የአገልግሎት ዴስክን ከመጨረሻ ነጥብ አስተዳደር ስርዓት ጋር የማዋሃድ ጥቅሞች

የአገልግሎት ዴስክ አገልግሎት ለመስጠት የአይቲ ድርጅት የትኩረት ነጥብ ሲሆን የአገልግሎቶቹ ጥራት የድርጅቱ ጠቃሚ አካል የመሆንን ግንዛቤ ይወስናል።

ንግዶችን ለመቀበል ቀጣይነት ያለው ሽግግር የደመና መሰረተ ልማት የአይቲ ድርጅቶች የደመና አቅምን የሚቀበሉ ሻጮች እና በ AI የተጎላበተ ስማርት አውቶሜሽን የሚያካትቱ የአገልግሎት ዴስክዎቻቸውን እንዲያዘምኑ አስገድዷቸዋል።

ይህ ሽግግር አገልግሎቶችን ከብዙ ክፍሎች ጋር በሚደራረቡበት ጊዜ የንግድ ሂደቶች በሲላዎች ውስጥ እንዳይሠሩ ያረጋግጣል።

የአገልግሎት ዴስክን ከመጨረሻ ነጥብ አስተዳደር ስርዓት ጋር ማቀናጀት የጸጥታ ስራዎችን ለመስበር ከብዙ ደረጃዎች ውስጥ አንዱ ነው። እንዲህ ዓይነቱ ውህደት የተጠቃሚን እርካታ፣ ትኬት ለመፍታት ጊዜ፣ የጥሪ መጠን፣ ወዘተ የሚለካ KPIዎችን ያንቀሳቅሳል።

በዚህ ብሎግ የአገልግሎት ዴስክን ከመጨረሻ ነጥብ አስተዳደር ስርዓት ጋር የማዋሃድ አራት ጥቅሞችን ጠቅለል አድርገን እናቀርባለን።

የወኪሎች ውጤታማነት መጨመር

የተቀናጀ የአገልግሎት ዴስክ የተጠቃሚውን መረጃ እሱ/እሷ ከሚጠቀሙባቸው መሣሪያዎች ጋር በራስ -ሰር ያገናኛል ፣ ይህም በተጠቃሚው የዘገበውን ችግር የመመርመር ቴክኒሻን ውጤታማነት ይጨምራል።

ገቢ ትኬት ስለ መሣሪያዎቹ መረጃ ሁሉ ይኖረዋል ፤ ለምሳሌ ፣ ስለ ላፕቶፕ የማስነሻ ችግሮች ስላጋጠሙት አንድ የአጋጣሚ ትኬት በቲኬቱ ውስጥ የተጠቀሰው የ BIOS ስሪት ይኖረዋል። በዚያ መረጃ አንድ ቴክኒሽያን ባዮስ የቅርብ ጊዜ ወይም አሮጌ መሆኑን ማረጋገጥ ይችላል።

ይህ ዓይነቱ ታይነት ቴክኒሺያኑ ከአመልካቹ መረጃ የመጠየቅ ፍላጎቱን ያበቃል።

ሌላው ጥቅም ደግሞ አግባብነት ያለው መረጃ ለደረጃ 1 ቴክኒሻኖች ስለሚገኝ የሚፈለገውን የማሳደግ ብዛት ሊቀንስ ይችላል።

የተሻለ የመጨረሻ ነጥብ ጥገና

በተቀናጀ የአገልግሎት ዴስክ ውስጥ የሶፍትዌር ወኪል በደንበኛው ማሽን ላይ ያለማቋረጥ ይሰራል፣ አስፈላጊ መለኪያዎችን ይከታተላል እና የሆነ ነገር ሲጎድል ወይም ሲሳሳት ማንቂያዎችን ይፈጥራል። ይህ ቴክኒሻኖች ለውጦችን እንዲከታተሉ እና በኔትወርካቸው ውስጥ ያሉ ወሳኝ ስህተቶችን እንዲከታተሉ ያስችላቸዋል።

ቀልጣፋ ክትትል አንድ ድርጅት ለበታች ጊዜዎች የበለጠ እንዲቋቋም ያደርገዋል። የአገልግሎት ቴክኒሻኖች በድርጅቱ ላይ ተጽዕኖ ከማሳደራቸው በፊት ችግሮችን ማስተናገድ ስለሚችሉ። አነስ ያለ መዘግየት ማለት ምርታማነትን መቀነስ ማለት ነው።

ከስር ምክንያት ጋር የተሻሉ የሕመም ምልክቶች ካርታ

አንዳንድ ችግሮች ችግሮች አይደሉም ነገር ግን የችግር ምልክቶች ናቸው። የአገልግሎት ጠረጴዛን በሰሌዳ ሲያሄዱ ፣ የመረጃ እጥረት በመኖሩ ምልክቶች እንደ ችግሮች ሊመስሉ ይችላሉ።

በተቀናጀ የአገልግሎት ዴስክ ውስጥ ቴክኒሻኖች የሕመም ምልክቶችን ለይተው ማወቅ እና በትክክለኛው የስር መንስኤ ትንተና ሊመረመሩ ይችላሉ። ለምሳሌ ተጠቃሚው ከWi-Fi ጋር መገናኘት አለመቻሉን የሚገልጽ ትኬት ቀላል ይመስላል፣ ነገር ግን ችግሩ የተጠቃሚው ላፕቶፕ MAC አድራሻ በራውተር መሳሪያዎች ላይ ላይገኝ ይችላል። ቴክኒሻኖቹ የማክ አድራሻውን ከቲኬቱ በማምጣት በተዛማጅ መሳሪያ ክፍል ስር እና ወደ ራውተር በመጨመር ተጠቃሚው የዋይ ፋይ አስማሚውን እንደገና እንዲያስጀምር በመንገር ማረጋገጥ ይችላሉ።

ለዋና ተጠቃሚዎች የተሻለ የርቀት ድጋፍ

በተቀናጀ የአገልግሎት ዴስክ ውስጥ የርቀት ተጠቃሚ ከመሳሪያዎቹ ጋር ችግር ሲገጥመው ትኬት ሊያመነጭ ይችላል፣ እና ቴክኒሻኑ የስርዓቱን ውቅር በፍጥነት ማግኘት ይችላል። ቴክኒሻኑ መሳሪያውን በርቀት የመድረስ እና ችግሮቹን ለመፍታት የፕላስተር እና የሶፍትዌር ማሻሻያዎችን የመጀመር አማራጭ አለው።

ማንኛውንም ተጋላጭነቶችን በርቀት የማስተናገድ ችሎታ የአንድ ድርጅት የአይቲ መሠረተ ልማት አጠቃላይ ደህንነትን ይጨምራል። ይህ የርቀት ሥራ ጥቅሞችን ማግኘቱን ለመቀጠል በአይቲ መሪዎች አእምሮ ውስጥ በራስ መተማመንን ያሳድጋል።

ከMotadata ServiceOps ጋር ቀልጣፋ የአገልግሎት አስተዳደርን አሳኩ።

Motadata ServiceOps ምርጥ የተጠቃሚ ልምድ እና የተሻለ የንግድ ዋጋ ለማቅረብ ከ ITIL ጋር የተጣጣመ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደርን ከአውቶማቲክ የመጨረሻ ነጥብ አስተዳደር ጋር የሚያጣምር አንድ ወጥ መፍትሄ ነው።

የእኛ መፍትሔ ወጪን ለሚቀንስ ውጤታማነት እና አብሮገነብ የ SLA አስተዳደር ባህሪውን በመጠቀም የመከባበር ጥገናን የተቀየሰ ነው።

ሁሉንም የንብረት መረጃ ለማከማቸት የራስ አገልግሎት ፖርታል፣ የእውቀት መሰረት፣ ኮድ አልባ የስራ ፍሰቶች እና CI ዳታቤዝ ከሚያካትት ከተቀናጀ መፍትሄችን ከላይ የተጠቀሱትን ጥቅሞች ማግኘት ይችላሉ።

ልትሞክረው ትችላለህ ServiceOps ለ 30 ቀናት ከወጪ ነፃ እና የአገልግሎት አሰጣጥዎን ሂደት እንዴት እንደሚለውጥ ለራስዎ ይመልከቱ።