Операции ИТ-поддержки
Повышение эффективности предоставления ИТ-услуг с помощью AI Service Desk
Motadata ServiceOps может позволить вашей организации справиться с потоком заявок и создать надежную экосистему для обеспечения всесторонней ИТ-поддержки.
Решайте инциденты быстрее с Интеллектуальная Автоматизация
Motadata ServiceOps — это ITSM-решение на базе искусственного интеллекта, которое обеспечивает автоматизацию, такую как автоматическое назначение заявок, автоматизацию рабочего процесса, оповещения, автоматическую эскалацию и т. д. Для обработки потоков заявок.
Автоматизация ботов
Используйте виртуальный агент для решения известных проблем, позволяя ИТ-специалистам лучше управлять своим временем.
Автоматизация службы поддержки
Автоматизируйте любой процесс управления жизненным циклом заявок с помощью конструктора рабочих процессов перетаскивания.
Мобильное приложение
Устанавливайте логические связи между данными и зависимостями картографических приложений на единой информационной панели, чтобы принимать быстрые и обоснованные решения.
Создайте интеллектуальную службу поддержки
- Управляйте жизненным циклом специальных запросов с помощью интеллектуальной автоматизации, такой как автоматическое назначение, которая учитывает рабочую нагрузку технического специалиста и его опыт.
- Сотрудничайте с несколькими техническими специалистами по единой заявке для более быстрого разрешения проблем.
- Автоматическая эскалация заявок после нарушения SLA на основе предварительно определенных правил автоматизации в соответствии с приоритетами заявок.
Полное управление жизненным циклом билетов
- Выполните RCA из заявки, используя управление проблемами.
- Управляйте изменениями, необходимыми для разрешения заявки, с помощью модуля управления изменениями.
- Получите доступ к данным конфигурации активов, связанных с заявкой, для создания лучшего контекста.
Используйте возможности самообслуживания
- Создайте репозиторий базы знаний, чтобы быстрее решать известные проблемы и экономить время и усилия технических специалистов.
- Группируйте ИТ-услуги по отделам и используйте групповой доступ для управления тем, кто и к чему имеет доступ.
- Создайте поток чата для виртуального агента для решения конкретной проблемы и сделайте его доступным через сервисный портал.
Создайте единый и проницательный Цепочка инструментов DevOps
Комплексный портал
Используйте простой в использовании портал и предоставьте конечным пользователям возможность отправлять запросы в любое время из любого места.
Управление приоритетами
Отвлеките внимание технических специалистов на важные действия, автоматизировав реагирование на известные проблемы.
Нет рабочих процессов кода
Создайте n рабочих процессов для автоматизации задач маршрутизации без написания единой строки кода.
Устранение неполадок на ходу
Предоставьте техническим специалистам возможность работать и получать доступ к билету из мобильного приложения.
Простая отчетность по метрикам
Рассчитывайте и отслеживайте важные показатели, такие как MTTR, MTTA, MTBF и т. д., с помощью настраиваемых отчетов.
Соблюдайте SLA
Установите SLA заявки на основе приоритета и определите критерии эскалации для предотвращения любых форм нарушения.