Para caso de uso de Enterprise Service Management

Simplifique a entrega de serviços em toda a sua organização

O Motadata ServiceOps Service Desk pode ajudá-lo a aproveitar os princípios de ITSM de maneira escalonável, padronizada e automatizada para outros processos de negócios, como RH, instalações e muito mais.

Desafios com Gerenciamento de Serviços Corporativos

O gerenciamento de serviços corporativos já existe há muito tempo e passou por muitas mudanças ao longo dos anos. Com a introdução de novas tecnologias, como IoT e IA, surgem novos desafios. O primeiro desafio é manter os níveis de serviço com demandas crescentes de serviços. Outro desafio é identificar novas oportunidades para melhorar a qualidade dos serviços e a experiência dos clientes. Por fim, com o advento de mais dispositivos conectados, é necessário criar políticas que integrem essa tecnologia moderna aos serviços existentes.

80%

das organizações

admitir que a automação inteligente tem um impacto positivo em sua pontuação CSAT.

O ESM pode ajudar na transformação digital de todos os departamentos de serviço de suporte para aumentar a produtividade e a satisfação dos funcionários, ao mesmo tempo em que aprimora a prestação de serviços e reduz as despesas.

Solução Motadata ServiceOps para Enterprise Service Management

Aumente a eficiência dos funcionários, permitindo fácil acesso aos serviços organizacionais e oferecendo serviços integrados com Motadata ServiceOps

Melhore o desempenho com maior visibilidade em diferentes serviços

  • Os gerentes de negócios podem simplificar as ofertas de serviços com catálogos de serviços corporativos e padronizar e otimizar as informações com modelos definidos.
  • Eles podem incorporar tarefas e subtarefas, acionar aprovações automatizadas com suporte por fluxos de trabalho de vários níveis e revisar solicitações para uma governança de processo mais refinada.
  • Relatórios e painéis robustos oferecem percepções profundas sobre o valor dos serviços oferecidos e o desempenho das equipes de suporte para gerenciar melhor a produtividade da equipe.

Aumente a eficiência com a criação rápida de casos e automação do fluxo de trabalho

  • Os técnicos podem categorizar todos os diferentes serviços por meio do catálogo de serviços, incluindo detalhes relevantes usando modelos de serviço personalizados e alavancar modelos de solicitação de serviço pré-construídos para criação de casos fácil e rápida.
  • Eles podem manter um único sistema de registro para rastrear todas as solicitações recebidas, aprovações pendentes e receber atualizações de status em todos os processos de negócios.
  • Permita que os técnicos utilizem fluxos de trabalho de arrastar e soltar para reduzir os esforços manuais e fornecer soluções imediatas.

Aumente a produtividade e satisfação dos funcionários com suporte multicanal

  • Os funcionários podem acessar a central de atendimento a qualquer momento, de qualquer lugar, usando uma variedade de canais, como telefone, e-mail, portal de serviço, agente virtual, aplicativo móvel e assim por diante.
  • Permita que eles próprios encontrem soluções para dúvidas comuns por meio do autoatendimento, sem ter que esperar que os técnicos forneçam as soluções.
  • Eles também podem registrar e rastrear o status das solicitações sem qualquer intervenção dos técnicos de suporte.

Vantagens para Gerenciamento de Serviços Corporativos

O Motadata ServiceOps permite que as organizações melhorem o alinhamento interno dos negócios e forneçam serviços de melhor qualidade

  • Modelos de solicitação de serviço pré-construídos

    Comece a usar modelos de solicitação de serviço pré-construídos para RH, TI, Viagem, Finanças, etc. com esforços mínimos de personalização.

  • Personalizações sem código

    Obtenha personalização com design modular Motadata ServiceOps, formulários personalizados, processos, SLAs e muito mais sem qualquer codificação.

  • Facilidade de implementação

    A plataforma Motadata ServiceOps pode estar pronta e operando em minutos com o mínimo de treinamento necessário.

Soluções de ITOps da Motadata mantêm os negócios Na pista

Repense o processo de transformação da sua rede - torne-o mais fácil, acessível e rápido

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