Para sa IT Service Desk Automation Use Case

Bawasan ang mga manu-manong pagsusumikap at gastos gamit ang malakas na automation

Bigyan ng kapangyarihan ang mga IT admin na i-automate ang mga nakakapagod na proseso upang mapataas ang pagiging produktibo at mapabuti ang kalidad ng serbisyong ibinibigay sa mga customer.

Mga hamon sa IT Service Desk Automation

Sa dumaraming dami at pagiging kumplikado ng mga query sa suporta, ang pag-asa lamang sa manu-manong trabaho ay hindi na mabubuhay. Gayundin, nananatiling hamon para sa mga negosyo ang pagkuha at pagpapanatili ng mga kwalipikadong IT team para sa suporta. Kaya sa halip na palakihin ang iyong koponan at palakihin ang mga gastos sa overhead, isaalang-alang ang pagtaas ng kahusayan ng iyong kawani sa tulong ng teknolohiya.

30%

ng oras

ay ginugugol sa paggawa ng mga gawaing mababa ang halaga ng departamento ng IT.

Para maging tunay na mabisa at mapakinabangan ang halaga ng mga serbisyong ihahatid mo, oras na para isaalang-alang kung paano i-automate ang pamamahala sa desk ng serbisyo.

Motadata ServiceOps Solusyon para sa IT Service Desk Automation

Pagbutihin ang paghahatid ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mabilis na mga resolusyon

I-automate ang mga panloob na proseso gamit ang workflow automation

  • Gamit ang Motadata ServiceOps Service Desk, i-automate ang mga proseso tulad ng pag-setup ng multi-factor na pagpapatotoo, pag-reset ng password, pag-verify ng seguridad para sa pag-unlock ng mga account, atbp.
  • Nagbibigay-daan ito para sa isang IT team na harapin ang mga isyu nang sabay-sabay at pabilisin ang oras ng pagresolba para sa mga simpleng insidente.
  • Ang aming simpleng drag at drop na interface at mga out-of-the-box na daloy ng trabaho ay idinisenyo upang makapagsimula ka kaagad.

I-ruta ang mga tiket sa mga tamang tao

  • Ang pag-triage ng tiket ay isang pag-aaksaya ng oras para sa mga team ng suporta, pinapahaba nito ang mga oras ng pagtugon at pagresolba, na nakakasama sa karanasan ng customer.
  • Nag-aalok ang Motadata ServiceOps Service Desk ng mga built-in na feature na nag-o-automate sa proseso ng pagkuha ng mga kahilingan sa tamang departamento, mga team, at/o mga tao batay sa kanilang availability.

Pamahalaan ang mga paglabag sa SLA gamit ang automation

  • Ang aming platform ay nag-aalok ng kakayahang awtomatikong pataasin ang mga tiket o magpadala ng mga abiso tungkol sa mga paglabag sa SLA sa pamamagitan ng paunang pagtukoy sa mga panuntunan sa automation upang umangkop sa iyong mga priyoridad sa ticket.
  • Magkaroon ng visibility sa iyong paghahatid ng serbisyo sa pamamagitan ng pagsubaybay sa iyong performance laban sa mga SLA.

Kumuha ng puna mula sa mga customer

  • Ang mga rate ng mataas na resolution at mga oras na mababa ang resolution ay hindi sukatan upang ipagmalaki kung nakamit ng mga koponan ang mga ito sa pamamagitan ng pagsasara ng mga tiket na may hindi nalutas na mga isyu.
  • Subaybayan ang index ng kasiyahan ng customer, gamit ang aming platform, sa pamamagitan ng pagkuha ng feedback para sa bawat nalutas na kahilingan.
  • I-automate ang buong proseso para matiyak na patuloy kang kumukuha ng feedback.

Kalamangan Para sa IT Service Desk Automation

AI-based automation at intelligent automation para i-streamline ang iyong mga proseso sa negosyo.

  • Scenario Automation

    Magpatakbo ng isang partikular na hanay ng mga paunang natukoy na pagkilos sa isang tiket batay sa ilang partikular na kundisyon.

  • Codeless Customization

    Codeless at Dynamic multi-level Workflow automation para bigyang kapangyarihan ang mga IT admin na magdisenyo ng mga custom na panuntunan sa negosyo.

  • Smart Load Balancer

    Awtomatikong italaga ang mga tiket batay sa antas ng kadalubhasaan, priyoridad, availability, paunang natukoy na mga panuntunan, at pag-load ng technician.

Motadata ITOps Solutions Panatilihin ang mga Negosyo Sa Track

Pag-isipang Muli ang Iyong Proseso ng Pagbabago ng Network – Gawing Mas Madali, Abot-kaya At Mas Mabilis

100 + Mga Kasosyo sa Pandaigdig

Suportahan ang aming patuloy na lumalagong network ng mga user.

2k + Maligayang mga Customer

Na nagtitiwala sa aming mga teknikal na kakayahan upang i-streamline ang kanilang mga operasyon sa IT.

25 + Presensya ng Bansa

Isang pandaigdigang manlalaro sa paglutas ng mga kumplikadong problema sa negosyo gamit ang AI-technology.