11 Awọn iṣẹ Iṣẹ ITIL ti o dara julọ lati Gbigbe Ifijiṣẹ Iṣẹ rẹ

Tabili iṣẹ kan ni ile-iṣẹ nafu fun gbogbo awọn iṣe ti o ni ibatan si ifijiṣẹ iṣẹ IT. O wa ni iwaju gbogbo awọn ibaraenisepo ti ajo kan ni pẹlu awọn ibeere rẹ.

Imulo tabili iṣẹ kan pẹlu awọn ilana, ṣiṣisẹ-iṣẹ, ati imọ-aṣẹ agbegbe. Ti o ni idi ti ọpọlọpọ eniyan faramọ ilana kan nigbati ṣeto tabili tabili iṣẹ kan. Kọ ẹkọ diẹ sii nipa olokiki julọ ITSM ilana.

Tabili iṣẹ kan wa pẹlu ọpọlọpọ awọn italaya ti o le bori ti o ba ṣe akiyesi awọn iṣe ti o dara julọ.

Ninu bulọọgi yii, a yoo jiroro awọn ilana ti o dara julọ ti pinpin nipasẹ atẹle atẹle:

• Awọn adaṣe si iṣelọpọ to dara julọ.
• Awọn adaṣe lati ṣakoso awọn metiriki dara julọ.
• Awọn adaṣe fun iṣapeye
• Awọn adaṣe lati ṣakoso imọ.

Awọn adaṣe si Iṣelọpọ Dara julọ

Idi akọkọ fun nini tabili iṣẹ ni lati wakọ awọn abajade iṣowo rere. Tabili iṣẹ ti ilera ni igbega awọn iwa ati awọn iṣe ti o lọ si iyọrisi awọn ibi iṣowo. Diẹ ninu awọn iṣe ti o dara julọ lati mu iwọn iṣelọpọ pọ si:

• Ṣe akanṣe ọpa rẹ ni ibamu si iṣowo rẹ: A iṣẹ Iduro jẹ ọkan ninu awọn ọpọlọpọ awọn aaye ti ẹya Ọpa ITSM. Pupọ julọ awọn irinṣẹ ITSM ode oni jẹ isọdi eyiti o tumọ si pe o le ṣe atẹle naa: ṣẹda awọn fọọmu aṣa, ṣẹda ṣiṣan iṣẹ ti o baamu pẹlu awọn ilana iṣowo ti o wa, ṣẹda katalogi iṣẹ pipe, bbl Gbogbo awọn isọdi wọnyi yoo fun ọ ni tabili iṣẹ iṣelọpọ kan.
• Fa awọn iwe-ami ati awọn iṣẹ ṣiṣe ṣiṣẹ gba agbara: Rii daju pe awọn onimọ-ẹrọ ti yan awọn iwe-ami ati awọn iṣẹ-ṣiṣe lẹhin ti gbero iṣẹ ṣiṣe wọn ki wọn le ṣetọju ṣiṣe to dara julọ. Motadata ServiceOps ni ẹya lati ṣafihan iṣẹ iṣẹ ti gbogbo onimọ-ẹrọ.
• Gba gbogbo eniyan ni-jẹ imọ-ẹrọ imọ-ẹrọ: Ẹka ti n ṣakoso tabili iṣẹ; gbogbo eniyan ni iyẹn jẹ onimọ-ẹrọ pẹlu awọn alakoso; gbogbo eniyan yẹ ki o gba ikẹkọ deede lati mu awọn ibeere alabara. Ninu iṣẹlẹ ti ko ṣee ṣe ti ikun omi tikẹti, bata ọwọ ni afikun ti wa ni abẹ nigbagbogbo.

Awọn adaṣe si Awọn iwọn Ṣakoso Dara julọ

Awọn iwọn ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe alaye awọn abajade ti awọn akitiyan rẹ. Nini awọn metiriki to tọ ṣe itọsọna rẹ si tabili tabili iṣẹ ti o dara julọ, ati awọn ti ko tọ si funni ni imọran pe awọn nkan dara paapaa botilẹjẹpe wọn kii ṣe. Eyi ni awọn iṣe ti o dara julọ pẹlu n ṣakiyesi si awọn metiriki:

• O ko nilo lati jabo gbogbo nkan ti o le ṣe iwọn: Aṣayan ITSM jẹ sọfitiwia idaamu kan ti o ṣiṣẹ ni awọn ọna ohun ijinlẹ lẹhin awọn iṣẹlẹ fun olumulo apapọ. Ti o ni idi ti o ṣe pataki lati bẹrẹ pẹlu ibeere ṣaaju gbigbe si metiriki. Fun apẹẹrẹ, ti o ba n ronu pe awọn onimọ-jinlẹ n gba akoko diẹ ninu ipinnu awọn ọran, lẹhinna o jẹ ori lati tọpinpin nkan bi akoko ipinnu apapọ ti gbogbo awọn onimọ-ẹrọ.
• Lo mejeeji ero ati awọn igbese ohun: Ni ọran ti o ba ni iyemeji pe ṣiṣe ti tabili iṣẹ naa n lọ silẹ lẹhinna o le lo ohun kan bi akoko ipinnu apapọ lati ṣe idaniloju. Ṣugbọn kii yoo sọ idi ti idinku isalẹ naa; fun iyẹn, o le beere nkankan bi itupalẹ itara. Nibi mejeeji koko-ọrọ ati awọn igbese nkan ṣe ipa pataki.
• Jẹ ni ibamu pẹlu awọn igbese rẹ: Awọn igbesẹ ibaramu ṣe iranlọwọ fun ọ ni ṣiṣe awọn aṣa, eyiti o ṣe iranlọwọ lati ṣe idanimọ awọn iṣoro ti o le dagba soke ni ọjọ iwaju. Fun apẹẹrẹ, laini aṣa ti awọn ami nipasẹ ẹka le fun ọ ni awọn ẹka ti o nilo akiyesi pataki.

Awọn adaṣe fun Iṣapeye

Ohun elo ITSM kan, bii Motadata ServiceOps, le ṣe ilana awọn ilana ifijiṣẹ iṣẹ rẹ ki awọn olumulo ipari le ni iriri to dara julọ. Ṣiṣatunṣe jẹ ki o le fi awọn iṣẹ ranṣẹ ni iyara. Eyi ni diẹ ninu awọn iṣe ti o dara julọ ti o yẹ ki o gbero lakoko ṣiṣanwọle.

• Agbara iṣẹ ṣiṣan lati yago fun isinyin: Isẹ ti awọn tikẹti jẹ ohun ti o yẹ ki o yago fun nitori pe o ṣe idiwọn ipo akoko ipinnu apapọ rẹ. Ṣe awọn ẹya ara ẹrọ adaṣiṣẹ ti irinṣẹ ITSM rẹ mu awọn ami ti nwaye lati jẹ ki awọn oṣiṣẹ imọ-ẹrọ le ṣiṣẹ lori awọn ami ti o nilo akiyesi gangan. Fun apẹẹrẹ, ServiceOps ngbanilaaye fun ṣiṣan iṣẹ ti o le fi asọtẹlẹ asọtẹlẹ kan ranṣẹ si awọn ọran ti o wọpọ ati paapaa tilekun wọn ti o ba beere.
• Gbogbo tiketi yẹ ki o ni eni: Idawọle jẹ pataki ti o ba fẹ ki awọn ami-tikararẹ yanju lori akoko. Nigbati o ba ti yan iwe-aṣẹ kan ti imọ-ẹrọ gbiyanju lati yanju rẹ laarin opin akoko ki o le ṣetọju apapọ akoko rẹ. Ifiṣeto aifọwọyi jẹ ẹya inbuilt ti ServiceOps eyiti o lo algorithm ti ipilẹ lati ṣe awọn iṣẹ iyansilẹ.
• Ṣẹda SLA ati imukuro: Ohun SLA jẹ adehun laarin iwọ ati awọn olumulo ipari rẹ ti n ṣalaye didara ati wiwa ti iṣẹ kan. A SLA tun ni awọn gbolohun ọrọ imukuro ti o sọ ohun ti yoo ṣẹlẹ nigbati a ba rú SLA naa. SLAs ṣe pataki lati tọju awọn iṣẹ rẹ ni akoko; Motadata ServiceOps ti ṣe agbekalẹ SLAs lati bo awọn ọran lilo wọpọ.

Awọn adaṣe lati ṣakoso Imọ

Isakoso imoye ti o munadoko ni iyatọ laarin iṣẹ ṣiṣe ti ara ẹni ati awọn laini iwe tiketi gigun. O fun ọ ni ibi ipamọ ti awọn iṣe ti o dara julọ ati awọn solusan ti awọn onimọ-ẹrọ ati awọn alaṣẹ le lo lati yanju awọn iṣoro wọn. Eyi ni diẹ ninu awọn iṣe ti o dara julọ pẹlu n ṣakiyesi si iṣakoso imọ:

• Awọn onimọ-ẹrọ yẹ ki o kopa ninu ẹda ẹda: Awọn onimọ-ẹrọ yẹ ki o ṣiṣẹ ni iṣojuuṣe ni ṣiṣẹda awọn nkan ti oye lati le mu awọn solusan si awọn iṣoro to wọpọ. Eyi yoo nipari kọni ọkan-ọkan laarin awọn onimọ-ẹrọ lati tọju ipilẹ mimọ gẹgẹbi lilọ-si ibi lati wa awọn ipinnu.
• Jẹ ki oyebase wa si awọn ibeere: Imọ yẹ ki o wa fun awọn ti o beere ki wọn le wa ojutu si awọn iṣoro wọn. Motadata ServiceOps nfunni ni ọpa wiwa ilọsiwaju lori ọna abawọle iṣẹ ki awọn olubẹwẹ le ṣe iṣẹ ti ara ẹni.

ka nipa awọn igbesẹ ti o le gba lati kọ ipilẹ oye imoye.

ipari

Nini tabili iṣẹ ti o munadoko n lọ ni ọna pipẹ ni ṣiṣe tabili iṣẹ rẹ daradara ati dinku idiyele gbogbogbo ti mimu. Ti o ba ni iṣoro pẹlu tabili iṣẹ rẹ, bayi ni akoko lati yipada si tabili iṣẹ ti o dara julọ. Gbiyanju Motadata ServiceOps fun Awọn ọjọ 30 ọfẹ ti idiyele.