IT-ondersteuningsactiviteiten

Geef IT-servicelevering een boost met een AI-servicedesk

Motadata ServiceOps kan uw organisatie in staat stellen de stortvloed aan tickets aan te pakken en een robuust ecosysteem op te bouwen om uitgebreide IT-ondersteuning te bieden

Los incidenten sneller op met Intelligente automatisering

Motadata ServiceOps is een AI-aangedreven ITSM-oplossing die automatisering biedt, zoals automatische toewijzing van tickets, workflowautomatisering, waarschuwingen, automatische escalatie, enz. Om overstromingen van tickets af te handelen.

Bot-automatisering

Maak gebruik van een virtuele agent om bekende problemen op te lossen, zodat IT-servicetechnici hun tijd beter kunnen beheren.

Servicedesk-automatisering

Automatiseer elk proces voor het beheer van de levenscyclus van tickets met een workflow-builder voor slepen en neerzetten.

Mobiele applicatie

Breng logische verbindingen tot stand tussen gegevens en kaarttoepassingsafhankelijkheden in een uniform dashboard om snelle en weloverwogen beslissingen te nemen.

Creëer een intelligente servicedesk

  • Beheer de levenscyclus van ad-hocverzoeken met intelligente automatisering, zoals automatische toewijzing, waarbij rekening wordt gehouden met de werklast van technici en hun expertise.
  • Werk samen met meerdere technici aan één ticket voor een snellere oplossing.
  • Escaleer tickets automatisch na SLA-schendingen op basis van vooraf gedefinieerde automatiseringsregels om te voldoen aan ticketprioriteiten.

Volledig beheer van de levenscyclus van tickets

  • Voer RCA uit vanaf een ticket met behulp van probleembeheer.
  • Beheer wijzigingen die nodig zijn om een ​​ticket op te lossen met behulp van de module voor wijzigingsbeheer.
  • Krijg toegang tot configuratiegegevens van activa die verband houden met een ticket om een ​​betere context op te bouwen.

Maak gebruik van selfservicemogelijkheden

  • Maak een opslagplaats van kennisbankgids om bekende problemen sneller op te lossen en tijd en inspanningen van technici te besparen.
  • Groepeer IT-services op basis van afdelingen en gebruik groepstoegang om te beheren wie toegang krijgt tot wat.
  • Creëer een chatstroom voor de virtuele agent om een ​​specifiek probleem af te handelen en maak deze beschikbaar via de serviceportal.

Creëer een verenigd en opmerkzaam DevOps-toolketen

Uitgebreid portaal

Maak gebruik van een gebruiksvriendelijke portal en stel eindgebruikers in staat om altijd en overal verzoeken in te dienen.

Prioriteiten beheren

Leid de aandacht van technici af naar kritieke activiteiten door de reactie op bekende problemen te automatiseren.

Geen code-workflows

Creëer n aantal workflows om routeringstaken te automatiseren zonder een enkele regel code te schrijven.

Onderweg problemen oplossen

Stel technici in staat om te werken en toegang te krijgen tot een ticket vanuit een mobiele applicatie.

Eenvoudig rapporteren over statistieken

Bereken en volg belangrijke statistieken zoals MTTR, MTTA, MTBF, enz. met behulp van aangepaste rapporten.

Voldoen aan SLA's

Stel de SLA van een ticket in op basis van prioriteit en definieer escalatiecriteria om elke vorm van overtreding te voorkomen.

Uw enige bron van antwoorden op: ITOps-uitdagingen