Herausforderungen mit IT-Ticketmanagement
Alle Organisationen benötigen eine Möglichkeit, um effizient mit den Problemen und Anfragen ihrer Kunden und Mitarbeiter umzugehen. Die Art der Anfragen variiert von Organisation zu Organisation und sogar innerhalb einer Organisation, über verschiedene Abteilungen hinweg. Ohne ein geeignetes Ticketsystem können diese Probleme möglicherweise nicht effektiv oder effizient gelöst werden.
65%
der Kundenabwanderung
ist vermeidbar, wenn Kundenprobleme im ersten Kontakt selbst gelöst werden.
Motadata ServiceOps kann Unternehmen dabei unterstützen, Support über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen, Reaktions- und Lösungszeiten zu verkürzen, den Self-Service zu fördern und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern
Motadata-Vorteile für IT-Ticketmanagement
Manuelle Prozesse zur Verwaltung von Kundenproblemen und -anfragen können dazu führen, dass Ihre Techniker Schwierigkeiten haben, Schritt zu halten, und Ihren Kundenservice verzögern.
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Einfaches Setup
Einfacher Einrichtungsprozess, der keine Schulung erfordert.
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einfache Anpassung
Legen Sie Ihre Prozesse fest und nehmen Sie notwendige Änderungen im Tool vor, z. B. benutzerdefinierte Regeln, Technikerrollen, Workflows, SLAs usw.
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Integration
Integrieren Sie Motadata ServiceOps mit allen Tools von Drittanbietern mithilfe der REST-API.
Motadata ITOps-Lösungen halten Unternehmen auf Kurs Auf dem richtigen Weg
Überdenken Sie Ihren Netzwerktransformationsprozess – machen Sie ihn einfacher, kostengünstiger und schneller
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