Ịghọta mmekọrịta dị n'etiti njikwa ọrụ na njikwa ọrụ bụ isiokwu na-amasị ọtụtụ ndị n'ihi na, na nlele mbụ, usoro abụọ ahụ yiri ka ha na-asọmpi maka otu ebe ọrụ n'ọtụtụ òtù.

Ha bụ omume dị oke mkpa maka azụmahịa ọ bụla ịzụlite na ịga nke ọma. Yabụ, n'agbanyeghị njikwa oru ngo na njikwa ọrụ nwere ike ịdị ka otu, enwere ọtụtụ isi ihe dị iche n'etiti echiche abụọ a.

Tupu anyị amaba miri emi n'ime iche, ka anyị buru ụzọ ghọta ihe onye ọ bụla Usoro n'otu n'otu pụtara.

Kedu ihe bụ njikwa ọrụ?

Ọrụ na-enye ndị ọrụ njedebe uru site n'ịkwalite nsonaazụ ha chọrọ na-enweghị ikike nke ụgwọ na ihe egwu.

Njikwa ọrụ bụ usoro dabere na usoro nke na-emesi ike ịnye ndị ọrụ njedebe ọrụ IT ọrụ. Ọ na-ejikọta nnyefe ọrụ IT yana ihe ndị ụlọ ọrụ chọrọ yana ebumnuche azụmahịa zuru ezu nke na-eji ha eme ihe.

Nlekọta ọrụ bụ usoro na-adịte aka nke a raara nye ịmepụta mmepụta ugboro ugboro. Ọrụ niile nwere oke nke na-akọwa ntinye na ntinye dị iche iche na-emetụta ha yana nsonaazụ na-agbanwe agbanwe nke a ga-eburịrị.

Ụfọdụ isi KPI nke njikwa ọrụ gụnyere afọ ojuju ndị ahịa (CSAT), mbelata mkpokọta ọnụ ahịa nke nwe (TCO), % nke nnweta, mbelata ihe omume, mba. nke mmezi ọrụ akwadoro vs. emejuputa atumatu, na ihe ndị ọzọ.

Gịnị bụ Njikwa oru?

Oru ngo bụ ụzọ maka ụlọ ọrụ azụmahịa iji nweta ebumnobi akọwapụtara na itinye atụmatụ. Ọ bụ ọrụ dị mkpirikpi iji mepụta ngwaahịa, ọrụ, ma ọ bụ nsonaazụ dị iche.

Nlekọta oru ngo bụ usoro nke itinye ihe ọmụma, nkà na atụmatụ iji mejuputa atumatu ngwa ngwa na nke ọma, ma na-eju afọ ndị ahịa na atụmanya ndị otu.

Ijikwa oru ngo bụ usoro dị mkpụmkpụ nke nwere ogologo oge akọwapụtara na nsonaazụ dị iche iche enyere na mmecha. Usoro a na-agụnye ọ bụghị naanị mmepe nke ngwanrọ, kamakwa mmepe nke ọrụ, akụrụngwa, usoro, wdg. Ọrụ ọ bụla nwere njedebe na ohere na ihe mgbochi ọ na-eche ihu, ọ na-arụkwa ọrụ n'ime ihe mgbochi nke ihe onwunwe dị, ikike, na njedebe. .

Ụfọdụ isi KPI nke njikwa oru ngo gụnyere ngbanwe nke mmefu ego akwadoro, atụmatụ vs. mgbanwe nhazi oge n'ezie, ọnụahịa ọnụ ahịa, % nke ihe dị ịrịba ama agbaghara, na ndị ọzọ.

Ọdịiche dị n'etiti njikwa ọrụ na njikwa ọrụ

A na-eji njikwa oru ngo iji hụ na arụrụ ọrụ niile nke nzukọ a nke ọma ma wepụta ya n'oge. N'ịgbaso mmepe nke ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ, njikwa ọrụ na-eweghara iji mee usoro ndị na-esote. Agbanyeghị na njikwa ọrụ na njikwa ọrụ nwere ike ịdị ka otu, ha nwere ọtụtụ isi ihe dị iche.

Ụfọdụ isi ọdịiche dị n'etiti njikwa ọrụ na njikwa ọrụ bụ:

  • Nlekọta ọrụ na-elekwasị anya na ijikwa na ịnye ọrụ IT iji baara ndị ọrụ njedebe uru, ebe njikwa ọrụ na-elekwasị anya na ijikwa ọrụ nke onye ọ bụla.
  • Nlekọta ọrụ bụ usoro nlekọta na-adịgide adịgide karị, kpọmkwem, dịka usoro ndụ ndụ na-aga n'ihu. Nlekọta oru ngo bụ usoro nlekọta nwa oge nke na-adịgide ruo mgbe arụchara ọrụ ahụ.
  • Usoro njikwa ọrụ gụnyere imepụta, imepụta, ịnyefe, ịkwado na ijikwa usoro ndụ niile nke ọrụ IT. Usoro njikwa oru ngo na-agụnye mmalite, atụmatụ, mmezu, nnyefe, njikwa, na mmechi nke ọrụ.
  • Ebumnuche bụ isi nke njikwa ọrụ bụ iji hụ na emebere usoro ziri ezi, teknụzụ na ndị otu ka nzukọ ahụ wee nweta ebumnuche azụmaahịa ya ebe ebumnuche njikwa ọrụ bụ imezu ọrụ nwa oge bụ akụkụ nke imezu ebumnuche nhazi ka ukwuu.
  • Ihe ndị na-emetụta njikwa ọrụ na-agụnye atụmatụ na-adịghị mma na ịmepụta, akụrụngwa na-ezughị ezu, enweghị nkwurịta okwu, wdg. Ihe ndị na-emetụta njikwa ọrụ na-agụnye okwu ụlọ otu, oge ma ọ bụ nhazi oge, ihe ize ndụ, ụzọ nkwurịta okwu, okwu ịzụ ahịa, wdg.
  • Njikwa ọrụ na-enye uru dị ka arụmọrụ ka mma, ọnụ ahịa ọrụ na-ebelata, ịba ụba visibiliti, na-enye uru maka ndị ọrụ njedebe, wdg mgbe njikwa ọrụ na-enye uru dị ka ohere dị ukwuu nke imezu ihe ndị a chọrọ, njikwa atụmanya ka mma site n'ịtọpụta oke, ọganihu na mmepe n'ime. otu, wdg.
  • Nlekọta ọrụ na-adabere na nsonaazụ karịa mmepụta ebe njikwa oru ngo na-adabere na mmepụta, ọ bụghị nke sitere na ya.

Mgbe anyị jikọtara echiche abụọ ahụ, anyị na-ahụ na ọrụ bụ usoro maka ịmepụta na iweta ọrụ na ndụ. Akụrụngwa bụ kpọmkwem sprints nke mmemme dị ka mmalite, atụmatụ, mmepe, ụlọ, nnwale, imezu, nnyefe, njikwa na mmechi nke a na-eji emepụta ọrụ na-enye ndị ọrụ njedebe uru. N'ihi ya, njikwa oru ngo bụ nlekọta ọrụ dị mkpirikpi nke na-ebute ọrụ ogologo oge. Ozugbo oru ngo mezuru ebumnuche ya ma ọ bụ ihe mgbaru ọsọ nke ịmepụta ọrụ, a na-emechi ya ruo mgbe achọrọ mmepụta ọzọ.

Usoro njikwa ọrụ na usoro njikwa ọrụ nwere myirịta ole na ole, yana.

  • Usoro abụọ a na-agbaso usoro dabere na usoro ma na-elekwasị anya na iru ebumnuche nhazi.
  • Ụzọ abụọ a na-enye nghọta na usoro nke atụmatụ na ngwaọrụ iji nweta nsonaazụ ka mma.
  • N'ikpeazụ, njikwa ọrụ na njikwa ọrụ na-eme ka ndị otu ha nwee ike ịhazi ma rụọ ọrụ n'ụzọ na-egbo ndị ahịa ikpeazụ.

mmechi

Mgbe anyị laghachiri na nkọwa ndị bụ isi nke njikwa ọrụ na njikwa oru ngo, anyị nwere ike ịhụ na usoro abụọ a abụghị ihe jikọrọ ọnụ, kama ọ na-aba uru n'inye uru maka azụmahịa. Ha na-enye ọkwa njikwa na njikwa kacha mma iji kwe nkwa na ebumnobi azụmaahịa mezuru nke ọma. Ya mere, ekwesịrị iji ma njikwa ọrụ yana usoro njikwa ọrụ na nzukọ ọ bụla iji melite arụmọrụ yana nsonaazụ zuru oke.

Ọ bụrụ na ị na-achọ itinye usoro ikpo okwu jikọtara ọnụ nke nwere ike ijikwa usoro mmụta abụọ a, lelee Motadata ServiceOps Oche Oche. Ọ bụ ikpo okwu ITSM dabara na ITIL nwere modul njikwa oru ngo nke nwere ike inyere gị aka ime ka mbọ njikwa ọrụ gị dị ọhụrụ.