Untuk Kasus Penggunaan Manajemen Layanan Perusahaan

Merampingkan Pengiriman Layanan di Seluruh Organisasi Anda

Service Desk Motadata ServiceOps dapat membantu Anda memanfaatkan prinsip ITSM secara terukur, terstandarisasi, dan otomatis ke proses bisnis lain seperti SDM, fasilitas, dan banyak lagi.

Tantangan dengan Manajemen Layanan Perusahaan

Manajemen layanan perusahaan telah ada sejak lama dan telah mengalami banyak perubahan selama bertahun-tahun. Dengan diperkenalkannya teknologi baru, seperti IoT dan AI, tantangan baru muncul. Tantangan pertama adalah mempertahankan tingkat layanan dengan meningkatnya permintaan layanan. Tantangan lainnya adalah mengidentifikasi peluang baru untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman bagi pelanggan. Terakhir, dengan munculnya lebih banyak perangkat yang terhubung, ada kebutuhan untuk membuat kebijakan yang akan mengintegrasikan teknologi modern ini ke dalam layanan yang ada.

80%

organisasi

mengakui bahwa otomatisasi cerdas memiliki dampak positif pada skor CSAT mereka.

ESM dapat membantu transformasi digital dari semua departemen layanan pendukung untuk meningkatkan produktivitas dan kepuasan karyawan sekaligus meningkatkan penyampaian layanan dan menurunkan biaya.

Solusi Operasi Layanan Motadata untuk Manajemen Layanan Perusahaan

Tingkatkan efisiensi karyawan dengan memungkinkan akses mudah ke layanan organisasi dan menawarkan layanan tanpa batas dengan Motadata ServiceOps

Tingkatkan kinerja dengan peningkatan visibilitas di berbagai layanan

  • Manajer bisnis dapat menyederhanakan penawaran layanan dengan katalog layanan perusahaan dan menstandarkan serta menyederhanakan informasi dengan templat yang ditentukan.
  • Mereka dapat menyematkan tugas dan subtugas, memicu persetujuan otomatis yang didukung oleh alur kerja multi-level, dan meninjau permintaan untuk tata kelola proses yang lebih baik.
  • Laporan dan dasbor yang kuat menawarkan wawasan mendalam tentang nilai layanan yang ditawarkan dan kinerja tim pendukung untuk mengelola produktivitas tim dengan lebih baik.

Tingkatkan efisiensi dengan pembuatan kasus cepat & otomatisasi alur kerja

  • Teknisi dapat mengkategorikan semua layanan yang berbeda melalui katalog layanan dengan memasukkan detail yang relevan menggunakan templat layanan khusus dan memanfaatkan templat permintaan layanan yang dibuat sebelumnya untuk pembuatan kasus yang mudah dan cepat.
  • Mereka dapat mempertahankan satu sistem catatan untuk melacak semua permintaan yang masuk, persetujuan yang tertunda, dan menerima pembaruan status di semua proses bisnis.
  • Memungkinkan teknisi untuk memanfaatkan alur kerja seret & lepas untuk mengurangi upaya manual dan memberikan resolusi yang cepat.

Tingkatkan produktivitas dan kepuasan karyawan dengan dukungan multi-saluran

  • Karyawan dapat mengakses meja layanan kapan saja, dari mana saja menggunakan berbagai saluran seperti telepon, email, portal layanan, agen virtual, aplikasi seluler, dan sebagainya.
  • Memungkinkan mereka menemukan sendiri solusi untuk pertanyaan umum melalui layanan mandiri tanpa harus menunggu teknisi memberikan solusi.
  • Mereka juga dapat mencatat dan melacak status permintaan tanpa intervensi dari teknisi pendukung.

Keuntungan Untuk Manajemen Layanan Perusahaan

Motadata ServiceOps memungkinkan organisasi untuk meningkatkan penyelarasan bisnis internal dan memberikan layanan berkualitas lebih baik

  • Template Permintaan Layanan yang dibuat sebelumnya

    Mulai gunakan templat permintaan layanan bawaan untuk SDM, TI, Perjalanan, Keuangan, dll. dengan upaya penyesuaian minimum.

  • Kustomisasi Tanpa Kode

    Dapatkan penyesuaian dengan desain modular Motadata ServiceOps, formulir yang disesuaikan, proses, SLA, dan banyak lagi tanpa pengkodean apa pun.

  • Kemudahan Implementasi

    Platform Motadata ServiceOps dapat aktif dan beroperasi dalam hitungan menit dengan pelatihan minimal yang diperlukan.

Solusi ITOps Motadata Menjaga Bisnis Di jalur

Pikirkan Kembali Proses Transformasi Jaringan Anda – Jadikan Lebih Mudah, Terjangkau, dan Lebih Cepat

100 + Mitra Global

Dukung jaringan pengguna kami yang terus berkembang.

2k + Pelanggan yang bahagia

Yang mempercayai kemampuan teknis kami untuk merampingkan operasi TI mereka.

25 + Kehadiran Negara

Pemain global dalam memecahkan masalah bisnis yang kompleks menggunakan teknologi AI.