Gestione del progetto vs. Gestione del servizio

Comprendere la relazione tra Service Management e Project Management è un argomento di interesse per molte persone perché, a prima vista, entrambe le tecniche sembrano competere per lo stesso spazio di lavoro in molte organizzazioni.

Sono pratiche fondamentali per lo sviluppo e la prosperità di ogni azienda. Quindi, sebbene la gestione del progetto e la gestione dei servizi possano sembrare simili, ci sono diverse distinzioni chiave tra i due concetti.

Prima di approfondire le differenze, capiamo prima cosa significa ogni tecnica individualmente.

Che cos'è la gestione dei servizi?

Un servizio fornisce valore agli utenti finali consentendo i risultati desiderati senza la proprietà di costi e rischi.

La gestione dei servizi è una tecnica basata sui processi che enfatizza la fornitura di servizi IT agli utenti finali. Associa l'erogazione dei servizi IT ai requisiti dell'organizzazione e agli obiettivi aziendali generali che li utilizzano.

La gestione del servizio è un processo di lunga durata dedicato alla creazione di output ripetitivi. Tutti i servizi hanno margini che descrivono vari input e output che hanno un impatto su di essi e i risultati coerenti che devono essere forniti.

Alcuni KPI chiave della gestione del servizio includono la soddisfazione del cliente (CSAT), la riduzione del costo totale di proprietà (TCO), la % di disponibilità, la riduzione degli incidenti, n. dei miglioramenti dei servizi pianificati rispetto a quelli implementati, e così via.

Cos'è il Project Management?

Un progetto è un modo per le aziende di raggiungere obiettivi specifici e applicare strategie. Sviluppare un prodotto, un servizio o un risultato distinto è un'impresa a breve termine.

La gestione del progetto è il metodo per applicare conoscenze, abilità e strategie per implementare progetti in modo rapido e con successo, soddisfacendo al contempo le aspettative dei clienti e delle parti interessate.

La gestione del progetto è un processo a breve termine con tempistiche predefinite e risultati distinti forniti al completamento. Il processo comprende non solo lo sviluppo di software, ma anche lo sviluppo di servizi, infrastrutture, processi, ecc. Ogni progetto ha un limite alle possibilità e ai vincoli che deve affrontare e funziona entro i limiti delle risorse disponibili, delle competenze e delle scadenze .

Alcuni KPI chiave della gestione del progetto includono la deviazione del budget pianificato, la varianza della pianificazione pianificata rispetto a quella effettiva, la varianza dei costi, la % di traguardi mancati e così via.

Differenze tra Service Management e Project Management

La gestione dei progetti viene utilizzata per garantire che tutti i progetti dell'organizzazione vengano eseguiti correttamente e consegnati in tempo. Dopo lo sviluppo di un prodotto o servizio, la gestione del servizio subentra per eseguire i processi successivi. Sebbene la gestione dei servizi e la gestione dei progetti possano sembrare identiche, presentano diverse distinzioni chiave.

Alcune differenze chiave tra la gestione dei servizi e la gestione dei progetti sono:

• La gestione dei servizi si occupa principalmente della gestione e della fornitura di servizi IT a vantaggio degli utenti finali, mentre la gestione dei progetti si concentra principalmente sulla gestione dei singoli progetti.
• La gestione dei servizi è un processo di gestione più permanente, in particolare, come un processo del ciclo di vita in corso. La gestione del progetto è un processo di gestione temporaneo che dura fino alla conclusione del progetto.
• Il processo di gestione dei servizi include la progettazione, la creazione, la fornitura, il supporto e la gestione dei cicli di vita complessivi dei servizi IT. Il processo di gestione del progetto include l'avvio, la pianificazione, l'esecuzione, la consegna, il controllo e la chiusura dei progetti.
• L'obiettivo principale della gestione dei servizi è garantire che i processi, la tecnologia e i membri corretti siano impostati in modo che l'organizzazione possa raggiungere i propri obiettivi aziendali, mentre l'obiettivo principale della gestione dei progetti è completare progetti temporanei che fanno parte del raggiungimento di obiettivi organizzativi più ampi.
• I fattori che influiscono sulla gestione del servizio includono pianificazione e progettazione inadeguate, risorse inadeguate, mancanza di comunicazione, ecc. I fattori che influenzano la gestione del progetto includono problemi di team building, problemi di tempistica o programmazione, rischi, canali di comunicazione, problemi di approvvigionamento, ecc.
• La gestione dei servizi offre vantaggi come maggiore efficienza, riduzione dei costi operativi, maggiore visibilità, fornitura di valore agli utenti finali, ecc. mentre la gestione dei progetti offre vantaggi come maggiori possibilità di raggiungere i risultati desiderati, una migliore gestione delle aspettative definendo l'ambito, una migliore crescita e sviluppo all'interno del squadra, ecc.
• La gestione dei servizi è più basata sui risultati che sui risultati, mentre la gestione dei progetti è basata sui risultati, non sui risultati.

In che modo il Service Management e il Project Management sono correlati?

Quando combiniamo entrambi i concetti, vediamo che un progetto è una tecnica per progettare e dare vita ai servizi. I progetti sono specifici sprint di attività come l'avvio, la pianificazione, lo sviluppo, la costruzione, il test, l'esecuzione, la consegna, il controllo e la chiusura che vengono utilizzati per sviluppare servizi che forniscono valore agli utenti finali. Di conseguenza, la gestione del progetto è l'amministrazione a breve termine di progetti che si traducono in servizi a lungo termine. Una volta che un progetto ha completato il suo scopo o obiettivo di sviluppare un servizio, viene chiuso fino a quando non è richiesta la produzione successiva.

Anche le tecniche di gestione dei servizi e di gestione dei progetti presentano alcune somiglianze.

• Entrambe le metodologie aderiscono a un approccio basato sui processi e si concentrano sul raggiungimento degli obiettivi organizzativi.
• Entrambi i metodi forniscono trasparenza e un quadro di strategie e strumenti per ottenere risultati migliori.
• Infine, la gestione dei servizi e la gestione dei progetti consentono ai rispettivi team di coordinarsi e lavorare in modo soddisfacente per i clienti finali.

Conclusione

Quando torniamo alle definizioni fondamentali di gestione dei servizi e gestione dei progetti, possiamo vedere che i due processi non si escludono a vicenda, ma piuttosto sono reciprocamente vantaggiosi nel fornire valore a un'azienda. Forniscono livelli ottimali di controllo e gestione per garantire che gli obiettivi aziendali siano effettivamente raggiunti. Pertanto, sia la gestione dei servizi che i processi di gestione dei progetti dovrebbero essere utilizzati in qualsiasi organizzazione per migliorare le prestazioni e i risultati complessivi.

Se stai cercando di implementare una piattaforma unificata in grado di gestire entrambe queste discipline, dai un'occhiata Service Desk Motadata ServiceOps. È una piattaforma ITSM allineata a ITIL con un modulo di gestione dei progetti che può consentirti di modernizzare i tuoi sforzi di gestione dei servizi.