आईटी सेवा डेस्क स्वचालन प्रयोग केसको लागि

शक्तिशाली स्वचालनको साथ म्यानुअल प्रयास र लागत घटाउनुहोस्

उत्पादकता बढाउन र ग्राहकहरूलाई प्रदान गरिएको सेवाको गुणस्तर सुधार गर्न कठिन प्रक्रियाहरूलाई स्वचालित गर्न IT प्रशासकहरूलाई सशक्त बनाउनुहोस्।

संग चुनौतीहरू आईटी सेवा डेस्क स्वचालन

समर्थन प्रश्नहरूको बढ्दो मात्रा र जटिलताको साथ, म्यानुअल काममा मात्र भर पर्नु अब व्यवहार्य छैन। साथै, समर्थनको लागि योग्य आईटी टोलीहरू भर्ती र कायम राख्नु व्यवसायहरूको लागि चुनौती बनेको छ। त्यसैले आफ्नो टोली बढाउन र ओभरहेड लागत बढाउनुको सट्टा, टेक्नोलोजीको मद्दतले आफ्नो कर्मचारी दक्षता बढाउन विचार गर्नुहोस्।

30%

समयको

IT विभाग द्वारा कम-मूल्य कार्यहरू गर्न खर्च गरिन्छ।

साँच्चै प्रभावकारी बन्न र तपाईंले डेलिभर गर्ने सेवाहरूको मूल्यलाई अधिकतम बनाउन, यो सेवा डेस्क व्यवस्थापन कसरी स्वचालित गर्ने भनेर विचार गर्ने समय हो।

Motadata ServiceOps समाधान आईटी सेवा डेस्क स्वचालन को लागी

छिटो रिजोलुसनहरू प्रदान गरेर ग्राहक सेवा डेलिभरी सुधार गर्नुहोस्

कार्यप्रवाह स्वचालन प्रयोग गरेर आन्तरिक प्रक्रियाहरू स्वचालित गर्नुहोस्

  • Motadata ServiceOps सेवा डेस्क प्रयोग गरेर स्वचालित प्रक्रियाहरू जस्तै बहु-कारक प्रमाणीकरण सेटअप, पासवर्ड रिसेटहरू, खाताहरू अनलक गर्नको लागि सुरक्षा प्रमाणीकरण, आदि।
  • यसले IT टोलीलाई एकैचोटि समस्याहरू समाधान गर्न र साधारण घटनाहरूको लागि रिजोल्युसन समयको गति बढाउन अनुमति दिन्छ।
  • हाम्रो साधारण ड्र्याग एण्ड ड्रप इन्टरफेस र आउट-अफ-द-बक्स कार्यप्रवाहहरू तपाईलाई तुरुन्तै सुरु गर्नको लागि डिजाइन गरिएको थियो।

सहि व्यक्तिहरूलाई रुट टिकटहरू

  • टिकट ट्राइएज समर्थन टोलीहरूको लागि समयको बर्बादी हो, यसले प्रतिक्रिया र रिजोल्युसन समयलाई लम्ब्याउँछ, ग्राहक अनुभवलाई चोट पुर्याउँछ।
  • Motadata ServiceOps सेवा डेस्कले बिल्ट-इन सुविधाहरू प्रदान गर्दछ जसले सही विभाग, टोलीहरू, र/वा मानिसहरूलाई तिनीहरूको उपलब्धताको आधारमा अनुरोधहरू प्राप्त गर्ने प्रक्रियालाई स्वचालित बनाउँछ।

स्वचालनको साथ SLA उल्लङ्घनहरू प्रबन्ध गर्नुहोस्

  • हाम्रो प्लेटफर्मले तपाइँको टिकट प्राथमिकताहरू अनुरूप स्वचालन नियमहरू पूर्व-परिभाषित गरेर स्वचालित रूपमा टिकटहरू बढाउन वा SLA उल्लङ्घनहरू बारे सूचनाहरू पठाउने क्षमता प्रदान गर्दछ।
  • SLAs विरुद्ध आफ्नो कार्यसम्पादनको ट्रयाक राखेर तपाईंको सेवा डेलिभरीमा दृश्यता प्राप्त गर्नुहोस्।

ग्राहकहरुबाट प्रतिक्रिया लिनुहोस्

  • उच्च-रिजोल्युसन दरहरू र कम-रिजोल्युसन समयहरू समाधान नभएका मुद्दाहरू भएका टिकटहरू बन्द गरेर टोलीहरूले प्राप्त गरे कि भनेर गर्व गर्ने मेट्रिकहरू होइनन्।
  • हाम्रो प्लेटफर्म प्रयोग गरी ग्राहक सन्तुष्टि सूचकांक ट्र्याक गर्नुहोस्, प्रत्येक समाधान गरिएको अनुरोधको लागि प्रतिक्रिया क्याप्चर गरेर।
  • तपाइँ निरन्तर प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्दै हुनुहुन्छ भनेर सुनिश्चित गर्न सम्पूर्ण प्रक्रिया स्वचालित गर्नुहोस्।

को लागी लाभ आईटी सेवा डेस्क स्वचालन

AI-आधारित स्वचालन र बुद्धिमान स्वचालन तपाईंको व्यापार प्रक्रियाहरू सुव्यवस्थित गर्न।

  • परिदृश्य स्वचालन

    निश्चित सर्तहरूमा आधारित टिकटमा पूर्वनिर्धारित कार्यहरूको निश्चित सेट चलाउनुहोस्।

  • कोडलेस अनुकूलन

    कोडरहित र गतिशील बहु-स्तर कार्यप्रवाह स्वचालन IT प्रशासकहरूलाई अनुकूलन व्यापार नियमहरू डिजाइन गर्न सशक्त बनाउन।

  • स्मार्ट लोड ब्यालेन्सर

    विशेषज्ञताको स्तर, प्राथमिकता, उपलब्धता, पूर्व-परिभाषित नियमहरू, र प्राविधिक लोडको आधारमा टिकटहरू स्वत: असाइन गर्नुहोस्।

Motadata ITOps समाधान व्यवसायहरू राख्नुहोस् ट्रयाक मा

तपाईंको नेटवर्क रूपान्तरण प्रक्रियालाई पुनर्विचार गर्नुहोस् - यसलाई सजिलो, किफायती र छिटो बनाउनुहोस्

100 + ग्लोबल पार्टनरहरू

प्रयोगकर्ताहरूको हाम्रो बढ्दो नेटवर्कलाई समर्थन गर्नुहोस्।

१kk + शुभ ग्राहकहरू

जसले आफ्नो IT सञ्चालनलाई सुव्यवस्थित गर्नको लागि हाम्रो प्राविधिक क्षमताहरूमा विश्वास गर्छ।

25 + देशको उपस्थिति

एआई-प्रविधि प्रयोग गरेर जटिल व्यापार समस्याहरू समाधान गर्ने विश्वव्यापी खेलाडी।