Dawati la Huduma ya ITIL 11 Njia Bora za Kuboresha Uwasilishaji wako wa Huduma

Dawati la huduma ni kituo cha ujasiri kwa shughuli zote zinazohusiana na utoaji wa huduma ya IT. Ni mstari wa mbele katika mwingiliano wote ambao shirika linayo na waombaji.

Utekelezaji wa dawati la huduma ni pamoja na michakato, matumizi ya kazi, na ufahamu wa kikoa. Ndio sababu watu wengi hushikamana na mfumo wakati wa kuunda dawati la huduma. Jifunze zaidi juu ya maarufu Mfumo wa ITSM.

Dawati la huduma linakuja na changamoto nyingi ambazo zinaweza kushinda ikiwa unajua mazoea bora.

Katika blogi hii, tutajadili mazoea bora yaliyowekwa na yafuatayo:

• Mazoezi ya uzalishaji bora.
• Mazoezi ya kusimamia bora metriki.
• Mazoezi ya optimization
• Mazoezi ya kusimamia maarifa.

Mazoea ya Uzalishaji Bora

Sababu ya msingi ya kuwa na dawati la huduma ni kuendesha matokeo chanya ya biashara. Dawati la huduma nzuri huhimiza tabia na shughuli ambazo zinalenga kufikia malengo ya biashara. Baadhi ya mazoea bora ya kuongeza tija ni:

• Badilisha kifaa chako kulingana na biashara yako: Dawati la huduma ni mojawapo ya vipengele vingi vya a Chombo cha ITSM. Zana nyingi za kisasa za ITSM zinaweza kubinafsishwa kumaanisha kuwa unaweza kufanya yafuatayo: kuunda fomu maalum, kuunda mtiririko wa kazi unaolingana na michakato yako iliyopo ya biashara, unda katalogi bora zaidi ya huduma, n.k. Mageuzi haya yote yatakupa dawati la huduma lenye tija.
• Sambaza tikiti na majukumu kwa nguvu: Hakikisha mafundi wanapewa tikiti na majukumu baada ya kuzingatia mzigo wao wa kazi ili waweze kudumisha ufanisi wao wote. Huduma za MotadataOps zina kipengele cha kuonyesha mzigo wa kila fundi.
• Pitisha kila mtu-ni-mtaalam wa mawazo: Idara inayoshughulikia dawati la huduma; kila mtu kwa kuwa ni fundi pamoja na wasimamizi; kila mtu anapaswa kupata mafunzo ya kutosha kushughulikia maswali ya wateja. Katika tukio lisilowezekana la mafuriko ya tikiti, jozi ya mikono ya ziada inathaminiwa kila wakati.

Mazoezi ya Kusimamia Metriki Bora

Vyombo vya metabari vinakusaidia kujua matokeo ya juhudi zako. Kuwa na metriki sahihi kukuelekeza kwenye dawati bora ya huduma, na zile mbaya hupa maoni kuwa mambo ni sawa hata hayako sawa. Hapa kuna mazoea bora kuhusu metrics:

• Huna haja ya kuripoti kila kitu ambacho unaweza kupimaSuluhisho la ITSM ni programu ngumu ambayo inafanya kazi kwa njia za kushangaza nyuma ya pazia kwa mtumiaji wa kawaida. Ndio sababu ni muhimu kuanza na swali kabla ya kuendelea kwenye metri. Kwa mfano, ikiwa unafikiria kuwa mafundi wanachukua muda zaidi katika kutatua maswala, basi inafanya akili kufuata kitu kama wakati wa azimio la wastani la mafundi wote.
• Tumia hatua za kukandamiza na za kitu: Ukiwa na shaka kuwa ufanisi wa dawati la huduma unakwenda chini basi unaweza kutumia kitu kama wakati wa azimio la wastani kuthibitisha. Lakini haitaambia sababu ya kupungua; kwa hiyo, unaweza kuhitaji kitu kama uchambuzi wa maoni. Hapa hatua zote za somo na kitu zina jukumu muhimu.
• Kuambatana na hatua zako: Hatua za kawaida hukusaidia katika hali ya ujenzi, ambayo husaidia kutambua shida ambazo zinaweza kujitokeza katika siku zijazo. Kwa mfano, safu ya mwenendo wa tikiti kwa kategoria inaweza kukupa aina ambazo zinahitaji umakini maalum.

Mazoezi ya Uboreshaji

Zana ya ITSM, kama vile Motadata ServiceOps, inaweza kurahisisha michakato yako ya utoaji huduma ili watumiaji wa mwisho wapate matumizi bora zaidi. Uboreshaji unafanywa ili uweze kutoa huduma kwa haraka. Hapa kuna baadhi ya mbinu bora ambazo unapaswa kuzingatia wakati wa kuboresha.

• Kuongeza mafuriko ya kazi ili kuzuia kuota: Foleni ya tikiti ni jambo ambalo unapaswa kujiepusha kwa sababu inathiri wakati wako wa wastani wa utatuzi. Kuongeza makala otomatiki ya zana yako ya zana ya ITSM kushughulikia tikiti zinazorudiwa ili mafundi wanaweza kufanya kazi kwenye tiketi ambazo zinahitaji umakini halisi. Kwa mfano, ServiceOps inaruhusu utaftaji wa kazi ambao unaweza kutuma suluhisho linalofafanuliwa kwa maswala ya kawaida na hata kuifunga ikiwa inahitajika.
• Kila tikiti inapaswa kuwa na mmiliki: Uwajibikaji ni muhimu ikiwa unataka tiketi kutatuliwa kwa wakati. Wakati tikiti imepewa fundi hujaribu kuisuluhisha katika muda wa wakati ili aweze kutunza wakati wake wa wastani. Ugawaji wa otomatiki ni sehemu iliyojengwa ya ServiceOps ambayo hutumia algorithm ya wamiliki kutekeleza majukumu.
• Unda SLA na kuongezeka: An SLA ni makubaliano kati yako na watumiaji wako wa mwisho ambayo inaamuru ubora na upatikanaji wa huduma. SLA pia ina vifungu vya kuenea ambavyo vinaamuru kile kitakachotokea wakati SLA inakiukwa. SLA ni muhimu kuweka huduma zako kwa wakati; Huduma za MotadataOps zimeunda SLAs ili kufunika kesi za matumizi ya kawaida.

Mazoezi ya kusimamia Maarifa

Usimamizi mzuri wa maarifa ni tofauti kati ya huduma za kujishughulisha na foleni za tikiti refu. Inakupa kumbukumbu ya mazoea bora na suluhisho ambazo mafundi na waombaji wanaweza kutumia kutatua shida zao. Hapa kuna mazoea bora kuhusu usimamizi wa maarifa:

• Mafundi wanapaswa kushiriki katika uundaji wa maarifa: Mafundi wanapaswa kushiriki kikamilifu katika kuunda nakala za maarifa ili kupata suluhisho la shida za kawaida. Mwishowe hii itasababisha wazo kati ya mafundi kutibu msingi wa maarifa kama msingi wa kupata suluhisho.
• Fanya Knowledgebase ipatikane na waombaji: Maarifa yanapaswa kupatikana kwa waombaji ili waweze kutafuta suluhisho la matatizo yao. Motadata ServiceOps inatoa upau wa utafutaji wa juu kwenye tovuti ya huduma ili wanaoomba waweze kujihudumia.

Soma kuhusu hatua ambayo unaweza kuchukua kujenga msingi wa maarifa mzuri.

Hitimisho

Kuwa na dawati la huduma linalofaa hufanya kazi kwa muda mrefu katika kufanya dawati lako la huduma kuwa bora na kupunguza gharama ya jumla ya kuitunza. Ikiwa unapambana na dawati lako la huduma, sasa ni wakati wa kubadili kwenye dawati bora la huduma. Jaribu Huduma za Motadata kwa Siku za 30 bure ya gharama.