Opérations de support informatique

Optimisez la prestation de services informatiques avec un service d'assistance IA

Motadata ServiceOps peut permettre à votre organisation de faire face au flot de tickets et de créer un écosystème robuste pour fournir un support informatique complet

Résolvez les incidents plus rapidement avec Automatisation intelligente

Motadata ServiceOps est une solution ITSM alimentée par l'IA qui fournit une automatisation telle que l'attribution automatique des tickets, l'automatisation du flux de travail, les alertes, l'escalade automatique, etc. Pour gérer les flots de tickets.

Automatisation des robots

Tirez parti de l'agent virtuel pour gérer les problèmes connus, permettant aux techniciens de service informatique de mieux gérer leur temps.

Automatisation du centre de services

Automatisez n'importe quel processus de gestion du cycle de vie des tickets à l'aide d'un générateur de flux de travail par glisser-déposer.

Application mobile

Établissez des connexions logiques entre les données et les dépendances des applications cartographiques dans un tableau de bord unifié pour prendre des décisions rapides et éclairées.

Créer un centre de services intelligent

  • Gérez le cycle de vie des demandes ad hoc avec une automatisation intelligente comme l'attribution automatique qui tient compte de la charge de travail des techniciens et de leur expertise.
  • Collaborez avec plusieurs techniciens sur un seul ticket pour une résolution plus rapide.
  • Escaladez automatiquement les tickets après des violations de SLA en fonction de règles d'automatisation prédéfinies en fonction des priorités des tickets.

Gestion complète du cycle de vie des tickets

  • Effectuez une RCA à partir d'un ticket à l'aide de la gestion des problèmes.
  • Gérez les modifications requises pour résoudre un ticket à l'aide du module de gestion des modifications.
  • Accédez aux données de configuration des actifs liés à un ticket pour créer un meilleur contexte.

Tirez parti des capacités de libre-service

  • Créez un référentiel de guide de base de connaissances pour résoudre les problèmes connus plus rapidement et économiser du temps et des efforts des techniciens.
  • Regroupez les services informatiques en fonction des départements et utilisez l'accès de groupe pour gérer qui a accès à quoi.
  • Créez un flux de discussion pour que l'agent virtuel traite un problème spécifique et mettez-le à disposition via le portail de services.

Créer un unifié et perceptif Chaîne d'outils DevOps

Portail complet

Tirez parti d'un portail facile à utiliser et permettez aux utilisateurs finaux d'émettre des demandes à tout moment et de n'importe où.

Gérer les priorités

Détournez l'attention des techniciens vers les activités critiques en automatisant la réponse aux problèmes connus.

Flux de travail sans code

Créez n nombre de workflows pour automatiser les tâches d'opérations de routage sans écrire une seule ligne de code.

Dépannage en déplacement

Permettez aux techniciens de travailler et d'accéder à un ticket depuis une application mobile.

Rapports faciles sur les métriques

Calculez et suivez des mesures importantes telles que MTTR, MTTA, MTBF, etc. à l'aide de rapports personnalisés.

Respecter les SLA

Définissez le SLA d'un ticket en fonction de sa priorité et définissez des critères d'escalade pour prévenir toute forme de violation.

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