Caso d'uso per la gestione dei servizi aziendali

Semplifica l'erogazione dei servizi in tutta la tua organizzazione

Motadata ServiceOps Service Desk può aiutarti a sfruttare i principi ITSM in modo scalabile, standardizzato e automatizzato per altri processi aziendali come risorse umane, strutture e altro.

Sfide con Gestione dei servizi aziendali

La gestione dei servizi aziendali esiste da molto tempo e ha subito molti cambiamenti nel corso degli anni. Con l'introduzione di nuove tecnologie, come IoT e AI, sorgono nuove sfide. La prima sfida è mantenere i livelli di servizio con l'aumento della domanda di servizi. Un'altra sfida è identificare nuove opportunità per migliorare la qualità dei servizi e l'esperienza per i clienti. Infine, con l'avvento di più dispositivi connessi, è necessario creare politiche che integrino questa moderna tecnologia nei servizi esistenti.

80%

di organizzazioni

ammettere che l'automazione intelligente ha un impatto positivo sul loro punteggio CSAT.

ESM può aiutare con la trasformazione digitale di tutti i reparti di servizio di supporto per aumentare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti, migliorando l'erogazione del servizio e riducendo le spese.

Soluzione Motadata ServiceOps per la gestione dei servizi aziendali

Aumenta l'efficienza dei dipendenti consentendo un facile accesso ai servizi organizzativi e offrendo servizi senza soluzione di continuità con Motadata ServiceOps

Migliora le prestazioni con una maggiore visibilità in diversi servizi

  • I manager aziendali possono semplificare le offerte di servizi con cataloghi di servizi aziendali e standardizzare e ottimizzare le informazioni con modelli definiti.
  • Possono incorporare attività e sottoattività, attivare approvazioni automatizzate supportate da flussi di lavoro a più livelli e rivedere le richieste per una migliore governance dei processi.
  • Report e dashboard robusti offrono approfondimenti sul valore dei servizi offerti e sulle prestazioni dei team di supporto per gestire al meglio la produttività del team.

Aumenta l'efficienza con la creazione rapida dei casi e l'automazione del flusso di lavoro

  • I tecnici possono classificare tutti i diversi servizi attraverso il catalogo dei servizi includendo dettagli rilevanti utilizzando modelli di servizio personalizzati e sfruttare modelli di richiesta di servizio predefiniti per la creazione di casi facile e veloce.
  • Possono mantenere un unico sistema di registrazione per tenere traccia di tutte le richieste in arrivo, approvazioni in sospeso e ricevere aggiornamenti di stato in tutti i processi aziendali.
  • Consenti ai tecnici di utilizzare flussi di lavoro drag & drop per ridurre gli sforzi manuali e fornire risoluzioni tempestive.

Aumenta la produttività e la soddisfazione dei dipendenti con il supporto multicanale

  • I dipendenti possono accedere al service desk in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo utilizzando una varietà di canali come telefono, e-mail, portale di servizio, agente virtuale, app mobile e così via.
  • Consenti loro di trovare da soli le soluzioni alle domande comuni tramite il self-service senza dover attendere che i tecnici forniscano soluzioni.
  • Possono anche registrare e tenere traccia dello stato delle richieste senza alcun intervento da parte dei tecnici di supporto.

Vantaggi per Gestione dei servizi aziendali

Motadata ServiceOps consente alle organizzazioni di migliorare l'allineamento aziendale interno e fornire servizi di migliore qualità

  • Modelli di richiesta di servizio predefiniti

    Inizia a utilizzare modelli di richiesta di servizio predefiniti per risorse umane, IT, viaggi, finanza, ecc. con sforzi di personalizzazione minimi.

  • Personalizzazioni senza codice

    Ottieni la personalizzazione con il design modulare di Motadata ServiceOps, moduli personalizzati, processi, SLA e molto altro senza alcuna codifica.

  • Facilità di implementazione

    La piattaforma Motadata ServiceOps può essere attiva e operativa in pochi minuti con una formazione minima richiesta.

Le soluzioni Motadata ITOps mantengono le aziende In pista

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