Operaciones de soporte de TI

Potencie la prestación de servicios de TI con un Service Desk de IA

Motadata ServiceOps puede permitir que su organización aborde la avalancha de tickets y construya un ecosistema sólido para brindar soporte de TI integral

Resuelva incidentes más rápido con Automatización inteligente

Motadata ServiceOps es una solución de ITSM impulsada por IA que proporciona automatización como asignación automática de tickets, automatización de flujos de trabajo, alertas, escalamiento automático, etc. Para manejar inundaciones de tickets.

Automatización de bots

Aproveche el agente virtual para manejar problemas conocidos, lo que permite que los técnicos de servicio de TI administren mejor su tiempo.

Automatización de la mesa de servicio

Automatice cualquier proceso de gestión del ciclo de vida de los tickets mediante un generador de flujo de trabajo de arrastrar y soltar.

Aplicación movil

Establezca conexiones lógicas entre los datos y las dependencias de las aplicaciones de mapas en un panel unificado para tomar decisiones rápidas e informadas.

Cree una mesa de servicio inteligente

  • Administre el ciclo de vida de las solicitudes ad-hoc con automatización inteligente como la asignación automática que considera la carga de trabajo del técnico y su experiencia.
  • Colabore con varios técnicos en un solo ticket para una resolución más rápida.
  • Escale tickets automáticamente después de incumplimientos de SLA en función de reglas de automatización predefinidas para adaptarse a las prioridades de los tickets.

Gestión completa del ciclo de vida de los tickets

  • Realice RCA desde un ticket utilizando la gestión de problemas.
  • Administre los cambios necesarios para resolver un ticket utilizando el módulo de administración de cambios.
  • Acceda a los datos de configuración de los activos relacionados con un ticket para crear un mejor contexto.

Aproveche las capacidades de autoservicio

  • Cree un repositorio de guía de base de conocimiento para resolver problemas conocidos más rápido y ahorrar tiempo y esfuerzos de los técnicos.
  • Agrupe los servicios de TI en función de los departamentos y use el acceso grupal para administrar quién tiene acceso a qué.
  • Cree un flujo de chat para que el agente virtual maneje un problema específico y póngalo a disposición a través del portal de servicios.

Cree un unificado y perceptivo Cadena de herramientas de DevOps

Portal integral

Aproveche un portal fácil de usar y permita que los usuarios finales presenten solicitudes en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Administrar prioridades

Desvíe la atención de los técnicos hacia actividades críticas mediante la automatización de la respuesta a problemas conocidos.

Sin flujos de trabajo de código

Cree una cantidad n de flujos de trabajo para automatizar las tareas de operaciones de enrutamiento sin escribir una sola línea de código.

Solucionar problemas sobre la marcha

Permita que los técnicos trabajen y accedan a un ticket desde una aplicación móvil.

Informes sencillos sobre métricas

Calcule y rastree métricas importantes como MTTR, MTTA, MTBF, etc. usando informes personalizados.

Cumplir con los SLA

Establezca el SLA de un ticket en función de la prioridad y defina los criterios de escalamiento para evitar cualquier forma de infracción.

Tu única fuente de respuestas a Desafíos de ITOps