Операції з ІТ підтримки

Покращте надання ІТ-послуг за допомогою служби обслуговування AI

Motadata ServiceOps може дозволити вашій організації впоратися з потоком квитків і створити надійну екосистему для надання комплексної ІТ-підтримки

Швидше вирішуйте інциденти за допомогою Розумна автоматизація

Motadata ServiceOps — це рішення ITSM на основі штучного інтелекту, яке забезпечує автоматизацію, як-от автоматичне призначення квитків, автоматизацію робочого процесу, сповіщень, автоматичну ескалацію тощо. Для обробки потоків квитків.

Автоматизація ботів

Використовуйте віртуальний агент для вирішення відомих проблем, дозволяючи технікам ІТ-служб краще керувати своїм часом.

Автоматизація служби обслуговування

Автоматизуйте будь-який процес керування життєвим циклом квитка за допомогою конструктора робочих процесів перетягування.

Мобільний додаток

Встановлюйте логічні зв’язки між даними та залежностями програм карт на єдиній інформаційній панелі, щоб приймати швидкі та обґрунтовані рішення.

Створіть Intelligent Service Desk

  • Керуйте життєвим циклом спеціальних запитів за допомогою інтелектуальної автоматизації, як-от автоматичного призначення, яка враховує робоче навантаження технічного персоналу та їхній досвід.
  • Співпрацюйте з кількома технічними спеціалістами над одним квитанцією для швидшого вирішення проблеми.
  • Автоматично передавайте квитки після порушення SLA на основі попередньо визначених правил автоматизації відповідно до пріоритетів квитків.

Повне управління життєвим циклом квитків

  • Виконайте RCA з квитка за допомогою керування проблемами.
  • Керуйте змінами, які необхідні для вирішення запиту, за допомогою модуля керування змінами.
  • Отримайте доступ до даних конфігурації активів, пов’язаних із заявкою, щоб створити кращий контекст.

Використовуйте можливості самообслуговування

  • Створіть репозиторій бази знань, щоб швидше вирішити відомі проблеми та заощадити час і зусилля техніків.
  • Згрупуйте ІТ-сервіси на основі відділів і використовуйте груповий доступ, щоб керувати тим, хто до чого отримує доступ.
  • Створіть потік чату для віртуального агента для вирішення конкретної проблеми та зробіть його доступним через сервісний портал.

Створіть уніфікований і сприйнятливий Ланцюжок інструментів DevOps

Комплексний портал

Використовуйте простий у використанні портал і дозвольте кінцевим користувачам надсилати запити в будь-який час з будь-якого місця.

Керуйте пріоритетами

Зверніть увагу технічних спеціалістів на важливі дії, автоматизуючи реагування на відомі проблеми.

Немає робочих процесів коду

Створіть n кількість робочих процесів для автоматизації завдань маршрутизації без написання жодного рядка коду.

Усунення несправностей на ходу

Дозволити технікам працювати та отримати доступ до квитка з мобільного додатка.

Легка звітність за показниками

Обчислюйте та відстежуйте важливі показники, такі як MTTR, MTTA, MTBF тощо, використовуючи спеціальні звіти.

Зустрічайте SLA

Установіть SLA для квитка на основі пріоритету та визначте критерії ескалації для запобігання будь-яким формам порушення.

Ваше єдине джерело відповідей на Проблеми ITOps