Gebruiksvoorbeeld voor Enterprise Service Management

Stroomlijn de servicelevering in uw hele organisatie

Motadata ServiceOps Service Desk kan u helpen ITSM-principes op een schaalbare, gestandaardiseerde en geautomatiseerde manier te benutten voor andere bedrijfsprocessen zoals HR, faciliteiten en meer.

Uitdagingen met Enterprise-servicebeheer

Enterprise service management bestaat al heel lang en heeft in de loop der jaren veel veranderingen ondergaan. Met de introductie van nieuwe technologieën, zoals IoT en AI, ontstaan ​​er nieuwe uitdagingen. De eerste uitdaging is het handhaven van serviceniveaus met toenemende vraag naar services. Een andere uitdaging is het identificeren van nieuwe mogelijkheden om de kwaliteit van diensten en ervaring voor klanten te verbeteren. Ten slotte, met de komst van meer verbonden apparaten, is er behoefte aan het creëren van beleid dat deze moderne technologie in bestaande diensten zal integreren.

80%

van organisaties

toegeven dat intelligente automatisering een positieve invloed heeft op hun CSAT-score.

ESM kan helpen bij de digitale transformatie van alle ondersteunende serviceafdelingen om de productiviteit en tevredenheid van medewerkers te verhogen, terwijl de dienstverlening wordt verbeterd en de kosten worden verlaagd.

Motadata ServiceOps-oplossing voor Enterprise Service Management

Verhoog de efficiëntie van werknemers door gemakkelijke toegang tot organisatorische services mogelijk te maken en naadloze services aan te bieden met Motadata ServiceOps

Verbeter de prestaties met meer zichtbaarheid in verschillende services

  • Bedrijfsmanagers kunnen het serviceaanbod vereenvoudigen met enterprise servicecatalogi en informatie standaardiseren en stroomlijnen met gedefinieerde sjablonen.
  • Ze kunnen taken en subtaken insluiten, geautomatiseerde goedkeuringen activeren die worden ondersteund door workflows op meerdere niveaus, en verzoeken beoordelen voor een fijner procesbeheer.
  • Robuuste rapporten en dashboards bieden diepgaande inzichten in de waarde van de aangeboden diensten en de prestaties van ondersteuningsteams om de teamproductiviteit beter te beheren.

Verhoog de efficiëntie met snelle aanmaak van dossiers en automatisering van workflows

  • Technici kunnen alle verschillende services categoriseren via de servicecatalogus door relevante details op te nemen met behulp van aangepaste servicesjablonen en gebruik te maken van vooraf gebouwde serviceverzoeksjablonen voor het eenvoudig en snel maken van cases.
  • Ze kunnen één enkel registratiesysteem bijhouden om alle inkomende verzoeken en in afwachting van goedkeuringen bij te houden en statusupdates voor alle bedrijfsprocessen te ontvangen.
  • Stel technici in staat om workflows met slepen en neerzetten te gebruiken om handmatige inspanningen te verminderen en snelle oplossingen te bieden.

Verhoog de productiviteit en tevredenheid van medewerkers met ondersteuning via meerdere kanalen

  • Medewerkers hebben altijd en overal toegang tot de servicedesk via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, serviceportal, virtuele agent, mobiele app, enzovoort.
  • Stel ze in staat om zelf oplossingen te vinden voor veelvoorkomende vragen via selfservice zonder te hoeven wachten tot technici oplossingen bieden.
  • Ze kunnen ook de status van verzoeken loggen en volgen zonder tussenkomst van ondersteuningstechnici.

Voordelen voor: Enterprise-servicebeheer

Motadata ServiceOps stelt organisaties in staat om de interne bedrijfsuitlijning te verbeteren en diensten van betere kwaliteit te bieden

  • Vooraf gemaakte sjablonen voor serviceverzoeken

    Begin met het gebruik van kant-en-klare sjablonen voor serviceverzoeken voor HR, IT, Reizen, Financiën, enz. met minimale aanpassingsinspanningen.

  • Codeloze aanpassingen

    Krijg maatwerk met het modulaire ontwerp van Motadata ServiceOps, aangepaste formulieren, processen, SLA's en nog veel meer zonder enige codering.

  • Gemak van implementatie

    Het Motadata ServiceOps-platform kan binnen enkele minuten operationeel zijn en er is minimale training vereist.

Motadata ITOps-oplossingen houden bedrijven Op schema

Heroverweeg uw netwerktransformatieproces - maak het eenvoudiger, betaalbaarder en sneller

100+ Wereldwijde partners

Steun ons steeds groter wordende netwerk van gebruikers.

2k + Gelukkige klanten

Die vertrouwen op onze technische capaciteiten om hun IT-activiteiten te stroomlijnen.

25+ Land Aanwezigheid

Een wereldspeler in het oplossen van complexe bedrijfsproblemen met behulp van AI-technologie.