Untuk Kasus Penggunaan Manajemen Tiket IT

Berlayar Melalui Semua Pertanyaan Pelanggan Anda Dengan Lancar

Motadata ServiceOps membantu Anda mengotomatiskan proses dan memungkinkan perwakilan pelanggan untuk tetap teratur, efisien, dan membantu – menghemat banyak waktu untuk bisnis dan pelanggan Anda.

Tantangan dengan Manajemen Tiket TI

Semua organisasi membutuhkan cara untuk secara efisien menangani masalah dan permintaan yang diajukan oleh pelanggan dan karyawan mereka. Sifat permintaan bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lain, dan bahkan di dalam sebuah organisasi, di berbagai departemen. Tanpa sistem tiket yang tepat, masalah ini mungkin tidak dapat ditangani secara efektif atau efisien.

65%

dari pergantian pelanggan

dapat dicegah jika masalah pelanggan diselesaikan dalam kontak pertama itu sendiri.

Motadata ServiceOps dapat membantu organisasi memberikan dukungan di berbagai saluran, waktu respons & resolusi yang lebih rendah, mempromosikan layanan mandiri, dan dengan demikian, meningkatkan kepuasan pelanggan

Solusi Operasi Layanan Motadata untuk Manajemen Tiket TI

Merampingkan upaya layanan pelanggan Anda

Identifikasi dan tangkap masalah dari Beberapa Saluran

  • Identifikasi dan penangkapan awal dapat datang melalui saluran yang berbeda seperti email, telepon, portal swalayan, atau agen virtual dan sistem tiket yang efektif harus dapat mendukung semuanya.
  • Pengguna juga harus dapat melihat kemajuan dan penyelesaian masalah mereka melalui portal layanan mandiri tanpa perlu menghubungi tim meja layanan.
  • Selain itu, alat pemantauan harus dapat berkomunikasi langsung dengan sistem tiket dan memulai respons sebelum bukti apa pun terlihat oleh pengguna akhir.

Promosikan Layanan Mandiri

  • Menjawab pertanyaan berulang bisa memakan waktu. Jadi pengguna akhir harus dapat mengakses portal swalayan yang mendorong mereka untuk menemukan solusi untuk masalah mereka sebelum mengajukan tiket sehingga mengurangi beban teknisi layanan TI.
  • FAQ dan artikel yang membahas masalah umum dan berulang dapat dibuat dan dipublikasikan di basis pengetahuan yang dapat dicari pengguna dengan memanfaatkan bilah pencarian dengan fitur pemfilteran lanjutan.

Hemat Waktu dengan Otomatisasi

  • Otomatisasi alur kerja multi-level tanpa kode dan dinamis dapat memberdayakan tim meja layanan untuk merancang aturan bisnis khusus.
  • Tim meja layanan dapat menggunakan otomatisasi dalam hal memberikan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya dan tanggapan terekam melalui agen virtual, persetujuan otomatis, alokasi tiket otomatis yang didukung oleh algoritme penyeimbangan beban cerdas berbasis AI, dan seterusnya untuk meningkatkan efisiensi mereka.

Tetapkan Aturan dan Protokol yang Pasti untuk SLA & Eskalasi

  • Tiket dapat diselesaikan segera berdasarkan prioritas dan kinerja SLA dapat diukur menggunakan monitor kepatuhan.
  • Waktu respons dapat diatur dan berbagai tingkat eskalasi melalui matriks eskalasi dapat dibuat.
  • Jadi ketika tiket dibuat dan tidak hadir dalam waktu yang ditentukan, maka para pemangku kepentingan dapat diberitahu tentang pelanggaran SLA dan tiket tersebut dapat secara otomatis dieskalasi sesuai dengan matriks untuk memastikan tidak ada tiket yang ditinggalkan tanpa pengawasan.

Laporan dan Wawasan

  • Menggunakan laporan terperinci untuk memahami kinerja tim membantu manajer memahami area untuk perbaikan.
  • Sistem tiket yang baik akan memungkinkan manajer untuk menjadwalkan laporan ke kotak masuk mereka secara teratur.
  • Laporan-laporan ini dapat membantu mengidentifikasi metrik seperti muatan tiket pada tim meja layanan, waktu penyelesaian, tingkat resolusi setiap teknisi, dll. Ini membantu manajemen untuk memiliki perspektif cepat tentang bagaimana kemajuan dan bagaimana mereka dapat ditingkatkan lebih lanjut.

Aplikasi Ponsel

  • Layanan pelanggan tidak harus berarti terikat ke meja layanan 24/7.
  • Aplikasi seluler kami dapat membantu Anda melakukan fungsi tiket dasar dari ponsel Anda. Jadi, teknisi dapat membantu pengguna atau pelanggan tanpa harus hadir di kantor.

Keuntungan Motadata Untuk Manajemen Tiket TI

Proses manual untuk mengelola masalah dan permintaan pelanggan dapat membuat teknisi Anda kesulitan untuk mengikuti dan akhirnya menunda layanan pelanggan Anda.

  • Pengaturan mudah

    Proses penyiapan sederhana yang tidak memerlukan pelatihan.

  • Kustomisasi yang mudah

    Letakkan proses Anda dan buat perubahan yang diperlukan pada alat yaitu aturan khusus, peran teknisi, alur kerja, SLA, dll.

  • integrasi

    Integrasikan Motadata ServiceOps dengan alat pihak ketiga mana pun menggunakan REST API.

Solusi ITOps Motadata Menjaga Bisnis Tetap Pada Jalurnya Di jalur

Pikirkan Kembali Proses Transformasi Jaringan Anda – Jadikan Lebih Mudah, Terjangkau, dan Lebih Cepat

100 + Mitra Global

Mendukung jaringan pengguna kami yang terus berkembang

2k + Pelanggan yang bahagia

Yang mempercayai kemampuan teknis kami untuk merampingkan operasi TI mereka.

25 + Kehadiran Negara

Pemain global dalam memecahkan masalah bisnis yang kompleks menggunakan teknologi AI.