Operasi Dukungan TI

Pengiriman Layanan TI Supercharge dengan Meja Layanan AI

Motadata ServiceOps dapat memungkinkan organisasi Anda mengatasi banjir tiket dan membangun ekosistem yang kuat untuk memberikan Dukungan TI yang komprehensif

Selesaikan Insiden Lebih Cepat dengan Otomasi Cerdas

Motadata ServiceOps adalah solusi ITSM bertenaga AI yang menyediakan otomatisasi seperti penetapan tiket otomatis, otomatisasi alur kerja, peringatan, eskalasi otomatis, dll. Untuk menangani banjir tiket.

Otomatisasi Bot

Manfaatkan agen virtual untuk menangani masalah yang diketahui, memungkinkan teknisi layanan TI untuk mengelola waktu mereka dengan lebih baik.

Otomatisasi Meja Layanan

Otomatiskan proses manajemen siklus hidup tiket apa pun menggunakan pembuat alur kerja seret dan lepas.

Aplikasi ponsel

Buat koneksi logis antara data dan dependensi aplikasi peta di dasbor terpadu untuk membuat keputusan yang cepat dan tepat.

Buat Meja Layanan Cerdas

  • Kelola siklus hidup permintaan ad-hoc dengan otomatisasi cerdas seperti penetapan otomatis yang mempertimbangkan beban kerja teknisi dan keahlian mereka.
  • Berkolaborasi dengan beberapa teknisi dalam satu tiket untuk resolusi yang lebih cepat.
  • Tingkatkan tiket secara otomatis setelah pelanggaran SLA berdasarkan aturan otomatisasi yang telah ditentukan sebelumnya agar sesuai dengan prioritas tiket.

Manajemen Siklus Hidup Tiket Lengkap

  • Lakukan RCA dari tiket menggunakan manajemen masalah.
  • Kelola perubahan yang diperlukan untuk menyelesaikan tiket menggunakan modul manajemen perubahan.
  • Akses data konfigurasi aset yang terkait dengan tiket untuk membangun konteks yang lebih baik.

Manfaatkan Kemampuan Layanan Mandiri

  • Membuat repositori panduan basis pengetahuan untuk menyelesaikan masalah yang diketahui lebih cepat dan menghemat waktu dan upaya teknisi.
  • Mengelompokkan layanan TI berdasarkan departemen dan menggunakan akses grup untuk mengelola siapa yang mendapat akses ke apa.
  • Buat alur obrolan untuk agen virtual untuk menangani masalah tertentu dan membuatnya tersedia melalui portal layanan.

Buat yang Terpadu dan Perseptif Rantai Alat DevOps

Portal Komprehensif

Manfaatkan portal yang mudah digunakan dan aktifkan pengguna akhir untuk mengajukan permintaan kapan saja dari mana saja.

Kelola Prioritas

Alihkan perhatian teknisi ke aktivitas kritis dengan mengotomatiskan respons terhadap masalah yang diketahui.

Tidak Ada Alur Kerja Kode

Buat n jumlah alur kerja untuk mengotomatiskan tugas operasi perutean tanpa menulis satu baris kode pun.

Memecahkan masalah saat bepergian

Aktifkan teknisi untuk bekerja dan mengakses tiket dari aplikasi seluler.

Pelaporan Metrik yang Mudah

Hitung dan lacak metrik penting seperti MTTR, MTTA, MTBF, dll. menggunakan laporan khusus.

Temui SLA

Tetapkan SLA tiket berdasarkan prioritas dan tentukan kriteria eskalasi untuk mencegah segala bentuk pelanggaran.

Satu-satunya sumber jawaban Anda untuk Tantangan ITOps