'n Dienstoonbank is die fokuspunt van 'n IT-organisasie om dienste te lewer, en die kwaliteit van sy dienste bepaal die persepsie om 'n waardevolle deel van die organisasie te wees.

Die voortdurende oorgang van besighede om aan te neem wolkinfrastruktuur het IT-organisasies gedwing om hul diensbanke te moderniseer, wat verskaffers insluit wat wolkvermoë aanneem en slim outomatisering aangedryf deur KI.

Hierdie oorgang verseker dat sakeprosesse nie in silo's verloop nie, veral nie as dienste gelewer word wat verskeie afdelings oorvleuel nie.

Die integrasie van 'n dienstoonbank met 'n eindpuntbestuurstelsel is een van die vele stappe om gesoute bedrywighede af te breek. Sulke integrasie sal KPI's dryf wat gebruikerstevredenheid meet, tyd om 'n kaartjie op te los, oproepvolume, ens.

In hierdie blog sal ons vier voordele opsom van die integrasie van 'n dienstoonbank met 'n eindpuntbestuurstelsel.

Verhoogde doeltreffendheid van agente

'N Geïntegreerde diensbank koppel die data van 'n gebruiker outomaties aan die toestelle wat hy/sy gebruik, wat die doeltreffendheid van die tegnikus verhoog wat 'n probleem deur die gebruiker rapporteer.

'N Inkomende kaartjie bevat al die inligting oor die toestelle; Byvoorbeeld, 'n insidentkaartjie oor 'n skootrekenaar met opstartprobleme bevat die BIOS -weergawe wat in die kaartjie genoem word. Met die inligting kan 'n tegnikus kyk of die BIOS die nuutste of ou is.

Hierdie soort sigbaarheid eindig die behoefte aan die tegnikus om inligting van die versoeker te vra.

'N Ander voordeel is dat dit die aantal eskalasies wat nodig is, kan verminder, aangesien relevante inligting beskikbaar is vir vlak 1 -tegnici.

Beter eindpuntonderhoud

In 'n geïntegreerde dienstoonbank loop 'n sagteware-agent voortdurend by die kliëntmasjien, moniteer belangrike parameters en genereer waarskuwings wanneer iets ontbreek of verkeerd loop. Dit stel tegnici in staat om veranderinge op te spoor en kritieke foute in hul netwerk te monitor.

Proaktiewe monitering maak 'n organisasie meer bestand teen stilstand. Aangesien dienstegnici probleme kan hanteer voordat hulle die organisasie kan beïnvloed. Minder stilstand beteken minder produktiwiteitsverlies.

Beter kartering van simptome met die hoofoorsaak

Sommige probleme is nie probleme nie, maar is simptome van 'n probleem. As u 'n diensbank op 'n stil manier bestuur, kan simptome soos probleme lyk, aangesien daar 'n gebrek aan inligting is.

In 'n geïntegreerde dienstoonbank kan tegnici simptome identifiseer en diagnoseer met behoorlike oorsaakontleding. Byvoorbeeld, 'n kaartjie oor 'n gebruiker wat nie aan Wi-Fi kan koppel nie, kan dalk eenvoudig lyk, maar die probleem kan wees dat die MAC-adres van die gebruiker se skootrekenaar dalk nie in die roeteerdertoestelle teenwoordig is nie. Die tegnici kan dit nagaan deur die MAC-adres van die kaartjie te haal, onder die verwante toestelafdeling, en dit by die router te voeg, en die gebruiker te vertel om sy Wi-Fi-adapter te herbegin.

Beter afstandsondersteuning vir eindgebruikers

In 'n geïntegreerde dienstoonbank kan 'n afgeleë gebruiker wat probleme met sy/haar toestelle ondervind, 'n kaartjie genereer, en die tegnikus kan vinnig die konfigurasie van die stelsel verkry. Die tegnikus het die opsie om op afstand toegang tot die toestel te verkry en selfs pleister- en sagteware-opdaterings te begin om die probleme op te los.

Die vermoë om enige kwesbaarhede op afstand te hanteer, verhoog die algehele sekuriteit van 'n organisasie se IT-infrastruktuur. Dit boesem vertroue in die gedagtes van IT-leiers in om voort te gaan om die voordele van afstandwerk te pluk.

Bereik doeltreffende diensbestuur met Motadata ServiceOps

Motadata ServiceOps is 'n verenigde oplossing wat die krag van ITIL-belynde IT-diensbestuur kombineer met outomatiese eindpuntbestuur om die beste gebruikerservaring en beter besigheidswaarde te lewer.

Ons oplossing is ontwerp vir doeltreffendheid wat die koste verlaag en die nakoming daarvan handhaaf met behulp van die ingeboude SLA-bestuursfunksie.

Jy kan die bogenoemde voordele trek uit ons geïntegreerde oplossing wat 'n selfdiensportaal, kennisbasis, kodelose werkvloeie en CI-databasis insluit om alle bate-inligting te stoor.

Jy kan probeer Diens Gratis 30 dae gratis en kyk self hoe dit u diensleweringsproses kan verander.