Mga Operasyon ng IT Support

Supercharge IT Service Delivery gamit ang AI Service Desk

Maaaring paganahin ng Motadata ServiceOps ang iyong organisasyon na harapin ang baha ng mga tiket at bumuo ng isang matatag na ecosystem upang magbigay ng komprehensibong IT Support

Mas Mabilis na Malutas ang mga Insidente gamit ang Matalinong Automation

Ang Motadata ServiceOps ay isang AI-powered ITSM solution na nagbibigay ng automation tulad ng auto-assignment ng mga ticket, workflow automation, mga alerto, auto-escalation, atbp. Upang mahawakan ang mga pagbaha ng mga tiket.

Bot Automation

Gamitin ang virtual na ahente upang mahawakan ang mga kilalang isyu, na nagpapahintulot sa mga IT service technician na mas mahusay na pamahalaan ang kanilang oras.

Automation ng Service Desk

I-automate ang anumang proseso ng pamamahala sa life-cycle ng ticket gamit ang isang drag and drop workflow builder.

Application ng Mobile

Magtatag ng mga lohikal na koneksyon sa pagitan ng data at mga dependency ng application ng mapa sa isang pinag-isang dashboard upang makagawa ng mabilis at matalinong mga desisyon.

Gumawa ng Intelligent Service Desk

  • Pamahalaan ang cycle ng buhay ng mga ad-hoc na kahilingan gamit ang matalinong automation tulad ng auto-assignment na isinasaalang-alang ang workload ng technician at ang kanilang kadalubhasaan.
  • Makipagtulungan sa maraming technician sa isang tiket para sa mas mabilis na paglutas.
  • Awtomatikong i-escalate ang mga ticket pagkatapos ng mga paglabag sa SLA batay sa paunang natukoy na mga panuntunan sa automation upang umangkop sa mga priyoridad ng ticket.

Kumpletuhin ang Pamamahala ng Life-Cycle ng Ticket

  • Magsagawa ng RCA mula sa isang tiket gamit ang pamamahala ng problema.
  • Pamahalaan ang mga pagbabago na kinakailangan upang malutas ang isang tiket gamit ang module ng pamamahala ng pagbabago.
  • I-access ang data ng configuration ng mga asset na nauugnay sa isang ticket para bumuo ng mas magandang konteksto.

Gamitin ang Mga Kakayahang Self-service

  • Gumawa ng isang repositoryo ng gabay sa base ng kaalaman upang mas mabilis na malutas ang mga kilalang problema at makatipid ng oras at pagsisikap ng mga technician.
  • Igrupo ang mga serbisyong IT batay sa mga departamento at gumamit ng access ng grupo para pamahalaan kung sino ang makakakuha ng access sa kung ano.
  • Lumikha ng daloy ng chat para sa virtual na ahente upang mahawakan ang isang partikular na isyu at gawin itong available sa pamamagitan ng portal ng serbisyo.

Lumikha ng Pinag-isa at Mapag-unawa DevOps Tool Chain

Komprehensibong Portal

Gamitin ang isang madaling gamitin na portal at paganahin ang mga end-user na magtaas ng mga kahilingan anumang oras mula saanman.

Pamahalaan ang mga Priyoridad

Ilihis ang atensyon ng mga technician sa mga kritikal na aktibidad sa pamamagitan ng pag-automate ng pagtugon sa mga kilalang isyu.

Walang Code Workflows

Lumikha ng n bilang ng mga daloy ng trabaho upang i-automate ang mga gawain sa pagpapatakbo ng pagruruta nang hindi nagsusulat ng isang linya ng code.

I-troubleshoot On-the-go

Paganahin ang mga technician na magtrabaho at mag-access ng tiket mula sa isang mobile application.

Madaling Pag-uulat sa Mga Sukatan

Kalkulahin at subaybayan ang mahahalagang sukatan tulad ng MTTR, MTTA, MTBF, atbp. gamit ang mga custom na ulat.

Kilalanin ang mga SLA

Itakda ang SLA ng isang tiket batay sa priyoridad at tukuyin ang pamantayan sa pagdami para sa pagpigil sa anumang anyo ng paglabag.

Ang iyong nag-iisang pinagmulan ng mga sagot sa Mga hamon ng ITOps