आईटी समर्थन कार्यहरू

एआई सेवा डेस्कको साथ सुपरचार्ज आईटी सेवा डेलिभरी

Motadata ServiceOps ले तपाइँको संगठनलाई टिकटको बाढीलाई सामना गर्न र व्यापक IT समर्थन प्रदान गर्नको लागि बलियो इकोसिस्टम निर्माण गर्न सक्षम बनाउन सक्छ।

घटनाहरू छिटो समाधान गर्नुहोस् बौद्धिक स्वचालन

Motadata ServiceOps एक AI-संचालित ITSM समाधान हो जसले टिकटहरूको स्वत: असाइनमेन्ट, वर्कफ्लो स्वचालन, अलर्टहरू, स्वतः-एस्केलेसन, आदि जस्ता स्वचालनहरू प्रदान गर्दछ। टिकटहरूको बाढी ह्यान्डल गर्न।

बोट स्वचालन

IT सेवा प्राविधिकहरूलाई उनीहरूको समय राम्रोसँग व्यवस्थापन गर्न अनुमति दिँदै, ज्ञात मुद्दाहरू ह्यान्डल गर्न भर्चुअल एजेन्टको लाभ उठाउनुहोस्।

सेवा डेस्क स्वचालन

ड्र्याग एण्ड ड्रप वर्कफ्लो बिल्डर प्रयोग गरेर कुनै पनि टिकट जीवन-चक्र व्यवस्थापन प्रक्रिया स्वचालित गर्नुहोस्।

मोबाइल अनुप्रयोग

द्रुत र सूचित निर्णयहरू गर्न एकीकृत ड्यासबोर्डमा डाटा र नक्सा अनुप्रयोग निर्भरताहरू बीच तार्किक जडानहरू स्थापना गर्नुहोस्।

एक बुद्धिमान सेवा डेस्क सिर्जना गर्नुहोस्

  • प्राविधिक कार्यभार र उनीहरूको विशेषज्ञतालाई विचार गर्ने अटो-असाइनमेन्ट जस्ता बौद्धिक स्वचालनका साथ एड-हक अनुरोधहरूको जीवन चक्र व्यवस्थापन गर्नुहोस्।
  • छिटो रिजोलुसनको लागि एकल टिकटमा धेरै प्राविधिकहरूसँग सहकार्य गर्नुहोस्।
  • टिकट प्राथमिकताहरू अनुरूप पूर्व-परिभाषित स्वचालन नियमहरूमा आधारित SLA उल्लङ्घन पछि स्वचालित रूपमा टिकटहरू बढाउनुहोस्।

पूरा टिकट जीवन-चक्र व्यवस्थापन

  • समस्या व्यवस्थापन प्रयोग गरेर टिकटबाट RCA प्रदर्शन गर्नुहोस्।
  • परिवर्तन व्यवस्थापन मोड्युल प्रयोग गरेर टिकट समाधान गर्न आवश्यक परिवर्तनहरू व्यवस्थापन गर्नुहोस्।
  • राम्रो सन्दर्भ निर्माण गर्न टिकटसँग सम्बन्धित सम्पत्तिहरूको कन्फिगरेसन डेटा पहुँच गर्नुहोस्।

स्व-सेवा क्षमताहरूको लाभ उठाउनुहोस्

  • ज्ञात समस्याहरू छिटो समाधान गर्न र प्राविधिकहरूको समय र प्रयासहरू बचत गर्न ज्ञान आधार गाइडको भण्डार बनाउनुहोस्।
  • विभागहरूमा आधारित समूह आईटी सेवाहरू र कसले केमा पहुँच पाउँछन् भनेर व्यवस्थापन गर्न समूह पहुँच प्रयोग गर्नुहोस्।
  • भर्चुअल एजेन्टको लागि विशेष मुद्दा ह्यान्डल गर्न र यसलाई सेवा पोर्टल मार्फत उपलब्ध गराउनको लागि च्याट प्रवाह सिर्जना गर्नुहोस्।

एक एकीकृत र अवधारणात्मक बनाउनुहोस् DevOps उपकरण चेन

व्यापक पोर्टल

प्रयोग गर्न-गर्न-सजिलो पोर्टलको लाभ उठाउनुहोस् र अन्त-प्रयोगकर्ताहरूलाई कुनै पनि समय जहाँबाट पनि अनुरोधहरू उठाउन सक्षम पार्नुहोस्।

प्राथमिकताहरू प्रबन्ध गर्नुहोस्

ज्ञात मुद्दाहरूमा स्वचालित प्रतिक्रिया गरेर प्राविधिकहरूको ध्यान महत्वपूर्ण गतिविधिहरूमा हटाउनुहोस्।

कुनै कोड कार्यप्रवाह छैन

कोडको एउटै लाइन नलिइकन राउटिङ सञ्चालन कार्यहरू स्वचालित गर्न कार्यप्रवाहहरूको संख्या सिर्जना गर्नुहोस्।

अन-द-गो समस्या निवारण

प्राविधिकहरूलाई काम गर्न र मोबाइल अनुप्रयोगबाट टिकट पहुँच गर्न सक्षम गर्नुहोस्।

मेट्रिक्स मा सजिलो रिपोर्टिङ

आफू अनुकूल रिपोर्टहरू प्रयोग गरेर MTTR, MTTA, MTBF, आदि जस्ता महत्त्वपूर्ण मेट्रिकहरू गणना गर्नुहोस् र ट्र्याक गर्नुहोस्।

SLA लाई भेट्नुहोस्

प्राथमिकतामा आधारित टिकटको SLA सेट गर्नुहोस् र कुनै पनि प्रकारको उल्लङ्घनलाई रोक्नको लागि वृद्धि मापदण्ड परिभाषित गर्नुहोस्।

जवाफ को आफ्नो एकल स्रोत ITOps चुनौतीहरू