Para caso de uso de automação de central de serviços de TI

Reduza os esforços manuais e os custos com uma automação poderosa

Capacite os administradores de TI para automatizar processos tediosos para aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes.

Desafios com Automação de Service Desk de TI

Com o crescente volume e complexidade das consultas de suporte, confiar apenas no trabalho manual não é mais viável. Além disso, contratar e reter equipes de TI qualificadas para suporte continua sendo um desafio para as empresas. Portanto, em vez de aumentar sua equipe e aumentar os custos indiretos, considere aumentar a eficiência de sua equipe com a ajuda da tecnologia.

30%

do tempo

é gasto na realização de tarefas de baixo valor pelo departamento de TI.

Para se tornar realmente eficaz e maximizar o valor dos serviços que você oferece, é hora de considerar como automatizar o gerenciamento da central de serviços.

Solução Motadata ServiceOps para IT Service Desk Automation

Melhore a entrega do serviço ao cliente, fornecendo resoluções mais rápidas

Automatize os processos internos usando a automação do fluxo de trabalho

  • Usando Motadata ServiceOps Service Desk automatize processos como configuração de autenticação multifator, redefinições de senha, verificação de segurança para desbloquear contas, etc.
  • Isso permite que uma equipe de TI resolva os problemas de uma vez e acelere o tempo de resolução de incidentes simples.
  • Nossa interface simples de arrastar e soltar e fluxos de trabalho prontos para uso foram projetados para ajudá-lo a começar imediatamente.

Encaminhe os ingressos para as pessoas certas

  • A triagem de tickets é uma perda de tempo para as equipes de suporte, pois prolonga os tempos de resposta e resolução, prejudicando a experiência do cliente.
  • O Motadata ServiceOps Service Desk oferece recursos integrados que automatizam o processo de envio de solicitações ao departamento, equipes e / ou pessoas certas com base em sua disponibilidade.

Gerenciar violações de SLA com automação

  • Nossa plataforma oferece a capacidade de escalar tíquetes automaticamente ou enviar notificações sobre violações de SLA por meio de regras de automação predefinidas para atender às suas prioridades de tíquetes.
  • Ganhe visibilidade em sua entrega de serviço, acompanhando seu desempenho em relação aos SLAs.

Obtenha feedback dos clientes

  • Taxas de alta resolução e tempos de baixa resolução não são métricas para se gabar se as equipes os alcançaram fechando tickets com problemas não resolvidos.
  • Rastreie o índice de satisfação do cliente, usando nossa plataforma, capturando feedback para cada solicitação resolvida.
  • Automatize todo o processo para garantir que você esteja constantemente coletando feedback.

Vantagem para Automação de Service Desk de TI

Automação baseada em IA e automação inteligente para agilizar seus processos de negócios.

  • Automação de cenários

    Execute um conjunto específico de ações predefinidas em um ticket com base em certas condições.

  • Personalização sem código

    Automação de fluxo de trabalho sem código e dinâmica de vários níveis para capacitar os administradores de TI a projetar regras de negócios personalizadas.

  • Balanceador de carga inteligente

    Atribua tíquetes automaticamente com base no nível de especialização, prioridade, disponibilidade, regras predefinidas e carga técnica.

Soluções de ITOps da Motadata mantêm os negócios Na pista

Repense o processo de transformação da sua rede - torne-o mais fácil, acessível e rápido

100+ Parceiros Globais

Apoie nossa rede cada vez maior de usuários.

2k + Clientes felizes

Que confiam em nossos recursos técnicos para agilizar suas operações de TI.

25+ Presença do país

Um player global na solução de problemas complexos de negócios usando a tecnologia de IA.