ამ ბლოგის პოსტში

ამართია გუპტა

პროდუქტის მარკეტინგის მენეჯერი

სერვისის მაგიდა არის IT ორგანიზაციის ფოკუსური წერტილი მომსახურების გაწევისთვის და მისი მომსახურების ხარისხი განსაზღვრავს ორგანიზაციის ღირებული ნაწილის აღქმას.

მიმდინარე გადასვლა ბიზნესის მიღებაზე ღრუბლოვანი ინფრასტრუქტურა აიძულა IT ორგანიზაციები მოდერნიზენებულიყვნენ თავიანთი სერვისის მაგიდები, რომელშიც შედის მოვაჭრეები, რომლებიც იღებენ ღრუბლის შესაძლებლობებს და ჭკვიანი ავტომატიზაციას, რომელიც აღჭურვილია AI-ით.

ეს გადასვლა უზრუნველყოფს იმას, რომ ბიზნეს პროცესები არ წარიმართოს სილოში, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მრავალი დეპარტამენტი ემსახურება მომსახურებას.

სერვისის მაგიდის ინტეგრირება საბოლოო წერტილის მართვის სისტემასთან არის ერთ-ერთი მრავალრიცხოვანი საფეხურიდან, რათა გაანადგუროთ ოპერაციები. ასეთი ინტეგრაცია განაპირობებს KPI-ებს, რომლებიც ზომავენ მომხმარებლის კმაყოფილებას, ბილეთის გადაჭრის დროს, ზარის მოცულობას და ა.შ.

ამ ბლოგში ჩვენ შევაჯამებთ სერვისის მაგიდის ინტეგრირების ოთხ უპირატესობას საბოლოო წერტილის მართვის სისტემასთან.

აგენტების ეფექტურობის გაზრდა

ინტეგრირებული სერვისის მაგიდა ავტომატურად აკავშირებს მომხმარებლის მონაცემებს იმ მოწყობილობებთან, რომლებსაც ის იყენებს, რაც აძლიერებს ტექნიკოსის ეფექტურობას, რომელიც დიაგნოზირებს მომხმარებლის მიერ მოხსენებულ პრობლემას.

შემოსულ ბილეთს ექნება ყველა ინფორმაცია მოწყობილობების შესახებ; მაგალითად, ინციდენტის ბილეთს ლეპტოპის შესახებ, რომელსაც აქვს ჩატვირთვის პრობლემა, ექნება ბილეთში მითითებული BIOS ვერსია. ამ ინფორმაციის საშუალებით, ტექნიკოსს შეუძლია შეამოწმოს BIOS არის უახლესი თუ ძველი.

ამგვარი ხილვადობა მთავრდება ტექნიკოსის მოთხოვნით, მოითხოვოს ინფორმაცია მომთხოვნიდან.

კიდევ ერთი სარგებელი ის არის, რომ მას შეუძლია შეამციროს ესკალაციების რაოდენობა, ვინაიდან შესაბამისი ინფორმაცია ხელმისაწვდომია 1 დონის ტექნიკოსებისთვის.

საბოლოო წერტილის უკეთესი მოვლა

ინტეგრირებულ სერვის მაგიდაზე, პროგრამული უზრუნველყოფის აგენტი მუდმივად მუშაობს კლიენტის აპარატზე, აკონტროლებს მნიშვნელოვან პარამეტრებს და აწარმოებს სიგნალებს, როდესაც რაღაც აკლია ან არასწორედ ხდება. ეს საშუალებას აძლევს ტექნიკოსებს თვალყური ადევნონ ცვლილებებს და აკონტროლონ კრიტიკული შეცდომები მათ ქსელში.

პროაქტიული მონიტორინგი ხდის ორგანიზაციას უფრო მდგრადია გაჭირვების დროს. მას შემდეგ, რაც მომსახურების ტექნიკოსებს შეუძლიათ გაუმკლავდნენ პრობლემებს, სანამ ისინი გავლენას მოახდენენ ორგანიზაციაზე. ნაკლები გათიშვა ნიშნავს ნაკლებ დანაკარგს პროდუქტიულობაში.

სიმპტომების უკეთ ასახვა ძირეული მიზეზით

ზოგიერთი პრობლემა არ არის პრობლემა, არამედ არის პრობლემის სიმპტომი. როდესაც სერვის მაგიდას გაშლილი სახით მართავთ, სიმპტომები შეიძლება პრობლემებს ჰგავდეს, ვინაიდან ინფორმაციის ნაკლებობაა.

ინტეგრირებულ სერვის მაგიდაზე ტექნიკოსებს შეუძლიათ სიმპტომების იდენტიფიცირება და მათი დიაგნოსტიკა სათანადო ძირეული მიზეზის ანალიზით. მაგალითად, ბილეთი იმის შესახებ, რომ მომხმარებელს არ შეუძლია Wi-Fi-თან დაკავშირება, შეიძლება მარტივი ჩანდეს, მაგრამ პრობლემა შეიძლება იყოს მომხმარებლის ლეპტოპის MAC მისამართი, შესაძლოა, არ იყოს როუტერის მოწყობილობებში. ტექნიკოსებს შეუძლიათ ამის შემოწმება ბილეთიდან MAC მისამართის მოპოვებით, შესაბამისი მოწყობილობის განყოფილების ქვეშ და დაამატონ იგი როუტერში და უთხრეს მომხმარებელს გადატვირთოს Wi-Fi ადაპტერი.

უკეთესი დისტანციური მხარდაჭერა საბოლოო მომხმარებლებისთვის

ინტეგრირებულ სერვის მაგიდაზე, დისტანციურ მომხმარებელს, რომელსაც აქვს თავისი მოწყობილობების პრობლემები, შეუძლია შექმნას ბილეთი, ხოლო ტექნიკოსს შეუძლია სწრაფად შეიძინოს სისტემის კონფიგურაცია. ტექნიკოსს აქვს შესაძლებლობა დისტანციურად წვდომა მოწყობილობაზე და თუნდაც დაიწყოს პაჩის და პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებები პრობლემების გადასაჭრელად.

ნებისმიერი დაუცველობის დისტანციურად დამუშავების შესაძლებლობა ზრდის ორგანიზაციის IT ინფრასტრუქტურის მთლიან უსაფრთხოებას. ეს აღძრავს ნდობას IT ლიდერების გონებაში, რათა გააგრძელონ დისტანციური მუშაობის სარგებლის მიღება.

მიაღწიეთ სერვისის ეფექტურ მენეჯმენტს Motadata ServiceOps-ით

Motadata ServiceOps არის ერთიანი გადაწყვეტა, რომელიც აერთიანებს ITIL-თან დაკავშირებულ IT სერვისების მენეჯმენტის ძალას საბოლოო წერტილის ავტომატურ მენეჯმენტთან, რათა უზრუნველყოს მომხმარებლის საუკეთესო გამოცდილება და უკეთესი ბიზნეს ღირებულება.

ჩვენი გადაწყვეტა მიზნად ისახავს ეფექტურობას, რომელიც ამცირებს ხარჯებს და შესაბამისობის შენარჩუნებას მისი ჩაშენებული SLA მენეჯმენტის ფუნქციის გამოყენებით.

თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ზემოაღნიშნული სარგებელი ჩვენი ინტეგრირებული გადაწყვეტილებისგან, რომელიც მოიცავს თვითმომსახურების პორტალს, ცოდნის ბაზას, უკოდო სამუშაო პროცესებს და CI მონაცემთა ბაზას აქტივების შესახებ ინფორმაციის შესანახად.

შეგიძლიათ ცდილობენ სერვისი უფასოდ 30 დღის განმავლობაში და თავად ნახე როგორ შეუძლია შეცვალოს თქვენი მომსახურების მიწოდების პროცესი.