4 Mupangat Nggabungake Meja Layanan kanthi Sistem Manajemen Endpoint

Meja layanan minangka titik fokus organisasi IT kanggo menehi layanan, lan kualitas layanan kasebut nemtokake persepsi minangka bagean penting saka organisasi kasebut.

Transisi bisnis sing terus-terusan kanggo diadopsi infrastruktur awan wis meksa organisasi IT kanggo modernisasi meja layanan, kalebu vendor sing nggunakake kemampuan awan lan otomatisasi cerdas sing didhukung dening AI.

Transisi iki mesthekake yen proses bisnis ora mlaku-mlaku nalika nggawe layanan sing tumpang tindih karo sawetara departemen.

Nggabungake meja layanan karo sistem manajemen endpoint minangka salah sawijining langkah kanggo ngilangi operasi siled. Integrasi kasebut bakal nyurung KPI sing ngukur kepuasan pangguna, wektu kanggo ngrampungake tiket, volume telpon, lsp.

Ing blog iki, kita bakal ngringkes papat keuntungan saka nggabungake meja layanan karo sistem manajemen endpoint.

Efisiensi Ejen Ejen

Meja layanan terintegrasi kanthi otomatis ngubungake data pangguna karo piranti sing digunakake, sing nambah efisiensi teknisi sing diagnosa masalah sing dilaporake pangguna.

Tiket mlebu bakal duwe kabeh informasi babagan piranti; Contone, tiket kedadeyan babagan laptop sing duwe masalah boot bakal duwe versi BIOS kasebut ing tiket kasebut. Kanthi informasi kasebut, teknisi bisa mriksa manawa BIOS paling anyar utawa sing lawas.

Visibilitas semacam iki mungkasi kebutuhan para teknisi kanggo njaluk informasi saka sing njaluk.

Manfaat liyane yaiku nyuda jumlah eskalasi sing dibutuhake amarga informasi sing relevan kasedhiya kanggo teknisi level 1.

Pangopènan Endpoint sing luwih apik

Ing meja layanan terpadu, agen piranti lunak terus-terusan mlaku ing mesin klien, ngawasi paramèter penting lan ngasilake tandha nalika ana sing ilang utawa salah. Iki ngidini teknisi nglacak owah-owahan lan ngawasi kesalahan kritis ing jaringan.

Pemantauan sing proaktif nggawe organisasi luwih gampang mundur. Amarga teknisi layanan bisa ngatasi masalah sadurunge bisa menehi pengaruh marang organisasi. Kurang downtime tegese kurang produktivitas.

Pemetaan Gejala sing luwih apik kanthi Penyebab ROOT

Sawetara masalah dudu masalah, nanging minangka gejala masalah. Nalika mbukak meja layanan kanthi cara sing konyol, gejala bisa uga katon kaya masalah amarga ora ana informasi.

Ing meja layanan terintegrasi, teknisi bisa ngenali gejala lan diagnosa kanthi analisa sabab sing tepat. Contone, tiket babagan pangguna sing ora bisa nyambung menyang Wi-Fi bisa uga katon gampang, nanging masalahe bisa uga alamat MAC laptop pangguna bisa uga ora ana ing piranti router. Teknisi bisa mriksa iki kanthi njupuk alamat MAC saka tiket, ing bagean piranti sing gegandhengan, lan nambahake menyang router, lan ngandhani pangguna supaya miwiti maneh adaptor Wi-Fi.

Dhukungan Jauh Jauh kanggo Pangguna Akhir

Ing meja layanan terpadu, pangguna remot sing ngadhepi masalah karo piranti kasebut bisa ngasilake tiket, lan teknisi bisa kanthi cepet entuk konfigurasi sistem kasebut. Teknisi duwe pilihan kanggo ngakses piranti saka jarak jauh lan malah miwiti nganyari patch lan piranti lunak kanggo ngrampungake masalah kasebut.

Kemampuan kanggo mbatalake nangani kerentanan apa wae nambah keamanan sakabehe infrastruktur IT organisasi. Iki nuwuhake kapercayan ing pikirane pimpinan IT supaya bisa terus entuk keuntungan saka kerja jarak jauh.

Entuk Manajemen Layanan sing Efisien karo Motadata ServiceOps

Motadata ServiceOps minangka solusi terpadu sing nggabungake kekuwatan manajemen layanan IT sing cocog karo ITIL kanthi manajemen titik pungkasan otomatis kanggo menehi pengalaman pangguna sing paling apik lan nilai bisnis sing luwih apik.

Solusi kita dirancang kanggo efisiensi sing nyuda biaya, lan njaga kepatuhan nggunakake fitur manajemen SLA internal.

Sampeyan bisa entuk keuntungan sing kasebut ing ndhuwur saka solusi terintegrasi sing kalebu portal layanan mandiri, basis pengetahuan, alur kerja tanpa kode, lan database CI kanggo nyimpen kabeh informasi aset.

Sampeyan bisa nyoba ServiceOps gratis sajrone 30 dina lan delengen dhewe carane bisa ngowahi proses pangiriman layanan.