11 Ọrụ ITIL kachasị mma iji bulie ọrụ na-eweta ọrụ gị

Tebụl ọrụ bụ mpaghara akwara maka ọrụ niile metụtara nnyefe ọrụ IT. Ọ bụ mmalite mmekọrịta niile nke nzukọ na -achọ ya.

Itinye tebụl ọrụ gụnyere usoro, usoro ọrụ, na ihe ọmụma ngalaba. Ọ bụ ya mere ọtụtụ ndị mmadụ ji arapara n’usoro mgbe ha na-edobe oche ọrụ. Mụtakwuo banyere ndị kachasị ewu ewu Usoro ITSM.

Tebụl ọrụ na-abịa na ọtụtụ nsogbu ndị enwere ike imeri ma ọ bụrụ na ị maara usoro kacha mma.

Na blọọgụ a, anyị ga-atụle usoro kachasị mma nke ndị a:

• Omume ka ịmịpụta nke ọma.
• Omume ka ijikwa usoro mmetụ ka mma.
• Omume maka njikarịcha
• Omume jikwaa ihe omuma.

Omume ka Ọ Na-arụpụta Ihe Ka Mma

Isi ihe mere eji enwe tebụl ọrụ bụ iji chụpụ nsonaazụ azụmahịa dị mma. Oche ọrụ dị mma na-akwalite akparamagwa na omume ndị a na-eme iji nweta ebumnuche azụmahịa. Offọdụ n'ime omume kachasị mma iji bulie arụpụtaghị ihe bụ:

• Hazie ngwa gi dika ahia gi si di: Oche ọrụ bụ otu n'ime ọtụtụ akụkụ nke ihe Ngwá ọrụ ITSM. Ọtụtụ ngwaọrụ ITSM ọgbara ọhụrụ nwere ike ịhazi ya nke pụtara na ị nwere ike ịme ihe ndị a: mepụta ụdị omenala, mepụta usoro ọrụ nke dabara na usoro azụmaahịa gị dị ugbu a, mepụta katalọgụ ọrụ zuru oke, wdg. Nhazi ndị a niile ga-enye gị tebụl ọrụ na-arụpụta ihe.
• Tinye tiketi na ọrụ n'ike n'ike: Gbalịa hụ na enyere ndị na-ahụ maka ọrụaka tiketi na ọrụ ka ha tụlesịrị ọrụ ọrụ ha ka ha nwee ike ijigide arụmọrụ ha kachasị mma. Motadata ServiceOps nwere njirimara iji gosipụta ọrụ ọrụ ọgbara ọhụrụ ọ bụla.
• Zụlite uche onye ọ bụla: Ngalaba na-edozi tebụl ọrụ; onye ọ bụla nọ na nke ahụ bụ ọkachamara nyocha gụnyere ndị njikwa; onye ọ bụla kwesịrị inweta ọzụzụ zuru oke iji lebara ajụjụ ndị ahịa. N'oge ihe a na-atụghị anya ya na ide mmiri tiketi, a na-enwe ekele maka mgbakwunye aka abụọ.

Omume Ka ijikwa ricskpụrụ Ka Mma

Mita na-enyere gị aka ịkọwapụta nsonaazụ nke mbọ gị. Inwe usoro ihe omimi dị mma na-eduga gị gaa na tebụl ọrụ ka mma, ndị na-ezighi ezi na-enye echiche na ihe dị mma n'agbanyeghị na ha adịghị. Nke a bụ ezigbo omume maka usoro iji metrik:

• Ikwesighi ịkọ ihe niile ị nwere ike ịtụ: Ngwọta ITSM bụ ngwanrọ dị mgbagwoju anya nke na-arụ ọrụ n'ụzọ dị omimi dị n'azụ ihe ngosi maka onye ọrụ nkezi. Ọ bụ ya mere o ji dị mkpa ịmalite site na ajụjụ tupu ịga na metrik. Dịka ọmụmaatụ, ọ bụrụ na ị na-eche na ndị na-ahụ maka nkà na ụzụ na-etinye oge dị ukwuu iji dozie okwu, mgbe ahụ ọ ga-abụ ihe amamihe dị na ya iji soro ihe dịka oge mkpebi ndị ọrụ ihe niile.
• Jiri ma ihe mmụta dị iche iche na otu ihe: Inwere ike inwe obi abụọ na arụmọrụ tebụl ọrụ arụ ọrụ na-agbadata mgbe ahụ ị nwere ike iji ihe dịka oge mkpebi ngbanwe. Mana ọ gaghị ekwu ihe kpatara mbelata ahụ; maka nke a, inwere ike ịchọ ihe dị ka nyocha. N'ebe a ma usoro isiokwu na ebumnuche na-arụ ọrụ dị mkpa.
• Kwe ka usoro gị si dị: Usoro inyocha ga - enyere gị aka ịtu usoro, nke na - enyere aka ịchọpụta nsogbu nwere ike ibilite n'ọdịnihu. Dịka ọmụmaatụ, usoro tiketi dị iche maka usoro nwere ike inye gị edemede ndị chọrọ nlebara anya pụrụ iche.

Omume maka njikarịcha

Ngwa ITSM, dị ka Motadata ServiceOps, nwere ike ịhazi usoro nnyefe ọrụ gị ka ndị ọrụ njedebe wee nweta ahụmịhe ka mma. Emere Streamlining ka ị nwee ike ịnye ọrụ ngwa ngwa. Nke a bụ ụfọdụ omume kacha mma ị kwesịrị ịtụle mgbe ị na-emezigharị.

• Leverage workflows izere itinye ahịrị: Otu ahịrị tiketi bụ ihe ị ga-ezere n'ihi na ọ na-emebi nkezi oge oge mkpebi gị. Mkpokọta njiriaka akpaaka nke ngwa ọrụ ITSM gị na-ejikwa tiketi na-agagharị ka ndị ọrụ nka wee nwee ike ịrụ ọrụ na tiketi chọrọ nlebara anya n'ezie. Dịka ọmụmaatụ, ServiceOps na-enye ohere maka usoro ọrụ nwere ike izipu otu usoro edozilarị maka nsogbu ndị ọzọ na-emechi ya ma ọ bụrụ na achọrọ ya.
• Tiketi niile kwesiri inwe onye nwe ya: Akaụntụ dị mkpa ma ọ bụrụ na ịchọrọ ka edozie tiketi na oge. Mgbe ekenyela ya na teknụzụ ga-edozi ya n'ime oge ahụ ka o wee nwee ike ijide oge ya. Ọrụ akpaaka bụ ihe arụ ọrụ injin nke ServiceOps nke na-eji algọridim arụ ọrụ iji nweta ọrụ.
• Mepụta SLA na ịrị elu: Otu SLA bụ nkwekọrịta dị n'etiti gị na ndị ọrụ njedebe gị nke na-ekwupụta ịdị adị na ọrụ dị. Otu SLA nwekwara nsogbu nke ịrị elu na-ekwupụta ihe ga-eme ma emebie SLA. SLAs dị mkpa idobe ọrụ gị n'oge; Motadata ServiceOps arụpụtara SLAs iji kpuchie ikpe ndị a na-ejikarị eme.

Ihe omume iji jikwaa ihe omuma

Njikwa ihe ọmụma dị irè bụ ọdịiche dị n’etiti onwe gị na ogologo kwụsịrị tiketi. Ọ na-enye gị nchekwa nke omume kacha mma na ngwọta nke ma ndị ọrụ nka na ndị chọrọ ya nwere ike iji dozie nsogbu ha. Nke a bụ ụfọdụ omume kachasị mma n'ihe banyere njikwa ihe ọmụma:

• Ndi oru ihe omuma kwesiri itinye aka na okike okike: Ndị ọrụ aka ga-esonye ike na imepụta ihe ọmụma iji weghara nsogbu nke nsogbu ndị a na-enwekarị. Nke a ga - emecha zọlite ​​uche-nke dị n’etiti ndị na-ahụ maka nkà na ụzụ iji mesoo ntọala ihe ọmụma dịka ịga-ebe ịchọta ịchọta azịza.
• Mee ka ihe omumu ghara irute ndi choro ya: Ọmụma kwesịrị ịnweta ndị na-arịọ ya ka ha nwee ike ịchọ ngwọta maka nsogbu ha. Motadata ServiceOps na-enye ihe nchọta dị elu na ọnụ ụzọ ọrụ ka ndị na-arịọ arịrịọ nwee ike ịrụ ọrụ onwe ha.

Gụọ banyere nzọụkwụ na ị nwere ike were iji wuo ntọala ihe ọmụma dị egwu.

mmechi

Inwe oche ọrụ dị mma na-aga n'ihu na-eme ka tebulu ọrụ gị dị mma ma belata ụgwọ ọrụ nke ijikwa ya. Ọ bụrụ na gị na ọrụ ọrụ gị na-alụ, ugbu a bụ oge ị ga-agbanwe gaa oche ọrụ ka mma. Gbalịa Motadata ServiceOps maka Oge 30 n'efu nke ọnụ ahịa.