართავდა IT სერვისებს ITSM ინსტრუმენტის გარეშე. მომსახურების მოთხოვნები მრავალი არხის საშუალებით მოხდება, მრავალი განყოფილების მხრიდან. ეს ჩვეულებრივ იწვევს კომუნიკაციის შეწყვეტას სამსახურისა და უწყებრივი სილოებისკენ. იმისთვის, რომ კომპანიამ შესთავაზოს ეფექტური გადაწყვეტილებები და მაღალი ხარისხის სისტემები, მათ სჭირდებოდათ კარგი IT პლატფორმა, რაც მათ საშუალებას მისცემს შეუქმნან თანამშრომლების გამოცდილება და შეამცირონ შიდა მომსახურების მიწოდების არაეფექტურობა, რაც გავლენას ახდენს ბიზნესსა და ხარჯზე.

Motadata ServiceOps არის ერთერთი ისეთი ყოვლისმომცველი ITSM პლატფორმა, რომელიც გთავაზობთ მარტივად გამოსაყენებელ თანამედროვე ინტერფეისს, გამორიცხავს სახელმძღვანელო სირთულეებს, ხელს უწყობს თვითმომსახურებას და გთავაზობთ მნიშვნელოვან ცოდნას, რაც აუმჯობესებს IT მომსახურების საერთო ხარისხს. Motadata ServiceOps ხელს უწყობს პროდუქტიულობის ზრდას და გთავაზობთ მომხმარებელთა განსაკუთრებულ გამოცდილებას. მომხმარებელს შეეძლო თავისი მომსახურების მოთხოვნების გამარტივება და მომსახურების მიწოდების დროის 50% -ზე მეტი შემცირება Motadata- ს ITSM ინსტრუმენტის დახმარებით.

შესყიდვების ავტომატიზირებული სამუშაოები

ნებისმიერი სახის აქტივების შეძენა კლიენტ კომპანიაში ადრე ბიუროკრატიულ პროცესს ჰგავდა. ეს მოითხოვდა უამრავ ელ.ფოსტას წინ და უკან. ჩვენი ავტომატიზირებული მრავალდონიანი დამტკიცების სამუშაო პროცესებისა და შესყიდვების მენეჯმენტის მოდულის გამოყენებით, კლიენტს შეეძლო სამუშაო პროცესების პერსონალიზაცია მათი დამტკიცების პროცესის სისტემატიზირებისთვის, მათი ბიზნესის პოლიტიკის საფუძველზე, ყველა აქტივის შესყიდვისთვის. ახლა ყველა მომთხოვნს უნდა გააკეთოს, უბრალოდ შეავსოთ აქტივის მოთხოვნის ფორმა. აქტივის შეძენა მოხდება მოცემული ვადების საფუძველზე, ან დაუდასტურების შემთხვევაში, მოთხოვნა დაუბრუნდება სწორი მიზეზით.

მოქნილი სერვისული კატალოგის IT სცილდება

ვინაიდან ისინი IT მომსახურების კომპანია იყვნენ, მათი მრავალი პროექტი მოითხოვდა გუნდებს ხშირად მოგზაურობაში. რადგან მოგზაურობის მოთხოვნის პროცესი არ იყო სტანდარტიზებული და ავტომატიზირებული, ეს შრომატევადი იყო და დიდხანს ქმნიდა გუნდსა და ადმინისტრაციას შორის.

მიღებით ჩვენი ITSM ინსტრუმენტი, მოგზაურობის გუნდის წევრები ახლა იყენებდნენ სერვისების კატალოგს მოგზაურობის მოთხოვნის შესაქმნელად. ვინაიდან მოთხოვნის შექმნისას მრავალი კომუნიკაცია გააქტიურდა, მოთხოვნა ავტომატურად მიენიჭა ტექნიკოსს და ადმინისტრატორისგან დამტკიცება მოითხოვა სამუშაო პროცესის გამოყენებით. მარშრუტები შეიქმნა მინიმალური ჩარევით და მაქსიმალური ხილვადობით და შესაბამისი გუნდების ლიდერები ინახებოდა მარყუჟში.

თვითმომსახურების მიღება

ტექნოლოგიური ორგანიზაციები ნელ-ნელა შეცვლიან თავიანთ სტრატეგიას, რომ იყვნენ უფრო ხალხზე ორიენტირებულები და ავტონომიურები, მომხმარებლის დიდი გამოცდილების მისაღებად.

მომხმარებელს ასევე შეეძლო პრიორიტეტულად მიენიჭებინა თანამშრომლების კეთილდღეობა და შესთავაზა მომხმარებელთა და თანამშრომლების დიდი გამოცდილება ჩვენი თვითმომსახურების პორტალით, რომელიც აღჭურვილია ინტელექტუალური ცოდნის ბაზით. ეს ნამდვილად აძლევს მომხმარებლებს უფლებას იპოვონ გადაწყვეტილებები საერთო პრობლემებისთვის და შეამცირონ ჭარბი რაოდენობა.

აქტივების ყოვლისმომცველი მენეჯმენტი

წინასწარი აღრიცხვა და მართვა ხდებოდა მომხმარებლის IT და არა IT აქტივები Excel– ის საშუალებით, რამაც გამოიწვია მონაცემთა მრავალი ფრაგმენტაცია.

Motadata-ს ITSM ხელსაწყოთი, მათ წარმატებით განახორციელეს ა CMDB რომელიც ატარებდა აქტივების ყველა სახის ინფორმაციას 320+ აპარატურის აქტივებისა და 1200+ პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიებისთვის ერთ პორტალში. CMDB ასევე დაეხმარა ფინანსური მონაცემების შენახვაში თითოეული ფიზიკური აქტივის ოპერატიული მონაცემებით. კომპანიის ტექნიკოსებმა შეძლეს მარტივად ამოიცნონ აქტივები, რომლებიც განმეორებით პრობლემებს აჩვენებს, ბილეთების აქტივებთან დაკავშირების საშუალებით.

კონტექსტური მომსახურების მაგიდა

როგორც IT მომსახურების ტიპიური კომპანია, მომხმარებელმა დაიწყო დახმარება მხოლოდ დახმარების მაგიდის გამოყენებით. მან კარგად აითვისა ბილეთები, მაგრამ ვერ შეძლო კონტექსტის აღება, რადგან მათ აქტივებთან ინტეგრაცია არ მოხდა.

მას შემდეგ, რაც ისინი გადავიდნენ Motadata ServiceOps-ზე, მომხმარებელმა დაიწყო ბილეთების უფრო სწრაფად გადაჭრა კონტექსტური სერვისის მაგიდის მეშვეობით, რომელიც დაეხმარა მათ ძირითადი მიზეზების ანალიზში და მხარი დაუჭირა ტექნიკოსებს შორის თანამშრომლობას. რამდენიმე თვეში მათ დაინახეს ხელშესახები შედეგები მათი SLA-ის ერთგულებით 98.31%-მდე.

ინტელექტუალური და ინტერაქტიული რეპორტებისა და დაფების გამოყენებით, ტექნიკოსებმა შეძლეს ადვილად ადევნებდნენ თვალყურს საკვანძო მაჩვენებლებს და მომხმარებელს აშკარად შეეძლო დაენახა, თუ რა გაუმჯობესების მოტანა შეეძლო ITSM ეფექტურ ინსტრუმენტს მის ორგანიზაციაში. განხორციელების პირველ წელს მნიშვნელოვანი გარდაქმნების შემჩნევისას, კლიენტმა გადაწყვიტა გააგრძელოს მათი სხვა პროცესების ავტომატიზაცია და გააუმჯობესოს მათი ორგანიზაციის საერთო ეფექტურობა და მომხმარებლებისა და თანამშრომლების გამოცდილება.

თუ თქვენ გსურთ თქვენი ბიზნესის ოპერაციების ანალოგიურად გარდაქმნა და უწყვეტი IT მიწოდება უზრუნველყოთ, სცადეთ Motadata ServiceOps 30 დღე უფასო.