Caso d'uso per la gestione dei biglietti IT

Naviga senza problemi attraverso tutte le richieste dei tuoi clienti

Motadata ServiceOps ti aiuta ad automatizzare i processi e consente ai rappresentanti dei clienti di rimanere organizzati, efficienti e disponibili, risparmiando un sacco di tempo sia per la tua azienda che per i clienti.

Sfide con Gestione dei biglietti IT

Tutte le organizzazioni hanno bisogno di un modo per affrontare in modo efficiente i problemi e le richieste sollevate dai propri clienti e dipendenti. La natura delle richieste varia da organizzazione a organizzazione, e anche all'interno di un'organizzazione, tra i diversi reparti. Senza un sistema di ticketing appropriato, questi problemi potrebbero non essere affrontati in modo efficace o efficiente.

65%

del tasso di abbandono dei clienti

è prevenibile se i problemi del cliente vengono risolti nel primo contatto stesso.

Motadata ServiceOps può aiutare le organizzazioni a fornire supporto su più canali, ridurre i tempi di risposta e risoluzione, promuovere il self-service e, quindi, aumentare la soddisfazione del cliente

Soluzione Motadata ServiceOps per la gestione dei biglietti IT

Semplifica gli sforzi del servizio clienti

Identificare e acquisire problemi da più canali

  • L'identificazione e l'acquisizione iniziali possono avvenire tramite diversi canali come e-mail, telefono, un portale self-service o un agente virtuale e un sistema di ticketing efficace deve essere in grado di supportarli tutti.
  • Gli utenti dovrebbero anche essere in grado di vedere lo stato di avanzamento e la risoluzione dei loro problemi attraverso il portale self-service senza dover chiamare il team del service desk.
  • Inoltre, gli strumenti di monitoraggio dovrebbero essere in grado di comunicare direttamente con il sistema di emissione dei biglietti e di avviare una risposta prima che gli utenti finali diventino evidenti.

Promuovi il self-service

  • Rispondere a domande ricorrenti può richiedere molto tempo. Pertanto, gli utenti finali dovrebbero essere in grado di accedere a un portale self-service che li incoraggi a trovare una soluzione ai loro problemi prima di presentare un ticket, riducendo così l'onere per i tecnici dell'assistenza IT.
  • FAQ e articoli che affrontano problemi comuni e ricorrenti possono essere creati e pubblicati nella knowledge base che gli utenti possono cercare utilizzando una barra di ricerca con funzionalità di filtro avanzate.

Risparmia tempo con l'automazione

  • La potente automazione del flusso di lavoro multilivello dinamico e senza codice può consentire al team del service desk di progettare regole aziendali personalizzate.
  • I team del service desk possono utilizzare l'automazione in termini di fornitura di risposte predefinite e risposte predefinite tramite un agente virtuale, approvazioni automatizzate, allocazione automatizzata dei ticket supportata da un algoritmo di bilanciamento del carico intelligente basato sull'intelligenza artificiale e così via per migliorare la propria efficienza.

Imposta regole e protocolli definiti per SLA e escalation

  • I ticket possono essere risolti prontamente in base alla priorità e le prestazioni SLA possono essere misurate utilizzando un monitor di conformità.
  • È possibile impostare il tempo di risposta e creare diversi livelli di escalation tramite la matrice di escalation.
  • Pertanto, quando un ticket viene generato e non è presente entro il tempo specificato, le parti interessate possono ricevere una notifica della violazione dello SLA e il ticket può essere automaticamente inoltrato in base alla matrice per garantire che nessun ticket venga lasciato incustodito.

Rapporti e approfondimenti

  • L'utilizzo di report dettagliati per comprendere le prestazioni del team aiuta i manager a comprendere le aree di miglioramento.
  • Un buon sistema di ticketing consentirebbe ai manager di programmare regolarmente i rapporti nelle loro caselle di posta.
  • Questi report possono aiutare a identificare metriche come il carico dei ticket sul team del service desk, i tempi di consegna, il tasso di risoluzione di ciascun tecnico, ecc. Questi aiutano la direzione ad avere una rapida prospettiva di come stanno procedendo le cose e come possono essere ulteriormente migliorate.

mobile App

  • Il servizio al cliente non deve significare essere legato al service desk 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
  • La nostra app mobile può aiutarti a svolgere le funzioni di base di biglietteria dal tuo cellulare. Quindi, i tecnici possono aiutare gli utenti oi clienti senza bisogno di essere presenti in un ufficio.

Vantaggi di Motadata per Gestione dei biglietti IT

I processi manuali per gestire i problemi e le richieste dei clienti possono lasciare i tuoi tecnici in difficoltà per tenere il passo e finire per ritardare il servizio clienti.

  • Easy Setup

    Processo di installazione semplice che non richiede formazione.

  • Personalizzazione facile

    Stabilisci i tuoi processi e apporta le modifiche necessarie allo strumento, ad esempio regole personalizzate, ruoli tecnici, flussi di lavoro, SLA, ecc.

  • integrazione

    Integra Motadata ServiceOps con qualsiasi strumento di terze parti utilizzando l'API REST.

Le soluzioni Motadata ITOps mantengono le aziende in carreggiata In pista

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