Ntuzi zuru oke na akpaaka oche ọrụ

Akpaaka na -agbanwe kwa ụbọchị ma ugbu a ọ bụrụla akụkụ dị mkpa nke atụmatụ atụmatụ ọgbakọ ọ bụla.

Nnukwu akụkọ ifo banyere iwebata akpaaka na gburugburu azụmaahịa ọkachasị maka ITSM (Njikwa Ọrụ IT) bụ na ọ na -ebelata isi obodo mmadụ.

Akpaaka na -ahazi usoro nke ụwa ma na -enye ndị ọrụ IT ohere ilekwasị anya n'ihe omume na -arụpụta ihe nke chọrọ nlebara anya, nka na ihe ọmụma ha.

Ọ dị mma, dị ka ụlọ ọrụ ndị ọzọ niile, IT, agabigala mgbanwe dijitalụ ngwa ngwa n'ihi ọnọdụ COVID-19.

N'oge ọrịa a na-efe efe, ikpo okwu ITSM zuru oke dị ka Motadata ServiceOps nwere njiri arụ ọrụ arụrụ arụ ọrụ nwere ike ịgbakwunye uru dị egwu ma kwalite arụmọrụ.

Kedu ihe bụ Automation Desk Service?

Ezubere tebụl ọrụ iji belata mbọ ndị ọrụ na -eme maka ọrụ ụwa ma nyere ndị azụmaahịa aka iru ebumnuche ha nke ịnye ezigbo ndị ahịa.

N'agbanyeghị nke ahụ, ị ​​ga -ahụ ọtụtụ ndị ahịa na -eme mkpesa - "Anyị na -akwụdo n'ahịrị ogologo nke tiketi."

Iji zere mkpesa ndị dị otú ahụ, ọchụnta ego kwesịrị ịkwalite Desks ọrụ ha ma jiri ọrụ akpaghị aka dochie ha. Kedu ihe kpatara na ị gaghị eji ohere AI zuru oke ma jiri ọtụtụ n'ime ha maka uto azụmahịa?

Akpaaka tebụl ọrụ na -eme ka usoro tiketi dị mfe ma wepụkwa ikwughachi ọrụ aka.

Akpaaka bara uru na -ebelata mbọ nke ndị na -ahụ maka tebụl ọrụ iji dozie tiketi na -abata.

Ha nwere ike kenye ma gbasaa tiketi, ziga, nata ozi na -akpaghị aka maka tiketi ụfọdụ, kerịta ozi ịntanetị akpaghị aka maka nyocha, yana ọtụtụ ihe karịa ka ị nwere ike iche.

Gịnị Mere I Ji Kwesị Considertụle IT Service Desk Automation?

Akpaaka na ITSM oghere nwere ike inyere gị aka ịmeghe uru site na:

• Inye mkpebi ozugbo nye arịrịọ ma ọ bụ ihe mere
• Inye nkwanye okwu ka mma na nke ọ bụla
• Vingchekwa ego
• Na-ehichapụ ọnụ ahịa dị oke ọnụ, na-egbu oge
• Ma si otú ahụ, Imeziwanye Usernye / Ahụmịhe Ndị Ahịa

Mpempe akwụkwọ igbe na Motadata ServiceOps ikpo okwu ITSM

Akpaaka abụghị ihe ọhụrụ nke onweghị onye ma maka ya. Ọmụmaatụ kacha mma na nke a bụ mgbanwe ụlọ ọrụ mmepụta ihe mgbe arụmọrụ nrụpụta na arụmọrụ ndị ọzọ na-esi n'ịrụ ọrụ emegharị na igwe akpaaka. Ugbu a, akpaaka a na -abịa na tebụl ọrụ yana azịza tebụl enyemaka. N'ebe a, anyị edepụtara echiche akpaaka nke tebụl ọrụ kachasị dị irè nke ga -enyere gị aka itinye ọrụ ka mma.

Akpaaka tebụl ọrụ na -enye ohere ka azụmaahịa mee ka usoro nkwado ha dị nkenke nke chọrọ itinye obere mmadụ. Nke a bụ ụzọ azụmaahịa iri nwere ike imezi tebụl ọrụ ha ngwa ngwa wee nweta ihe kachasị na ngwanrọ tebụl ọrụ akpaghị aka.

#1 Nhazi nkeonwe, ikenye na ịchigharị tiketi

N'ime otu nkwado IT, a na -ekenye onye na -ahụ maka teknụzụ na -ezighi ezi oge niile. Ọzọkwa, ndị ọkachamara na -etinye oge ụfọdụ n'ịkpalite na ikenye arịrịọ ọhụrụ. Nke a abụghị naanị na -egbu oge ndị otu nkwado kamakwa ọ na -agbatị oge nzaghachi na oge mkpebi, na -emetụta ahụmịhe ndị ahịa n'ụzọ na -adịghị mma.

Motadata ServiceOps na-enye ikike ịkwọ ụgbọ mmiri nwere ọgụgụ isi na-akwado algọridim na-edozi ibu smart. Ozugbo arịrịọ ọhụrụ batara, ikpo okwu na-ekenye tiketi na-akpaghị aka nye onye na-ahụ maka nkà na ụzụ ziri ezi dabere na ọkwa nke nka, mkpa, nnweta, ngalaba, ọnọdụ, na ọrụ onye na-arụ ọrụ. Nke a na-eme ka oke tiketi bụrụ nke ziri ezi ma na-ebelata mkpa akụrụngwa raara onwe ya nye naanị iji jikwaa tiketi.

#2 Arụ ọrụ na -akpaghị aka

Ebe ọ bụ na akpaaka na-arụ ọrụ gafere ọrụ ndị na-adịkarị ụkọ, ego echekwara site na itinye ụdị atụmatụ a abụghị ezigbo ihe. Agbanyeghị, uru ndị a a na-erite ugbu a bụ nke na-apụtachaghị ìhè na ọ ga-adịte aka ka ndị ọrụ were ọrụ ịrụ ọrụ siri ike karị, na-eweta uru.

The Motadata ServiceOps ITSM n'elu ikpo okwu nwere ike inyere gị aka ịmepụta ngwa ngwa ọkọlọtọ site na-enyere gị aka ịmepụta arụmọrụ na-akpaghị aka site na onye nrụpụta ọrụ na-enweghị koodu. Ọzọkwa, ihe ngwọta ITSM na-agbanwe usoro ịrịọ arịrịọ ka ọ bụrụ ahụmịhe azụmahịa dịka ebe ndị ọrụ nwere ike ịga naanị n'elu ikpo okwu ma nweta ọrụ ha na-achọ. A na-enye arịrịọ niile ike site na ịkwado usoro ọrụ na azụ nke na-eme ka ikikere dị mkpa na usoro ndị akpaka na-akpaghị aka.

Na Motadata ServiceOps, ị nwere ike ijide n'aka na ọrụ niile nzukọ gị na-enye tozuru oke ma jikọta ya na arụmọrụ kwesịrị ekwesị, nkwenye, na SLA iji hụ na arụmọrụ na-enweghị ihe egwu na arụmọrụ yana tiketi niile na-akpaghị aka, dozie, ma kpebie iji nkwado. arụ ọrụ. N'ụzọ dị otú a, a na-ewepụ mkpa ọ dị maka enyemaka mmadụ.

#3 Na -ebugharị email

Mgbe ejikọtara ikpo okwu ITSM dị ka Motadata ServiceOps na ngwa nlekota netwọkụ dị ka Motadata IIP, enwere ike ịhazi ngwá ọrụ ahụ ka ọ mepụta na zipu ozi-e nwere mpaghara arịrịọ dị mkpa yana ndetu njehie omenala na ọdịnaya email na ikpo okwu ITSM, mgbe nsogbu mere. .

Nke a na-enye ndị otu na-akwado IT gị isi na oge zuru ezu iji zaghachi ma bido usoro mkpebi ahụ ọbụlagodi tupu onye ọrụ ekwupụta nsogbu ahụ. Tiketi e welitere site na ngwaọrụ nleba anya ọ bụghị naanị na-emezi njikwa nzaghachi tiketi maka nsogbu IT kamakwa na-akwụsị ịchekwa oge ndị otu gị.

Ọzọkwa, Motadata ServiceOps ITSM na -enyere ndị ọkachamara gị aka ikwe ma ọ bụ jụ ozi ịntanetị site na ngalaba ụfọdụ wee mepụta ma zaghachi tiketi site na ekwentị mgbe ha na -arụ ọrụ n'ime ime na enweghị ohere na ọnụ ụzọ ITSM.

#4 Njikere na ọkwa na akpaghị aka

Iji nye nkwado ozugbo ma nye ọrụ ndị ahịa enweghị nkebi, ịkwesịrị idobe ndị nnọchi anya gị ka ha na -eme ka ndị ahịa gị mara maka otu ihe ahụ.

Gịnị bụ ebumnuche ịdọ aka na ọkwa nke tebụl ọrụ? 

Ịma ọkwa bụ ọkwa akpaaka, ozi ma ọ bụ nzaghachi akpaghị aka ezigara ndị ahịa na ndị ọrụ mgbe ezutere otu ọnọdụ. Enwere ike izipu ọkwa ndị a n'ụdị ozi ịntanetị ma ọ bụ ozi ederede wee mee ka ndị ọrụ nwee ike soro ọganihu nke tiketi.

Akụrụngwa oche enyemaka akpaaka na -enye ọtụtụ ọnọdụ nke ị nwere ike izipu na nata ọkwa email. Ndị a bụ ụfọdụ ụdị ọkwa ama ama:

• Nzaghachi akpaaka maka ndị ahịa na okike tiketi ọhụrụ
• Arịrịọ maka onye ahịa na nzaghachi onye ọrụ
• Ịma ọkwa tiketi ọhụrụ
• Mkpesa maka onye ọrụ na nzaghachi ndị ahịa
• Ndị ọrụ natara Ndọta site na ndetu nke ime
• Ịma ọkwa ntinye tiketi

#5 Ihe mberede mepere emepe

Onye ahịa ọ bụla chọrọ ịbawanye ihe ndị merenụ ozugbo enwere ike iji dozie nsogbu ha na ngalaba nke mbụ ma ọ bụ site na ịkpọtụrụ onye nnọchi anya ma ọ bụ ziga email. Agbanyeghị, oge ọ bụla ọ nwere ike ọ gaghị ekwe omume ịnweta mkpebi ahụ ngwa ngwa n'ihi ihe mgbagwoju anya nke ụfọdụ nsogbu.

Maka nke ahụ, ị ​​nwere ike chọọ ndị nnọchi anya iji bulie tiketi nye ndị nnọchi anya okenye mgbe ha enweghị nka, ihe ọmụma, ma ọ bụ ikike achọrọ iji dozie nsogbu ndị ahịa n'onwe ha.

Ugbu a, ijikwa mmụba tiketi tiketi nwere ike ịmepụta ọtụtụ nsogbu karịa idozi ha. 

Ụfọdụ ndị nnọchi anya gị nwere ike ha agaghị ama ihe ha kwesịrị ime mgbe nsogbu na -arị ibe ha elu, ma ọ bụ onye ha ga -ekenye nsogbu ahụ na mbụ. Nke ahụ bụ ebe akpaaka nwere ike inye aka n'ịbawanye nnukwu nsogbu nye ndị ziri ezi n'oge kwesịrị ekwesị. Site na itinye mmezi akpaaka, ị nwere ike mepụta iwu mmụba tiketi maka ịhazigharị ihe ndị mere na ndị otu otu dabara adaba na ọkwa ọrụ gị.

Dịka ọmụmaatụ, ọ bụrụ na onye ahịa rịọrọ ka edozie ya, enwere ike ibugharị ya na -akpaghị aka na onye njikwa ọrụ mmezi nke nwere ikike inye ndị otu mmezi.

#6 Isi Ihe Ọmụma Dị Irè

Mgbe ị mepụtara ntọala ihe ọmụma onwe onye, ​​a na-ahụta ya dị ka otu ọrụ akpaaka tebụl kacha mma. Isi ihe ọmụma dị irè na -arụ ọrụ dị ka ebe etiti maka imepụta, ịchekwa na ịkekọrịta ndị ọrụ na ndị ahịa gị ọdịnaya dị mkpa.

"77% nke ndị ahịa ejirila ụzọ ọrụ onwe ha dozie nsogbu ha." -  Ọmụmụ Microsoft

Otu ihe ọmụma dị irè nwere ike ịkwalite usoro ọrụ ndị ahịa gị n'ọtụtụ ụzọ dịka:

• Ndị ahịa na ndị ọrụ nwere ike dozie nsogbu ha bụ isi n'onwe ha
• Ọ nwere ike belata olu tiketi ma chekwaa oge bara uru nke ndị nnọchi anya ya
• Ọ na-emekwa ka ahụmịhe ọrụ onwe onye dị ụtọ ma na-atọ ụtọ

Maka ahụmịhe ndị ahịa ka mma, ị nwere ike ịkwalite ntọala ihe ọmụma gị mgbe niile dị ka isiokwu. Ntughari a ga-enyere ndị ahịa aka ịchọta isiokwu enyemaka onwe onye na Ajụjụ ndị ga-akacha mkpa na nsogbu ha na-eche ihu. Ọzọkwa, ụlọ nkwanye akpaaka ga-egosikwa ha nsonaazụ dabere na akụkọ ihe mere eme ha gara aga, nke na-ebulite ahụmịhe ọrụ onwe ha na mbụ.

#7 Nzaghachi mkpọ site na Smart Chatbot

Ka anyị buru ụzọ ghọta ihe nzaghachi mkpọ dị. Azịza nke mkpọ bụ azịza ma ọ bụ ozi eburula ụzọ maka ajụjụ a na -ajụkarị dị ka ajụjụ metụtara ahịa, ịchọ ihe ahịa, ma ọ bụ chọọ nkwado ndị ahịa.

A na -eji nzaghachi mkpọ dị otú ahụ etinye ndị ahịa mgbe mkparịta ụka na -aga n'ihu na -enye nzaghachi ngwa ngwa na ntụkwasị obi.

Site na nzaghachi mkpọ, ndị ọrụ nwere ike ịnye ozi ziri ezi ngwa ngwa nke na-eme ka mkparịta ụka na ndị ahịa dịkwuo irè. Iji nzaghachi ndị dị otú ahụ n'ụzọ ziri ezi na-emekwa ka nrụpụta onye ọrụ ahụ dịkwuo mma. Enwere ike iji nzaghachi ndị a maka nkata, ozi, ma ọ bụ ozi-e site na nkata nwere ọgụgụ isi maka ịkwalite ihe ngosi arụmọrụ otu.

Chatbots n'oge a abụrụla akụkụ dị mkpa nke weebụsaịtị ọ bụla. Ma ọ bụ ikpo okwu ọrụ ITSM ma ọ bụ otu weebụsaịtị nwere onwe ya. A haziri chatbots ka ha nwee mkparịta ụka ọkaibe na isi ihe.

Ndị ọchụnta ego enweghị ike ịdabere kpamkpam na mmemme mmemme nke chatbots ọdịnala ka ajụjụ ndị na-esite na igbe nwere ike ịmalite inye azịza enweghị usoro. Agbanyeghị, ka oge na -aga, Chatbots aghọwo ndị nwere ọgụgụ isi na ndị nkịtị.

Mkparịta ụka nkata AI na-abịa nwere ndozi na uru. A haziri azịza na ajụjụ ndị ahụ dabere na ajụjụ ndị a jụrụ na mbụ. Mkparịta ụka nkata nwere ọgụgụ isi na -amụtakwa n'ajụjụ na azịza ndị ahịa na -enye.

Emebere chatbots ndị a ka ha na -ekwurịta okwu na -enye mmadụ aka n'adabereghị onwe ya na enweghị enyemaka mmadụ ọ bụla.

Ụzọ kacha mma iji chatbots bụ maka nzaghachi mkpọ nwere iji duzie ndị ọrụ ajụjụ a na -ajụkarị ma nyere ha aka ịgagharị n'elu ikpo okwu.

#8 Mmelite akpaaka na nkwado ndabere

Ntọala niile ejikọtara na akụrụngwa IT chọrọ mbọ iji jikwaa ngwanrọ arụnyere na idobe ndabere data. N'okwu a, ikpo okwu ITSM kwesịkwara ilekọta mkpa ọrụ azụ. Mmelite akpaghị aka site na Nchịkwa njikwa nwere ike inyere ndị ọchụnta ego aka ịdị na -emelite ngwanrọ arụnyere ha.

Ọbụghị naanị nke a, kamakwa nkwado ndabere akpaaka dịkwa mkpa iji chekwaa data gị bara uru ma chebe ya pụọ ​​na mwakpo nje ọ bụla.

#9 Nweta nghọta ziri ezi banyere ahụmịhe onye ọrụ yana usoro nzaghachi akpaghị aka

Ọ bụ ezie na arụ ọrụ mkpebi ụfọdụ akpaghị aka, ha ka nwere ike ịkachasịsịsị mma site na iji nzaghachi ndị ahịa. N’ọtụtụ ụlọ ọrụ, nzaghachi ndị ahịa na-edochikarị usoro nnọchi anya dị ka ụgwọ kwa tiketi, nkezi oge na mkpebi, wdg. Ihe ndị a na-egosipụtakarị arụmọrụ teknụzụ, mana ha anaghị ese foto zuru ezu. Dịka, ọ bụrụ na ndị otu gị nwere ọnụego mkpebi dị elu mana oge mkpebi dị obere nke ndị otu ahụ mezuru site na imechi tiketi ndị a na-edozighi, mgbe ahụ oke na ogo nke tiketi a na-edozighi adịghị egosipụta site na iji usoro ndị a.

Ọ bụ ezie na nyocha nyocha bụ ụzọ ziri ezi karị iji chọpụta ahụmịhe ndị ahịa, ọ bụghị mgbe niile ka ihe dị mkpa maka ndị na-ahụ maka ọrụ gị bụ ndị a na-atụkarị arịrịọ ngwa ngwa na tiketi ọhụụ ọhụụ.

Motadata ỌrụOps na-eme ka ọ dị mfe weghara nzaghachi! Ikpo okwu nwere ike inyere gị aka ịmepụta usoro nke ga-akpaghị aka ma zigara ndị ahịa nyocha nyocha ozugbo ngwa ahịa gị kpebiri tiketi.

Ndị otu tebụl Ọrụ IT gị nwere ọtụtụ ọrụ na usoro, kwa ụbọchị. Enwere ike ịme ọtụtụ n'ime ha ngwa ngwa site na ikpo okwu ITSM nwere ọgụgụ isi dị ka Motadata ServiceOps. Sọftụwia Motadata ServiceOps ITSM na-enye ọrụ ngbanwe maka gị ka ị rụọ ọrụ na-akpaghị aka, na-ewepụta akụ, mana ọrụ dị mkpa iji kwalite nrụpụta nke ndị ọrụ gị wee chekwaa akụrụngwa na ọnụ ahịa.

Iji hụ uru ikpo okwu ITSM anyị nwere ike iweta nzukọ gị, budata Motadata ServiceOps taa!